基本介紹
Ahoova是國聿軟體科技有限公司基於ITIL V3和ISO20000國際標準推出的企業級流程化IT服務管理軟體（ITSM），也是一種幫助企業或組織機構有效提升業務服務水平的解決方案（Business Service Promotion Solutions），產品國際化程度高，面向全球市場；包括基於ITIL框架的各類相關功能模組：門戶管理、請求（事件）管理、問題管理、變更管理、配置項（固定資產）管理、知識庫管理等，功能齊全。整套系統以JAVA開發，B/S結構，可維護性、可擴展性、安全性、跨平台能力、客戶自定義能力等等都很強，並且可以集成其它的主流企業級套用系統、呼叫中心等等。目前該產品廣泛套用于海內外的大型企事業單位、連鎖品牌企業、製造業及IT外包商等領域。公司簡介
珠海國聿軟體科技有限公司（以下簡稱國聿軟體）是國內專業的、成熟領先的ITIL/ ITSM /HelpDesk軟體解決方案提供商。國聿軟體的IT服務管理軟體Ahoova產品是基於創業團隊十餘年在外資企業管理IT的實踐經驗和目前國際上通行的IT服務管理標準ITIL而自主研發的。產品既可以滿足專業的全套ITIL系統的要求，也可以滿足普通企業IT部門簡化的IT幫助台運作的需求。國聿軟體成立於2009年6月，當時，創業團隊成員在IT服務管理方面、相關的軟體開發方面的專業知識與經驗就已經積累了十餘年，資歷雄厚，客戶服務意識強；在公司成立之前，我們的產品的初級版本就已經開發出來了，產品原本是為一家歐洲公司的IT部門定製的（所以很多相關的文檔是英文的），但有其很強的通用性。
產品系列
1. 客戶服務Tickets管理系統CSTMS (Customer Service Tickets Management System)；2.國聿ITSM事件跟蹤系統、最基本簡單的“簡潔型普及版”：基礎設定、請求管理、報表，3塊；
3.國聿ITSM豪華型事件跟蹤系統：豪華型普及版：基礎設定、請求管理、知識庫管理、報表，4塊；
4.國聿ITSM固定資產管理系統：基礎設定、配置項管理、報表。
5.國聿ITSM軟體的標準版：基礎設定、配置項管理、知識庫管理、請求管理、報表。共5塊；
6.國聿ITSM軟體的專業版：全部模組都有：基礎設定、配置項管理、知識庫管理、請求管理、問題管理、變更管理、報表；共7塊；
7.國聿ITSM知識庫管理系統：基礎設定、知識庫管理、報表。
Ahoova產品的特色
（1）.強大的基礎設定、客戶化自定義功能：所有客戶可能要自定義的，例如分類、工作時間、SLA、通知規則、流程設計等等，都能夠由客戶自定義，或由Ahoova實施人員協助做相應的客戶化定製工作。（2）.完全符合ITIL V3.0的理念和全套的流程定義。
（3）.故障/請求管理（也包括請求、任務/工單分派/升級規則、SLA/SLM，針對不同的用戶或部門提供不同級別的服務和達標標準，等等）。
（4）.配置項/資產管理、CMDB（也包括區域網路內部的伺服器/工作站配置信息掃描的功能，可擴展欄位可以由用戶自定義，例如資產詳情、軟體許可、等等內容都可以自定義。
（5）.知識庫（面向用戶或管理員的知識庫，按類別及全文檢索管理知識庫）。
（6）.其它ITIL軟體包 – 問題管理、變更管理（可選功能模組）。
（7）.郵件集成（通過郵件提交請求/工單，並能將所有往來郵件都附著在相應的請求記錄裡面）。
（8）.項目/任務/活動管理工具（與故障/請求管理、變更管理、完全集成在一起）。
（9）.用戶門戶（通過Web提交請求/工單、查詢請求、任務/工單狀態、搜尋知識庫）。
（10）.Ahoova任務日曆 （IT部門的人員登錄系統後，可以看到與自己相關的任務日曆。）
（11）.IT技術人員、管理員和管理員組、工程師組、以及組織、機構中不同的角色、許可權管理（賬號和許可權）。
（12）.IT工程師的工作量、績效考察。
（13）.服務請求完成後，終端用戶的回訪與跟蹤。
（14）.提醒和通知（支持所有確定日期的提醒和通知 – 電子郵件/手機簡訊；例如有新的請求、任務分配、變更審批申請等等）。
（15）.客戶化定製能力（任何功能的表單裡面，可擴展欄位都可以由用戶自定義。流程、規則也都可以由用戶自定義）。
（16）.支持單點登入（SSO）、與LDAP的用戶信息同步。
（17）.跨平台能力（跨作業系統、跨數據庫工具、跨瀏覽器），而且有強大的與其它軟體系統接口和整合的能力。
（18）.報表工具（服務台、配置項/資產等等數據的統計分析）。
（19）.多語言環境支持（目前支持簡體中文、繁體中文、英文、日文，很快還會擴展到其它語言）。
Ahoova產品實施
系統實施項目管理的注意事項
ITSM項目雖然不大，但是一樣要作為一個正規的項目管理起來。否則可能會有項目停滯、溝通不暢等等問題。依據現代項目管理方法（例如PRINCE2、PMP）來設計的Ahoova項目實施步驟，應該至少在初始階段包括：(1).先做內部的項目定義、實施小組定義、需求與實施計畫定義；
(2).相關人員的ITIL Foundation培訓；
(3).ITIL基礎數據定義、相關的IT組織機構以及各個角色的責任人的定義, 有的客戶很重視管理，但是缺乏明確的責任人。ITSM在企業內部進行推廣的時候就容易遭遇障礙；
(4).IT服務模型定義、IT服務管理的流程定義,基本的需求定義列表，力求清晰、準確；
(5).IT服務管理的其它需求定義。並且希望客戶能提供這些“定義”的文檔（尤其是“需求定義”方面的）給我們參考，格式沒有特別的規定、重在內容。
注意事項：客戶的Ahoova系統上線之後，我們給客戶升級軟體時，推薦客戶不要直接升級正在使用的“Production Environment”（成熟了的，正在使用的環境）；而是推薦客戶另外搭建一個測試環境Testing Environment、複製所有的正在使用的數據作為模擬環境；然後我們先升級Ahoova更新包到測試環境裡面，讓客戶有機會做充分UAT(User Acceptance Testing)測試; 這也是實施ERP軟體常用的辦法。
關於系統的實施
我們給客戶的系統實施，基本方法和SAP的實施其實一樣，第一步都是：(1).收集客戶的需求，
(2).然後與我們的標準產品做比較，做“差異分析”Gap Analysis;
(3).然後，與客戶討論，這些Gap是否一定要靠定製實現？還是可以部分地、或全部地用我們的產品標準？
(4).制定實施的範圍Scope，以及實施的具體計畫、時間表…
其它相關
1、中華人民共和國計算機著作權證書：
國聿團隊的文化建設
只問耕耘，不問收穫;有耕耘，必有收穫;
為了收穫，必先耕耘;
仁者見仁，智者見智…
總之，國聿團隊以客戶的服務管理解決方案的成功實現為自己的榮耀，並竭誠為廣大客戶提供最佳服務！
