eTOM商務過程框架（Business Process Framework）是TOM的計算機化、企業戰略化的提升，主要包含對電信運營企業業務流程的規範描述。
定義
eTOM，是enhanced Telecom Operations Map的英文首字母縮寫，英文全稱為enhanced Telecom Operations MapTM(eTOM)，即增強的電信運營圖(eTOM)，是信息和通信服務行業的業務流程框架。
eTOM的發展
eTOM現在已經發布到7.5版本。
eTOM不是一種服務提供商的業務模型，它不陳述服務提供商的目標客戶、服務提供商所服務的市場、服務提供商前景、任務等。eTOM是一種業務流程模型或框架，是業務模型策略的一部分，是為服務提供商提出計畫。
eTOM是基於TOM(Telecom Operation Map)發展而來的，TOM側重的是電信運營行業的服務管理業務流程模型，關注的焦點和範圍是運營和運營管理，但是沒有充分地分析電子商務對商業環境、業務驅動力、電子商務流程集成化要求的影響，也沒有分析日漸複雜化的服務提供商的業務關係。eTOM為把TOM擴展到整個企業架構，並陳述對電子商務的影響。它消除了TOM中企業管理(公司型)流程、市場行銷流程、保留客戶流程、供應商和合作夥伴管理流程之間的隔膜等。eTOM中的“e”，其含義既深刻而又豐富。“eTOM”中的“e”常規指“增強”之意，但它卻包含了與業務流程框架有關的很多觀念，如：企業流程(Enterpriseprocesses)，電子商務激活(eBusinessenabled)，擴展的(Expanded)每事(Everything)、每處(Everywhere)、每時(Everytime)等含義。
eTOM是一種業務流程模型或框架，它為服務提供商提供所要求的企業流程，但它不是業務模型。eTOM作為電信運營業務流程嚮導的藍圖，是NGOSS(新一代運營系統和軟體)的重要概念和關鍵組成元素。eTOM是從業務視圖的角度，來描述需求，對業務流程進行分析和設計；再經過系統分析與設計，形成解決方案的分析與設計，最終通過解決方案的一致性測試，投入實際運行，滿足客戶的需求。隨著eTOM業務模型的發展，包含在知識庫內的模型，可以成為一個需求互動資源，模型中分解的流程和流向可以直接與系統及實施組件連線，以滿足業務流程的要求。
eTOM業務流程模型
eTOM模型圖把戰略和生命周期流程從運營流程中分離出來，形成兩大流程群組，左邊為戰略、基礎設施和產品功能流程組，右邊為運營功能流程組。左邊的功能流程群組沒有直接支持客戶，與運營流程群組有著本質差別，並且工作在不同的業務周期。它們保證、支持和指導運營流程區域的工作。如下圖所示。
eTOM