內容簡介
封面卡耐基說：“一個人的成功，15％是靠專業知識，85％是靠人際關係與處世能力。”這句話對職場人士來說尤為重要。初涉職場的年輕人，都面臨著各種各樣的第一次和無所適從，如第一次接待客戶，第一次遞名片，如何與人交談最得體，怎樣的坐姿才最適當……任何小細節上的失誤都會導致全盤皆輸。
本書看點
初入職場的新人常會手足無措，一旦觸碰禮儀的雷區，難免貽笑大方，甚至在職場寸步難行。所以，要成為成功的職業人士，不僅要求你具備專業的職業知識與素養，更需要你了解職場的生存準則，絕不能忽略了禮儀的重要性。文天行編著的這本《我最想要的職場禮儀書》主要以職場人士為客群群體，圍繞辦公場所、商務談判、客戶接洽、用餐、聚會等場合的常見禮儀問題，有針對性地提出問題並作出解答。
本書目錄
第一章上班第一天，如何博得大家的好感1.進入一家新公司穿什麼最得體
2.職場化妝也是一種禮貌
3.男士儀容從“頭”說起
4.怎么做自我介紹
5.上班第一天，絕對不可以遲到和早退
6.多做事少說話，別急於表現自己
7.儘快擺脫“學生氣”
8.新人不可不知的電梯禮儀
9.多點“兼容”，學會與不同的人相處
第二章有禮有節讓你迅速與老員工打成一片
1.如何恰當地稱呼同事
2.每天微笑著主動與同事打招呼
3.你尊重同事，同事才會尊重你
4.不主動打聽同事的隱私
5.提高興趣，積極參加集體的娛樂活動
6.說話要有分寸，不能口無遮攔
7.同事之間要明算賬，AA制是最佳選擇
8.如果有同事欺生怎么辦
9.和同事意見有分歧，不宜辯論和爭吵
10.同事之間的禮尚往來
第三章如何獲得上司的認可和賞識
1.跟領導一起見客時，穿著要得體
2.領導遭遇尷尬，學會替他圓場
3.匯報工作時的禮節要知曉
4.學會尊重比你遜色的上司
5.非工作場合偶遇上司怎么辦
6.向上司提意見，要講究點戰術
7.跟上司出差，當好陪襯是關鍵
8.拒絕的話怎么說才不會得罪上司
9.向上司請假也需要藝術
第四章職場兩性相處的藝術
1.異性同事別走得太近
2.如何避免職場性騷擾
3.該怎么婉拒同事的追求
4.與異性老闆保持什麼樣的距離最合適
5.曖昧，誰都玩不起的遊戲
6.夫妻在同一家公司上班應如何自處
7.遇到愛說葷段子的男同事怎么辦
8.如何與不願服從你的男下屬溝通
9.當女下屬遭遇女上司
第五章職場電話與郵件的溝通禮儀
1.撥打電話的禮儀
2.接聽電話的禮儀
3.網路聊天也要懂禮儀
4.為上司轉接電話的禮儀
5.不可不知的手機使用禮儀
6.不要使用亂七八糟的手機鈴聲
7.你是一個懂簡訊禮儀的職場杜拉拉嗎
8.在公司收發傳真需要注意的事項
9.規範使用電子郵件的禮儀
第六章解密職場飯局裡的應酬
1.入座時，先要清楚你該坐在哪裡
2.教你幾招點菜的禮儀
3.領導的飯局，察言觀色最重要
4.和同事一起吃飯需要注意什麼
5.吃飯時別在這些環節上出醜
6.斟酒倒茶的學問
7.使用筷子有禁忌
8.西餐中刀叉和餐巾的使用禮儀
9.中途離席的技巧
10.請客戶吃飯，小節不可失分
第七章會議禮儀，讓溝通更有價值
1.開會時，離領導近一點還是遠一點
2.開會時，第一個發言還是最後一個發言
3.領導開會，發言緊張怎么辦
4.發言時別忽略你的體語
5.如何做會議記錄
6.一場成功的茶話會所不能缺少的八個細節
第八章拜訪的禮儀不容忽視
1.提前預約，拜訪不做不速之客
2.未雨綢繆，做好拜訪前的準備工作
3.初次見面，如何做自我介紹
4.稍事寒暄，儘快切入正題
5.慎重對待客戶的名片
6.儘量減少使用所謂的專業術語
7.任何情況下都不和客戶發生爭論
8.春節期間拜訪客戶
9.要適時禮貌告辭，不做久留之客
第九章借貸禮儀：讓客人賓至如歸的魔法杖
1.親自準備交通工具去接遠道而來的客人
2.如何引導訪客不失禮
3.微笑是接待客人最好的語言
4.為客人奉茶，怎樣才算“禮貌”
5.不要覺得客戶沒有利用價值就不去理會
6.了解一些外國客戶的禁忌，讓你的接待更加人性化
7.你會應付不速之客嗎
8.笑臉相迎還要笑臉相送，結尾和開始一樣重要
第十章商務談判禮儀
1.重視寒暄和問候，不要一開始就直奔談判主題
2.商務談判中的握手有講究
3.懂得傾聽，是談判最基本的禮儀
4.如何插話才不會引起反感
5.討價還價的目的是雙贏，而不是吵架
6.要注意身體語言的作用
7.拒絕，別直接說NO
8.簽約儀式上的禮儀
第十一章好禮傳情，禮物包藏你的智慧
1.不送最貴的，只送最對的
2.送禮的時間和地點要選對
3.出差或者外出旅遊要不要帶禮物給同事和領導
4.給上司送禮最忌“顯山露水”
5.給客戶送禮還要學說客套話
6.給客戶送禮，不一定非要在節日
7.給外國客戶送禮需要注意什麼
8.求同事辦事送禮最忌臨時抱佛腳
9.禮品的“面子”很重要
