內容提要
感謝您選擇由雲南省旅遊學校策劃編撰的“全國導遊人員資格考試教材輔導叢書”，如果您正準備參加全國導遊人員資格證考試，這套叢書將對您的學習提供有效的幫助。
導遊業務知識（最新版）【學習線索】首先我們根據考試大綱和教材的內容按章節理出一條主線；具體的做法是緊扣教材內容，對應知應會的知識和原理進行了壓縮、提煉和進一步的條理化，同時對難理解、難歸納、難記憶的內容加上了必要的講解、分析和要領提示。
【要點速記】是在每一章的學習線索理出來之後，將原教材的內容分解成為若干個相對獨立的知識點，以條目的形式逐一列出，使學員易於理解，並有效地提高了記憶效率。
【單元測試】是以每一章作為一個單元，學完一個單元後，通過完成一系列測試題的方法來加深和鞏固所學內容；學員可以根據答題的正確率來對其學習效果進行一個評價，以便改進和調整；單元測試題之後附有【答案】，但“看題抄寫答案”的做法是不可取的。
目錄
前言
第一章 導遊服務概述
【學習線索】
第一節 導遊服務的產生與發展
第二節導遊服務與旅遊業
第三節導遊服務的性質與特點
第四節導遊服務的類型與範圍
第五節導遊服務的原則
【要點速記】
【單元測試】
【答案】
第二章 導遊人員
【學習線索】
第一節導遊員概述
第二節導遊人員應具備的素質
第三節導遊員的職業道德、職業修養和行為規範
第四節導遊服務質量與導遊員管理
第五節導遊員與WTO
【要點速記】
【單元測試】
【答案】
第三章 團隊服務程式
【學習線索】
第一節 旅遊團隊和導遊服務集體
第二節 地方導遊員服務程式
第三節全程陪同導遊員服務程式
第四節 領隊服務程式
【要點速記】
【單元測試】
【答案】
第四章 散客導遊服務程式
【學習線索】
第一節散客旅遊與導遊服務
第二節散客接待服務程式
【要點速記】
【單元測試】
【答案】
第五章 定點導遊與特種旅遊活動導遊服務
【學習線索】
第一節景區(點)導遊概述
第二節景區(點)導遊服務程式和規範
第三節特種旅遊導遊服務基本常識
【要點速記】
【單元測試】
【答案】
第六章 旅遊者個別要求的處理
【學習線索】
第一節旅遊者個別要求處理的基本原則和方法
第二節在旅遊吃、住、行、游、購、娛方面旅遊者個別要求的處理
第三節其他個別要求的處理
【要點速記】
【單元測試】
【答案】
第七章 旅遊活動中問題和事故的預防和處理
【學習線索】
第一節旅遊活動計畫和日程變更的處理
第二節接站時常見事故的預防及處理
第三節 送站常見的事故——誤機(車、船)事故的預防與處理
第四節 遺失事故的預防和處理
第五節旅遊者走失的預防和處理
第六節遊客患病、死亡的處理
第七節旅遊者越軌言行的處理
第八節 旅遊安全事故的預防與處理
第九節旅遊者投訴的處理
【要點速記】
【單元測試】
【答案】
第八章 導遊詞、導遊語言與專注講解
第九章 提高導遊服務技能的方法
第十章 導遊服務相關知識
