“一號通”

“一號通”

“一號通”業務又稱“商務一號通”、“商務電話”,運營商開通此項業務之後,用戶可以將自己常用的各種通信號碼(手機、尋呼機、辦公電話、語音信箱、住宅電話)統一為一個新電話號碼,以後任何人只需撥打該號碼就能找到用戶。 而使用此項業務時,用戶可上網設定、通過任何固定電話或者手機根據語音提示隨時調整通話情景模式(在家、辦公室、外出),也可設定時間段、節假日模式,自由設定每種來電的轉接順序和接聽方式,在任何住宅或者公司固定電話上接通設定號碼免收通話費,因此,“一號通”用戶可省去接聽電話時產生的諸多不便。

優勢功能

鐵通一號通/虛擬總機,來電不占線,號碼終生不變;虛擬辦公必備;無設備低成本建立24小呼叫中心;

多種功能一號實現

“一號通” 是一個便於記憶的市話號碼,集通話、轉接、留言、漫遊、彩鈴、傳真、傳真轉E-mail、外呼綁定、分機直撥、呼出限制、免打擾、話單查詢、黑白名單等強大功能於一身。而且可保證號碼終身不變。

一號撥通永不占線

客戶只要撥打“一號通”號碼,系統就會按照您的設定依次進行轉接到您的各個電話上,還可直轉分機,無需二次撥號,接聽與否自由掌控;當電話無法接通時,系統提供語音信箱並及時通知,做到以不變應萬變。

節約話費實用方便

“一號通” 讓您自主選擇接聽方式,首選固話或小靈通,免去手機被叫付費;當出差外地時,可將目的地的電話號碼設定在“一號通”上,系統按IP方式或包月方式進行長途漫遊轉接,大大節省了手機漫遊及長途費用。

隨時隨地接收傳真

“一號通”還可以讓您可以隨時隨地收取傳真,也可以通過傳真轉郵件的方式接收,實現無紙傳真,既方便又保密。

通話模式自由選項

“一號通”提供多種人性化通話模式,可依據您的需要進行不同情景和時間段的設定,讓工作、生活更加消遙自在。

電話留言信息不丟

“一號通”電話無人接聽時,系統會自動轉留言信箱,同時記錄來電信息,讓您的重要信息一個都不丟。

注意事項

1.根據客戶自己的習慣,可設定不超過4個用於實際轉接的電話號碼,包括3個轉接號碼和1個S(super)碼,3個轉接號碼可以是本地/異地手機或本地/異地固定電話號碼、小靈通。接續時,S碼就是支付一號通業務費用的電話號碼,並且S碼始終是第一接續號碼,為本地本網號碼及小靈通,不允許修改。

2.在進行號碼轉接時,系統將播放回玲音。不論順振/同振方式,如客戶終端都辦理了彩鈴業務,播放S碼彩鈴,可以禁止移動聯通的彩鈴音。

3.在最後一個轉接號碼或只有一個轉接號碼的情況下,如果未接通,系統將根據無應答、被叫忙或接續失敗等情況,向主叫客戶播放提示語音“對不起,您撥的客戶現在不方便接聽您的電話”。

業務分類

一號通業務分為主叫一號通和被叫一號通,上面段落闡述的其實是被叫一號通的場景,下面我們來看看這兩個業務有什麼不同。

主叫一號通:用戶的多個終端可以對外統一顯示設定的主叫顯示號碼,方便他人記憶,且可保護用戶號碼隱私。主叫一號通的示意圖如下。

主叫用戶三個終端A、B、C,設定主叫一號通號碼為52871234,那么當主叫用戶使用任何一個終端呼叫被叫用戶時,在被叫用戶上將顯示同一個主叫號碼:52871234。

被叫一號通:當用戶作被叫時,可以方便用戶個性化自己接聽電話的策略,並可防止用戶漏接來話,保護用戶號碼隱私,沒人知道你在哪裡、用什麼通訊工具接聽電話。被叫一號通的示意圖如下。

被叫用戶三個終端A、B、C,設定被叫一號通號碼為13800012345,那么當主叫用戶使用被叫一號通號碼13800012345呼叫被叫用戶時,被叫用戶的三個終端根據用戶的配置將同振或者順振。

在實際套用中,除了設定被叫不同終端的同振或者順振之外,被叫一號通的使用是靈活多樣的,例如還包括了:

將呼叫前轉到被叫一號通的另一關聯號碼。

先振鈴第一個用戶,如果該用戶無應答,則同振其他用戶。

將呼叫前轉語音信箱。

拒絕接續呼叫。

可設定觸發被叫一號通業務的日期和時間段。

根據主叫用戶類別(家人、朋友、公司、陌生人等),對不同類別的主叫用戶執行不同的被叫一號通策略。

根據被叫用戶自己目前的狀態(工作、就餐、空閒、免打擾等),對處於不同狀態的被叫用戶執行不同的被叫一號通策略。

而最為方便的是,所有這些設定,用戶都可以上網設定、通過任何固定電話或者手機根據語音提示隨時進行調整,隨時修改,隨時生效。

開通方式

用戶可以攜帶身份證,戶口本等有效證件去門市開通一號通業務。

其他事項說明

一號通是每個地區移動/電信/聯通分別運營,目前沒有統一的平台,所以每個平台功能和資費以及辦理手續和要求都不一樣,但是轉接國內的電話資費是統一的,都是0.3元分鐘;

