《導遊服務管理 導遊知識叢書》

二、導遊服務的作用 一、導遊人員的基本權利 二、導遊人員的基本義務

導遊服務管理 導遊知識叢書 本書目錄

第一章 旅遊、導遊服務與導遊員
第一節 旅遊與導遊服務
第二節 導遊在旅遊中的作用和地位
一、導遊服務在旅遊服務中的地位
二、導遊服務的作用
第三節 導遊服務的發展
第四節 導遊與導遊員
第二章 導遊人員
第一節 導遊人員的分類
第二節 導遊人員的基本素質
一、政治素質
二、思想素質
三、業務素質
四、文化素質
五、身體素質
六、心理素質
第三節 導遊人中的權利與義務
一、導遊人員的基本權利
二、導遊人員的基本義務
第四節 導遊人員的紀律
第五節 導遊人員的上崗及執業資格
一、全國導遊人員資格考試
二、民游執業證書――導遊證
第六節 導遊人員的技術等級
一、導遊人員技術等級考核制度
二、導遊人員職業等級標準
第七節 出境游領隊要求
一、總要求
二、素質要求
三、出境游領隊的權利
第三章 導遊管理模式
第一節 旅行社管理
第二節 導遊公司管理
第三節 導遊協會管理
第四章 導遊服務規範
第一節 出境游領隊服務規範
一、服務準備
二、服務實施
三、服務總結
第二節 入境游、國內游全陪服務規範
……
第五章 相關法律知識
第六章 服務質量的監控
附錄