eTOM模型

eTOM模型（Business Process Framework）是TOM的計算機化、企業戰略化的提升的模型。

eTOM是一種業務流程模型或框架，它為服務提供商提供所要求的企業流程，但它不是業務模型。eTOM作為電信運營業務流程嚮導的藍圖，是NGOSS(新一代運營系統和軟體)的重要概念和關鍵組成元素。eTOM是從業務視圖的角度，來描述需求，對業務流程進行分析和設計；再經過系統分析與設計，形成解決方案的分析與設計，最終通過解決方案的一致性測試，投入實際運行，滿足客戶的需求。隨著eTOM業務模型的發展，包含在知識庫內的模型，可以成為一個需求互動資源，模型中分解的流程和流向可以直接與系統及實施組件連線，以滿足業務流程的要求。