智慧型400電話

一號通的發展變化

400電話目前已經演變為新型的一號通。400電話的功能完全與一號通類似,只是對於撥打方來講,會更加便利。目前為電信/聯通/移動三家通訊公司運營。

虛擬總機

虛擬總機一號通流程

流程圖流程圖

虛擬總機一號通可以實現與普通一號通相同的功能,整體流程與普通一號通流程一致,無需另行培訓員工即可上線使用。

虛擬總機的優勢

1.降低75%以上月租成本,大大節省支出,費用更低廉

2.對外統一總機號碼,提升企業形象,更便捷

3.分時轉接,上班轉座機,下班轉手機

4.號碼攜帶,搬家無需換號碼

5.帶語音模組功能,彌補交換機不足

6.外線不夠時可轉接手機

7.占線循環呼叫,免去反覆撥打

8.隨機接線,更快接通速度

虛擬與交換總機對比

比較項目 虛擬總機 交換機
交換機 不需要,也不需要安裝中繼線 必須購買
分機設定 不受地域、線路限制,可隨意設定固定電話或手機接聽來電 受地域限制,只能在小範圍內布線連線分機
分機數設定 10-不受限制,可以無限增加 受交換機容量限制
增值功能 電話會議、通話記錄查詢、錄音等
前台總機 任何電話接聽均可,進行內部轉接 需招聘專人
總機號碼 搬家不換號 需更改號碼

功能介紹

彩鈴

“您好!歡迎致電XX公司,本公司主要經營***,電話接聽中,請稍候!”

這是企業的有聲名片,用個性語音來代替單調鈴音,給客戶帶去問候,也傳達了公司信息,您只需提供文字內容,即會由專業播音員通過錄音棚為您錄製。

通話錄音

系統可自動對每一個來電全程錄音,可以登錄平台線上聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業監督客服質量,進行問題分析的重要依據,也為處理客戶糾紛、投訴提供證據。 各大企業的呼叫中心,均有完善的錄音系統,這是提升企業管理的有力保證。

語音信箱

當處於下班時間或公司電話全忙或無法接聽情況下,客戶撥打一號通時會聽到提示:“現在是下班時間(或現在電話全忙),請在 '嘀' 聲後留言,我們將第一時間與您聯繫!”

這是公司電話的“離線助理”,此功能有效確保了不錯失任何時間、任何情況下的任何一個來電。 語音留言可以登錄平台線上聽取或下載到本地保存。

來電分析

平台會記錄每一通電話的來電號碼、來電區域、來電時間、通話時長、被接號碼,並對這些數據作統計分析,提供分析報表。 此功能可以分析企業廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數量、接聽時長,有效評判工作量。

IVR(智慧型語言導航)

“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請按1;XX部請按2;XXX請按3……”

開通智慧型語音導航的一號通,在客戶撥打時,會先聽到上條提示,系統會根據撥打人的按鍵選擇,自動將來電轉到相應部門,也可以轉到語音信箱、傳真、還可以轉接到播放公司產品介紹的錄音。 這是企業呼叫中心的常用功能,大大提高了企業的服務效率。

工號播報

“工號XXXX號為您服務!”

為客戶提供人工服務前,系統自動播報預先為每位客服人員指定的工號,是大型企業呼叫中心的通常做法,等均有此套用。 這體現了管理規範有序的大企業形象,是提升企業形象的最佳選擇。

滿意度調查

“您對本次服務滿意嗎?非常滿意請按1、滿意請按2、不滿意請按3!”

開通此功能後,在客戶掛機前,系統會自動向客戶播放此條語音,讓客戶對本次通話滿意度作出評價,評價的結果將記錄到相應的接聽客服。 這是一個規劃有序的客服中心的通常做法,能讓公司及時發現問題,對客服人員更是起到了很好的監督評測作用。

中繼功能

部分企業為了對外統一號碼,需要申請中繼線路,月租費為:130元/條/月,如果將10條電話線合併為一個號碼接入,需要支付功能費1300元/月。 而一個400號碼下,可以綁定10條以上電話線路,可以支持10人以上同時撥打一號通號碼接入,為企業節省了開通中繼功能的昂貴費用。

來電黑名單

用戶可以在管理平台自行設定接聽黑名單,列為接聽黑名單的號碼,不會再被接入,有效避免了電話騷擾。

也可以將某個區號或某個號段加入黑名單,這樣,屬於該區號或該號段的所有號碼不會再被接入。

智慧型來電轉接

可以將不同時間的來電轉接到不同的號碼接聽,比如工作時間可以將來電轉接至公司座機,夜間可以轉接至客服人員手機。

可以將不同地區的來電轉接到不同的號碼接聽,比如華北地區的來電轉接至A、B、C號碼接聽、華南地區的來電轉接至E、F、G號碼接聽。

智慧型來電分配

所有來電可以按“順序分配”或“隨機分配”,各企業可以根據實際需要設定。

“順序分配”,可以保證最優秀的客服人員,每次優先接聽來電。

“平均分配”,可以保證所有客服人員接聽的來電數量相當,最大限度做到業績評比時的公正。

實時清單查詢

所有撥打一號通的來電記錄,均可以通過登錄管理後台實時查詢,系統詳細記錄每次來電的來電號碼、開始時間、結束時間、時長、接聽號碼。

所有來電清單長期保存,可隨時查詢、核對,讓每一個用戶明明白白消費。

獨立管理後台

每一個一號通用戶,都有一個獨立的管理後台,用戶可以隨時登錄查詢業務使用情況,並根據需要作相應的設定。 獨立的管理後台,大大增加了用戶使用400電話的自由度,可以讓一號通更好地為企業經營服務。

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