web2.0網路危機公關網民發起的抵制家樂福運動讓企業損失慘重，網路瘋狂傳播的“水源門”事件讓康師傅焦頭爛額，面對鋪天蓋地的網路謠言或負面報導，如何有效應對？
在一個資訊發達的現代商業社會中，沒有什麼東西比壞訊息與危機的傳播與擴展更加迅速了。三鹿三聚氰胺事件的爆發，讓整箇中國奶製品行業都陷入危機的漩渦之中。
在2007、2008年、2009年，王老吉、寶潔、富士康、戴爾、芝華士、LG空調、摩托羅拉相繼發生了危機事件——在這些危機事件的背後，除了企業危機管理意識薄弱，危機應對策略不當導致危機爆發之外，來自於網路批評性輿論以及網民的推波助瀾，更使得危機事件形成燎原之勢，最終對企業造成嚴重傷害。
企業的危機事件發生原因、危機發生的特點總是與社會環境、媒體特性、輿論傳播環境密切相關。從危機公關的角度看，由網路輿論引起大危機的事件不會是單一現象，這或許預示著2009年中國企業危機公關又有新的發展趨勢。
一個web2.0時代的企業危機公關時代正在來臨。
在Web2.0 時代，每一個人都掌握了信息的主動權，每一個人都可以是一家小型的媒體，每個人都可以從自己的角度肆意對企業\品牌\產品發表自己的觀點，而正是這種全面開放式的輿論自由時代的到來，使得每一位網民都可能成為企業的潛在殺手。
網路媒體的開放性、互動性、蒙面性、全民性，使得信息來源完全是幾乎無法控制的，信息的過濾難度極大，肆意的批評與攻擊更為容易。而web2.0平台的出現，使“個人式媒體”極度膨脹，全民皆博的時代已經到來。在一個完全可以以自我為中心的網路時代，信息傳播的規則已經發生了深刻的變化——信息傳播的權力、輿論的批評權力開始從機構向個人過渡，“長尾”進入主流。企業要管理的危機源頭，將從個別高高在上的主流媒體，變成千千萬萬草根式的“長尾”個人媒體——從輿論管理的角度，任何企業幾乎不可能同時應對這千千萬萬家個人式媒體的攻擊，傳統的輿論危機管理應對策略在web2.0時代開始失效。企業需要有全新的危機應對思維。
在一個完全可以以自我為中心的YOU網路時代，危機信息傳播的規則已經發生了深刻的變化——信息傳播的權力、輿論的批評權力開始從機構向個人過渡，“長尾”進入主流。企業要管理的危機源頭，將從個別高高在上的主流媒體，變成千千萬萬草根式的“長尾”個人媒體。
在YOU網路時代，如何把握網路媒體的輿論傳播特性，以及在危機發生後如何運用卓越的網路危機應對策略去處理，是決定危機處理成功與否的關鍵。
Web2.0網路危機方面最有影響力的代表著作是《網路危機管理——web2.0時代的企業危機解決之道》（暨南大學出版社），作者林景新，知名危機管理專家。
業界專家對此書的點評——
1.上海外國語大學國際工商管理學院公關係主任、公共關係研究院常務副院長 紀華強 教授
2000年以來，越來越頻繁出現的網路危機事件對我國企業造成的傷害，已讓人們從沉浸於數字傳播時代“公關第一”的憧憬中警醒！林景新先生的《網路危機公關》一書，為我們剖析數字傳播時代社會輿論表現的特性；總結我國企業面對網路負面信息的管理經驗與教訓；以及對網路時代危機公關傳播策略進行的開拓性探索與研究，對我們今天的企業網路危機管理理論與實踐都具重要的借鑑與啟迪。
2.暨南大學管理學教授 胡剛
網路作為一種大眾媒體，自由度更高、傳播速度更快，更具有脆弱性和互動性特點，從而為網路危機的產生提供了溫床，使得網路成為企業經營的一把雙刃劍。因此，企業在運營中，應加入防範網路危機的工作，使得防範網路危機日常化，制度化，重視網路危機應對策略研究。《網路危機公關》一書為我們提供了一套很好的解決方案。
3.家樂福華東區公共事務總監 於劍
隨著網路的普及，草根階層的監督力量空前強大。網路不僅成為企業危機的放大器，也弱化了信息的不對稱性，網際網路讓企業的公關成本大大增加。如今，常規的公關手段已經跟不上形勢的發展。當企業面對危機的暗流涌動束手無策的時候，林景新先生這本《網路危機公關》無疑為我們開出了一劑良藥！
4.中國移動通信集團河南有限公司公共事務部副總經理 范峰
網際網路時代的到來不僅顛覆了許多傳統的商業模式，更是讓信息的傳播變得難以駕馭。網路輿論監督在隨著政府高層的關注開始發揮實質性作用的同時，對企業危機公關也提出了全新的挑戰。賞讀林景新先生這部《網路危機公關》，或許能讓我們有所啟迪。
5.聯想集團華南區市場推廣總監 李平
10年前我們還在做“72小時網路生存”的首測，今天我們連想都不敢想，離開了網路生活的落差會有多大。網路已經滲透我們工作和生活的方方面面，網路也讓公關危機變得更加多維和複雜。此時此刻，不了解網路危機公關就無法成為一個合格的公關人員，林景新老師的《網路危機公關》是雪中送炭。
6.港華投資有限公司企業傳訊總監 梁小紅
網際網路是把雙刃劍，它推動了信息的傳播，同時也給企業帶了一些前所未有的危機事件。企業必須適當地套用一些公關技巧，讓網路成為企業轉危為機的有效工具。林景新先生的這本新書，舉出了很多近年來都十分典型危機事件，理論和實踐兼備，令人獲益不少。
7.新生代市場監測機構副總經理兼研究總監 肖明超
網際網路不再是個簡單的媒體，已經成為消費者賴以生存的第二社會空間，網路所具有的信息高度分散，信息被廣泛共享，信息在瞬間迅速擴散，客群前所未有的參與性，24小時不間斷等特點，讓企業發生危機時候稍有不慎就可能遭受滅頂之災，如何應對突發的網路危機？林景新先生的《網路危機公關》一書分析了系統的解決方案，值得所有的企業借鑑。
8.甲骨文軟體公司大中華區高級公關經理 李美貞
網際網路時代，發布新聞本身不是最重要的，而關鍵是對新聞事件本身你要表達和傳遞什麼樣的觀點和意見。由此，企業傳統的 “媒體關係”（media relations）已轉變成 “意見影響者關係”（influencer relations）。公眾，無論哪個群體，都需要、願意而且能夠參與“對話” （conversation），對話的影響力在加大, 企業有必要重新審視和檢討其公關對策。
《網路危機公關》做了有意義的探討，非常及時，非常有價值！
