內容簡介
《傾聽的藝術》內容包括：傾聽，你準備好了嗎；傾聽的技巧；傾聽的三種方式；傾聽的運用四部分。目錄
導言第一章傾聽，你準備好了嗎
1.傾聽的障礙
1.1追根溯源傾聽障礙
1.2語言的原因
1.3傾聽者的態度
1.4外界環境原因
1.5人的自身原因
2.用心去傾聽
2.1傾聽的重要性
2.2聽不等於傾聽
2.3做一個好聽眾
2.4多聽少說贏取歡心
2.5如何用心傾聽
2.6傾聽中及時、準確的反饋
2.7試圖理解對方
2.8傾聽能帶來效益
3.傾聽前的準備
3.1傾聽前的心理準備
3.2選擇良好的傾聽環境
3.3準備一些“小道具”
3.4準備好你的信任
3.5享受傾聽的快樂
第二章傾聽的技巧
1.望：看他怎么說
1.1觀察對方身體語言
1.2看穿著打扮知其內心
1.3反映心靈的眼睛
1.4解析唇語
1.5聽話知性情
1.6讀懂手語
1.7握手知性情
1.8腳的語言
1.9綜合體態及面目表情
2.聞：聽出弦外之音
2.1為什麼會“話裡有話”
2.2學習了解言外之意
2.3“傾聽”出對方的自我表現
2.4發現對方話里的攻擊性
2.5聽懂威脅
2.6聽語調語速知情緒
3.問：讓他說話的技巧
3.1建立對話的氛圍
3.2要引導別人進入交談
3.3要簡潔而有條理
3.4要避免令人掃興的話題
3.5讓對方一直說下去
3.6採訪提問的藝術
3.7讚美打開話匣
4.切：作出正確判斷13l
4.1沉默的溝通
4.2試探對方的真實意圖
4.3知道對方想什麼
4.4合理推理
4.5不要輕率地下結論
第三章傾聽的三種方式
1.面對面交流時的傾聽
1.1看看你的傾聽能力
1.2專注於說話者
1.3表現出洗耳恭聽的神態
1.4正確理解別人的話語
1.5樂於接受別人忠告
2.電話的傾聽藝術
2.1電話交談的特徵
2.2電話中“聽”出對方形象
2.3電話中的禮貌
2.4接打電話的方法
3.會議上的有效傾聽
3.1會前的準備
3.2傾聽他人言外之意
3.3會議禮儀
3.4如何聆聽會議
3.5做好會議記錄
……
第四章傾聽的運用
精彩書摘
第一章 傾聽，你準備好了嗎唐太宗大治天下，盛極一時，除了依靠他的果敢和智謀，也是與他善於傾聽納諫分不開的。
無論是手下群臣，還是後宮長孫皇后，只要是有益的進諫他都會採納。
長孫氏十三歲時便嫁給了當時太原留守李淵的次子、年方十七歲的李世民為妻。李世民少年有為，文武雙全，十八歲時就單槍匹馬突入敵營之中，救出身陷重圍的父親；二十歲時便有王者之風，能折節下士，疏財廣招天下豪傑；二十一歲隨父親李淵在太原起兵，親率大軍攻下隋都長安，使李淵登上天子寶座，成為大唐王朝的開國之主——唐高祖。
唐高祖武德九年八月，李淵因年事已高而禪位給太子李世民，李世民就成了唐太宗。水漲船高，長孫王妃也隨即立為母儀天下的長孫皇后，作了至高無上的皇后，長孫氏並不因之而驕矜自傲，她一如既往地保持著賢良恭儉的美德。
因為長孫皇后的所作所為端直有道，唐太宗也就對她十分器重，回到後宮，常與她談起一些軍國大事及賞罰細節；長孫皇后雖然是一個很有見地的女人，但她不願以自己特殊的身份干預國家大事，她有自己的一套處事原則，認為男女有別，應各司其職，因而她說：“母雞司晨，終非正道，婦人與聞政事，亦為不祥。”唐太宗卻堅持要聽她的看法，長孫皇后拗不過，說出了自己經過深思熟慮而得出的見解：“居安思危，任賢納諫而已，其他妾就不了解了。”她提出的是原則，而不願用細枝末節的建議來束縛皇夫，她十分相信李世民手下那批謀臣賢士的能力。
……
