導讀：
第1章“拒接電話名冊”——電話行銷的終結我在1996年出版的《無限引薦》一書中，提出了“電話行銷的終結”這個論斷。看起來，我的預言即將成為現實。2003年10月1日，美國開始全面實施“全美拒接電話名冊”（nationald0—not—calllist）。這個名冊系由電話銷售規章——“電話客戶保護行動”（theTelephoneConsumerProtectionAct）而來，由美國聯邦貿易委員會（FederalTradeCommission，FTC）及美國聯邦通信委員會（FederalCommunicationCommission，FCC）共同執行。這份全國性名冊最主要的目的，就是防止消費者接到不想接聽的推銷電話；公司也被要求不可為特殊的業務目的打電話給不想接到推銷電話的客戶，並將這些客戶記錄在案。那些主要以打電話開發客源的公司，被要求定期依據“全國拒接電話名冊”來“清理”他們的電話推銷名單；同時，在對方表明不願再接到推銷電話時，必須立即將對方加入“拒接電話名冊”當中。
如果你打電話至消費者家中，而對方已登記在全國拒接電話名冊（即使有人為你做引薦）或你所在公司內的拒接電話名冊上，每違反一次就必須支付11000美元的罰金。這足以讓你現在起就將“電話行銷”這個策略放置到冷凍庫里去了！
我寫這本書時，“全國拒接電話名冊”是最受歡迎的一個網站（在美國地區），名單上的人數預計將超過六千萬名。這對每一位商業人士及每一個業務員傳遞出一個強烈的信息：人們真的不喜歡接到推銷電話。事實如此，沒什麼好說的。
目錄
第1單元基本原則：採取一種引薦的心態第1章“拒接電話名冊”——電話行銷的終結
第2章建立以引薦為基礎的事業
第3章關係就是一切
第4章發展引薦的心態
第2單元第一項技巧：提高你的可引薦性
第5章超越客戶的期望
第6章將服務的心態轉化為實際行動
第7章讓客戶感到驚喜
第8章客戶抱怨的價值
第3單元第二項技巧：為引薦做探詢
第9章種下引薦的種子
第10章在適當的時機請求引薦
第11章以有效的方式尋求引薦
第12章探詢客戶拒絕引薦的原因
第13章檔案資料的力量
第14章提升引薦的品質
第15章關於被介紹給潛在客戶
第16章創造完美的引薦經驗
第17章修正錯誤的假設
第4單元第三項技巧：策略性地創建人際網路
第18章建立個人的銷售力
第19章擁有業務活動戰略
第20章讓商務活動發揮最大效用
第21章活動結束不代表行動結束
第5單元第四項技巧：以利基市場為目標
第22章對你最有利的行銷策略
第23章鎖定你的利基市場
第24章培植你的信譽
第25章目標市場的行銷計畫
第26章將所有技巧進行整合
附錄A過程的重要性
附錄B收集並利用證明信
