軟體介紹
TQ是TQ公司研發的一體化企業通訊平台,TQ集成了TQ線上客服,TQ雲呼叫中心,TQ-CRM系統及豐富的開放接口(可實現與第三方服務廠商系統的無縫對接),幫助企業實現對線上客戶諮詢,電話諮詢及客戶資料進行統一管理,並提供來電彈屏、全程電話錄音等功能.同時TQ還提供基於移動平台的手機TQ系統.用戶註冊TQ賬號即可以使用.TQ企業通訊平台特性:靈活自由的IVR語音導航定製用戶可以根據需要隨時自行修改IVR語音導航,確保為客戶提供快捷、清晰、簡單易用的自助服務,提高用戶體驗.設定呼叫佇列,來電智慧型分配到指定策略的座席人員.客戶來電,自動彈出來電者的信息資料來電彈屏,調取客戶關係管理系統(CRM)的數據,老客戶來電,座席人員就能立即知道對方的資料信息、之前服務情況,拉近客戶與企業的距離.外呼、400熱線、免費電話...企業通訊資源完美整合輕點滑鼠,就能完成一次外呼通話.UBOX硬體免費提供,無需昂貴設備,輕鬆擁有穩定的呼叫中心.主動呼叫客戶,有效實施主動行銷;外呼話費低廉,有效節省通訊成本.指揮中心,座席人員工作情況一目了然現場管理,規範座席代表的工作情況.實時會話情況,點擊即可查看座席人員會話情況.能很清楚的了解當前有多少座席線上?正在進行的會話有多少?當前又有多少個電話服務.座席工作狀態如何?電話情況的可視化,實時查看座席人員正在與哪個地區的客戶通話.客戶關係管理系統(CRM)無論在通過線上諮詢、400電話、免費電話還是直線電話呼入的客戶,均整合到客戶關係管理系統(CRM)中,方便跟蹤管理,全方位幫您獲取、保存、增加客戶.強大的統計分析,可視化的圖形數據,了解現狀,輔助決策直觀的流量轉化漏斗圖,讓您心中有數,輔助決策;流量趨勢分析圖,把握網站脈搏;KPI考核,對客服人員的總體把握;滿意度、會話量、電話量、線索量、留言量等指標的匯總,衡量整體工作成效.座席通話情況全程錄音座席人員通話情況全程錄音,採取雲端技術,錄音存儲於伺服器上,隨時可以調取.學習分享成功座席的錄音,提高呼叫中心服務質量.
