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入圍美國國家最佳圖書獎，美國《讀者文摘》優秀圖書獎獲獎作者。有效人際溝通的21個要素。建立堅定的自信心，紡織一張緊密的、富有彈性的人際關係網，成為一場談話的焦點，在展示自己的同時也協助他人展現最優秀的一面，獲得他人的喜愛和尊重，無論何時何地，充分享受表達自我的快樂。內容簡介
《像贏家一樣交流：有效人際溝通的21個要素》作者在書中介紹了怎樣提高人們日常溝通效果，包括21個簡單有效的溝通技巧：如用友好的態度開始談話、怎樣把話說得更好、用正確的情緒講話、與聽者互動、用問題調動人們的情緒、尋找共同點等。目錄
1.思考從借鑑一些睿智的思想開始
2.學習
不斷擴大你的交流園
3.判斷
判斷處於怎樣的交流環境
4.微笑
以友好的方式開始交流
5.選擇
選擇恰當的交流話題
6.謀劃
通過合理謀劃，吸引聽眾的注意力
7.表達
學會如何曼好地表達
8.強度
注意表達時的情感強度
9.複述
講述有趣的個人經歷
10.觀察
正確解讀聽眾的各種反應
11.調整
使聽眾曼多地參與交流
12.聆聽
成為優秀的聽眾
13.調控
防止交流蠻得消極
14.讚揚
讓對方感到備受賞識
15.提問
通過提問擴展交流內容
16.揣度
理解暗含的信息
17.協調
尋找共同點
18.回應
作出恰當的回答
19.結束
以積極而令人難忘的方式結束交流
20.反思
尋找每一次交流的價值
21.成功
通過每一次成功的交流，建立自己的好名聲
讀者評論
潛意識友好交流技巧
“制怒”攻略
精彩書摘
隨隨便便地行動，會導致隨隨便便的結果假如你對環境的判斷不夠準確，那么，你可能會做出一些令人尷尬的行為，而人們也會因為你的這些尷尬的行為永遠把你記住。
我至今仍然記得哥哥格蘭（Glen）與艾倫（Ellen）結婚那天發生的事情。我們家的成員都是日本人的後代，而艾倫卻是中國人的後代。對於那些不了解這兩個國家文化背景的人們來說，我需要說明的一點是，在這兩個國家之間，一直存在著長久而又激烈的衝突。正是由於這種文化衝突，才使格蘭的“中國一日本”式婚禮，對於我們家族的長輩們來說顯得格外重要。我記得，姑姑埃爾希（Elsie）特意把我拉到一邊，提醒我要注意自己的言行，以免讓我們全家人感到尷尬。顯然，姑姑埃爾希並不希望在這次里程碑式的婚禮之後，我會留下一個愚蠢的名聲。
在傳統的中式婚禮結束後，將會舉行一場正式宴會，主要是為了款待那些特意前來參加婚禮的、格蘭和艾倫的朋友和工作夥伴。當天晚上還將另外舉辦一場正式宴會，以宴請雙方比較親近的家庭成員。作為參加婚禮宴會的一員，我與新娘的家人同坐在最重要的一桌。在北加利福尼亞東海灣地區的華裔美國人聚集區，艾倫的家人和親屬都是極有影響力的人物，哥哥希望（或者更應該是祈禱）我在這次正式宴會上能夠給人們留下良好的第一印象。
不幸的是，我對當時環境的判斷非常不準確，錯誤地認為大家可以在婚宴上隨意喝酒和盡情娛樂。婚宴的第一輪菜餚剛一端上，我就開始用手拿起食物吃了起來。格蘭立馬瞪了我一眼，說道：“史蒂夫，請等一等其他人！”在別人還沒有開始享用食物之前，我最先開始拿取食物，這種行為不僅缺乏禮貌，而且如果按照中國的傳統，也是對家庭長輩極不尊重的表現。當時，我根本沒有意識到這一點，而格蘭卻擔心，我尷尬的行為會使極有影響力的艾倫的家人們認為，我們家沒有尊卑觀念，或者甚至認為，日裔美國人通常都沒有尊卑觀念。
我有違禮儀的行為和最後的醉酒可能已經帶給我缺乏教養的壞名聲。對於我來說，我已經失去了一次非常重要的機會，那就是在格蘭最近結識的親戚面前，顯示我在家庭中重要的位置，並獲得他們的認同和好感。直到現在，這兩個家族的關係也僅僅只是法律意義上的親戚關係，而我在婚禮宴會上的行為，對改善這種關係當然無法起到任何積極作用。但令人感到慶幸的一點是，在宴會上，我至少沒有用南加利福尼亞當地最流行的方言，問哥哥的岳父：“夥計，你知道北京烤鴨有多么難吃嗎？”這肯定會使事情變得更加糟糕。
我從這件事情當中所得到的教訓是，無論在什麼社交場合，你都需要注意自己的行為舉止。只有做到這一點，你才有可能獲得人們的稱讚和尊敬，從而給人們留下美好的印象，而給對方留下良好的印象恰恰有助於我們建立重要的人際關係。有時，由於對重要場合做出錯誤判斷而引發的不恰當的行為，其所造成的後果是世上任何形式的道歉都無法彌補的。
準則3：判斷處於怎樣的交流環境
我相信，你有時一定會對自己即將遇到的交流環境事先做出一些簡單的判斷，難道不是這樣的嗎？比如，在朋友聚會時，你通常會根據自己的判斷來決定穿什麼樣的衣服。同時，在交流之前，我們也應該用類似的方法首先做出判斷，之後再根據判斷的結果來決定我們在交流過程中應該使用哪些交流技巧。只有事先做出明智的判斷，你才能夠避免在重要場合穿著不得體的衣服，或者發生令人尷尬的行為。
為了幫助你更準確地判斷社交環境，在此特意列出一些實用的技巧，以便你能夠藉助一些提問，提高自己的環境判斷能力。
與你打交道的究竟是什麼人？有時候，你可能會事先對交流對象的名聲，或者交流內容的相關背景有所了解，你所了解的這些情況，將會為你接下來的交流提供許多幫助。有時，為了更加準確地了解交流對象和交流內容，你不得不進行?些相關調查。但在大多數情況下，你首先需要了解的，應該是對方在某個特定時刻的真實感受和想法。只有清楚地掌握對方的想法和感受，你才能夠對自己的交流方式做出適當調整，以便雙方的交流更加順暢地進行下去。
有多少人參加活動？在交流的過程中，你需要把握的一個基本原則是，應該給每一個人都留出基本均等的表達時間。按照這個基本原則，假如共有四個人參加交流，那么，每個人都要有四分之一的時間來充分地表達自己。如果某一個人“壟斷”了這次交流，那么，其他人一定會因為沒有獲得公平的時間表達自己，而對那個人產生反感。一定要記往，在群體交流的過程中，一些人雖然總是不願意發表自己的意見，但這並不意味著，他們希望某一個人講個不停。
你的講話需要花費多長時間？有時，對方需要急匆匆地去處理一些緊急的事情。有時，對方並沒有太多時間和你交流。假如你無法確定對方是否有時間與你交談，那么在交談開始時，你最好能夠禮貌地問一下，“請問你有時間嗎”？像這樣的詢問，能夠給對方一個機會來說明他的實際情況，而且人們通常都會非常欣賞你這種謹慎的做法。另外，對方也不會因為僅僅出於禮貌而與你交流，最後卻發現交流花費的時間遠遠超出他們最初的預想。
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