大多數企業的業務運作都需要本地網路連線或 Internet 連線。對於企業而言，排除網路故障極為重要。
幫助台是最終用戶尋求協助的第一站。幫助台由具備相關知識和工具的一組人員組成，可幫助用戶診斷和糾正常見問題。它可協助最終用戶確定問題是否存在、問題的本質以及解決方案。許多公司和 ISP 都擁有自己的幫助台，以此來協助用戶處理網路問題。大多數大型 IT 公司都為其產品或技術建立了專門的幫助台。例如，Cisco Systems 便提供了幫助台，以便在將 Cisco 設備集成到網路以及安裝後出現問題時為用戶提供協助。
因為這些企業的 Internet 連線是 ISP 提供的，因此在發生連線故障時，ISP 也提供相應的技術支持。此類支持通常包括協助客戶解決設備故障。ISP 支持一般通過 ISP 幫助台提供。
聯繫幫助台的方式有多種，包括電子郵件、線上聊天和電話。電子郵件適用於不太緊急的問題，電話或線上聊天則適合網路緊急情況。這對於銀行之類的組織尤其重要，因為在這些組織中，即便是短時間的中斷也可導致巨額的金錢損失。若有必要，幫助台可通過遠程訪問軟體接管本地主機。如此一來，幫助台技術人員無需實際到達故障現場，便可運行診斷程式以及與主機和網路進行互動。這顯著降低了解決問題的等待時間，並使幫助台可以幫助更多的用戶。
ISP 幫助台技術人員擁有精深的知識和豐富的經驗，能夠協助用戶修正問題，幫助他們接入網路。這些技術人員為客戶提供故障解決方案，一方面是為了最佳化網路性能，另一方面也是維繫客戶的需要。無論問題是關於 Internet 連線還是電子郵件收發，ISP 幫助台往往都是用戶或企業尋求幫助的第一站。
優秀的幫助台團隊可確保問題得到快速解決，同時使客戶感到滿意。提供 Internet 服務是一個競爭極為激烈的行業，糟糕的服務會導致 ISP 的客戶流失到競爭對手的手中。
幫助台具有特點
基於ITIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）的幫助台(偏重於IT管理與監控，對企業內部進行IT支持，資產管理)
幫助台，如國內比較知名的聯想幫助台，易維幫助台一般都具有以下特點：
·遠程協助（被動回響）與遠程維護（主動維護）合二為一
·遠程桌面與遠程控制合二為一
·支持單一坐席並行處理多個遠程服務
·靈活的服務請求分配機制
·既支持成建制的服務中心模式，也支持單個工程師臨時的遠程服務連線
·詳細的操作日誌和會話記錄
基於對外客戶支持服務的幫助台（偏重於對外客戶支持服務，流程化處理客戶事務）
偏重於處理客戶事務，支持客戶的幫助台，如KF5幫助台一般都具有以下特點：·多種渠道接受用戶支持請求
·自定義的工具輔助簡化工作流程
·內外事務統一支持，統一管理，便於追蹤和跟進
·及時回響，及時記錄
·建立幫助文檔知識庫便於用戶查閱與快速解決問題
·可以和多種企業套用進行擴展，統一管理事務
