圖書信息
書名:政府行政服務評價作 者：呂維霞
出版社：清華大學出版社
出版時間：2010年10月1日
ISBN:9787302239116
開本：16開
定價:28.00元
內容簡介
《政府行政服務評價》主要研究在經歷行政審批、行政給予、行政獎勵、行政認證等政府服務的過程中，公眾對政府行政服務質量的評價問題。《政府行政服務評價》建立了測評政府行政服務質量的指標體系，並對不同地區、不同人口統計特點的公眾評價進行了實證研究與對比分析；分析了影響政府行政服務質量的主要因素，通過實證驗證了影響路徑與影響的強弱。《政府行政服務評價》建立的行政服務質量評價指標體系可以成為公眾評價政府行政服務質量的有利工具；《政府行政服務評價》提出的績效影響因素理論及其測評指標可以指導政府機關有效改進和提高行政服務質量。圖書目錄
第一章緒論第二章文獻回顧
第三章核心概念界定與概念性研究模型
第四章顧客感知行政服務質量的特徵及其概念性模型
第五章顧客感知行政服務質量的測評研究
第六章顧客感知行政服務質量影n向因素的研究
第七章研究模型與理論假設的實證分析
第八章顧客感知行政服務質量的管理對策
參考文獻
附錄
致謝
