完美服務之路

《完美服務之路》一書為服務從業人員提供使用而且易於學習的技巧，告訴人們怎樣用真誠、理解的態度對待顧客，從而達到客戶和個人都滿意的結果，給顧客下美好的回憶，給自己增添工作的信心。該書注重與顧客服務的“思考、感覺、看、說和做”，避免講述枯燥的理論和解釋，可以幫助從事服務行業的人們在平凡的工作中取得事業的成功。讀者對象：銷售人員，服務業從業人員，企業管理人員。

基本信息

• 名稱：完美服務之路
• 作者：殷生
• 語種：中文
• ISBN：7505377892
• 出版社：電子工業出版社
• 開本：16開
• 出版時間：2002年7月1日
• 裝幀：平裝
• 版次：1
• 章回：15章

目錄

第1章　商品質的服務僅靠禮貌和微笑是不夠的

第2章　服務來自哪裡

第3章　超越服務的秘訣

第4章　沒有難以服務的顧客

第5章　與顧客溝通而非接觸

第6章　你能夠選擇自己的行為

第7章　顧客被你感染

第8章　關注結果

第9章　付諸行動

第10章　什麼最重要

第11章　當你傾聽時

第12章　感情聯繫

第13章　建議前先詢問

第14章　恢復顧客信心的第一語言和行動

第15章　改正錯誤並建立忠誠度

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