SOP[導向流程]

SOP，英文名是Support Oriented Process，支持導向流程，主要是用以支持COP（客戶導向流程）的實施而進行的相關作業的流程。

SOP（Support Oriented Process）ISO9001：2000：支持導向流程，主要是用以支持COP（客戶導向流程）的實施而進行的相關作業的流程，如：員工激勵、工作環境、採購&；外包、供放管理等間接過程。