《客戶服務技巧》

客戶服務技巧 特色及評論

服務從心開始――客戶服務技巧錦囊小策略，大改變――提供客戶滿意服務的智慧你可以做得更好――完美服務之路！

客戶服務技巧 內容簡介

本書分為五課，詳細內容包括了第一課 換個想法、看清楚：你的對手是麥當勞、我不是最差的、星星之火、無限商機在小處、專家不知道的一件事、客戶是“上帝”新解、檢查你的服務、創造無限服務商品、換個想法、第二課 問答技巧、第三課 避免情緒傷害……、第四課 留住顧客、第五課 “禮”在心中、後記。