近日美國西南航空(Southwest Airlines)一名女乘客懷抱大狗登機的新聞引發網友對這家航空公司的關注，這家航空公司不僅對動物友善，而且對乘客特別貼心，對比一些航空公司暴力趕客人下機，西南航空一件兩年前的溫馨舉動近日又被媒體再次提及。
乘客有一位女乘客突然被美國最大低成本航空——西南航空機組人員請下機了，明明什麼事也沒做呀!但她還是乖乖照著空姐的引導走下機……事後她對航空公司做的一切感激不已!
乘客這到底是怎么回事?時間回到2015年5月27日，西南航空的一架飛機，正準備從伊利諾州芝加哥飛往俄亥俄州哥倫布。
從乘客陸續登機、關閉電子設備、空姐檢查、機艙關門後，一切都很正常，飛機進入跑道準備起飛時，機長突然廣播，他告訴全機乘客，有緊急狀況必須再返回航站樓。
正當大家都感到納悶時，一位空姐走到乘客佩吉·烏勒(Peggy Uhle)座位旁，並請她拿起隨身物品準備下機。佩吉當時不解發生什麼事，以為自己做錯事要下飛機，所以她也沒多說話就跟空姐一起下機，走回機場內的候機廳，一位西南航空的地勤人員請她更換登機牌，也就是要她換搭另一架飛機。
佩吉更疑惑了，心想航空公司為什麼擅自改變她的航班。這時，地勤人員要她趕緊打電話給丈夫。她撥通電話後，才知道他們的24歲長子在科羅拉多州的丹佛市遭遇創傷性腦損傷，目前昏迷。
佩吉佩吉此時才發現，航空公司幫她訂好前往丹佛的飛機了!而且，西南航空也已幫她把行李從原本的飛機貨艙上搬到往丹佛的飛機上，並讓她在私人休息區穩定情緒。航空公司還讓她優先登機，並她安排坐在機艙門附近，這樣抵達丹佛時，就可以最快下機去見兒子。飛機抵達後，還給她打包了一份午餐。
地圖事後，佩吉表示：“西南航空從沒問我要過丹佛航班的費用，也沒收過行李運輸費或其它的費用。”她說：“我得到的照顧是首屈一指的。我們一直很喜歡西南航空，現在所有的言語都無法表達我們對西南航空的稱讚。”
西南航空佩吉說，她與丈夫事後還接到西南航空工作人員的電話，詢問他們的兒子情況如何，這讓她無法更感激這些好心人的關心與幫助。幸運的是，她的兒子甦醒了過來。
西南航空發言人漢森表示， “這個例子是西南航空文化的直接反映，”“在西南航空，員工被授權可以超越職責並按照自己的內心所想，作出對客戶產生積極影響的決定。”
西南航空不少網友聽聞此事後紛紛為航空公司點讚。“一家航空公司可以很隨便，也可以很細心。”“如果佩吉真搭上這班飛機飛走了，肯定會很後悔。”“這是一家不會只想到利益的航空公司。”
空姐
