內容介紹
為了順應眾多行業的不同需求，SAP推出了行業專用解決方案，它首先包括通用產品的一些模組，如財務、人事管理、客戶關係管理、供應鏈、商務智慧型等跨行業的模組，同時也根據行業要求加入專業行業解決方案，在這方面已有高科技、消費品、醫藥化工、金融證券、汽車、電力、電信、交通等行業的成功案例。
SAP通過針對行業的專業諮詢隊伍、專業技術人員配置、專業自售隊伍組建等多方面的努力，形成了強大的行業優勢。“客戶行業化模式”是SAP強調的又一個觀點。通過關注一些快速發展、潛力巨大的行業，SAP為該行業中優秀和典型的企業提供了先進的管理服務支持，通過他們的成功，形成樣板工程（燈塔計畫）來引導和滿足相關企業實施的需求，從而避免盲目操作而走入各種誤區。
作者介紹
盧俊博士，SAP中國大學聯盟中心主任、中國農業大學教授、SAP商務解決方案叢書總執行主編，曾任中國出版集團副總會計師，具有豐富的財務管理經驗和ERP系統實施經驗。
目錄
第1章 SAP宇航與國防行業解決方案
1.1 一個具有前景的行業
1.2 SAP A&D行業解決方案詳述
1.3 業務流程
1.4 客戶成功案例——空中客車
第2章 SAP鐵路行業解決方案
2.1 鐵路行業基本情況介紹
2.2 SAP鐵路行業解決方案詳述
2.3 業務流程
2.4 客戶成功案例——CN公司
第3章 SAP電信行業解決方案
3.1 為現在和將來做好準備
3.2 SAP電信行業解決方案詳述
3.3 業務流程
3.4 客戶成功案例——T-MOBILE
第4章 SAP汽車行業解決方案
4.1 SAP汽車行業解決方案讓變革更容易
4.2SAP汽車行業解決方案詳述
4.3 業務流程
4.4 客戶成功案例——寶馬汽車
第5章 SAP石油與天然氣行業解決方案
5.1 盈利
5.2 SAP石油與天然氣行業解決方案詳述
5.3 業務流程
5.4 客戶成功實例——意昂集團Benelux分公司
第6章 SAP高科技行業解決方案
6.1 追隨潮流和引導潮流的區別
6.2 SAP高科技行業解決方案詳述
6.3 業務流程
6.4 客戶成功案例——Avaya GlobalConnect
第7章 SAP銀行業解決方案
7.1 銀行業基本特點介紹
7.2 SAP銀行業解決方案詳述
7.3 業務流程
7.4 客戶成功案例——德國郵政銀行
第8章 SAP公共部門解決方案
8.1 更快回響、更好服務，使市民更滿意
8.2 SAP公共部門解決方案詳述
8.3 業務流程
8.4 客戶成功案例——一聖迭戈港
第9章 SAP高等教育與研究行業解決方案
9.1 構建未來的高等教育與研究機構
9.2SAP高等教育與研究行業解決方案詳述
9.3 客戶成功案例——杜克大學
第10章 SAP工業機械與零部件行業解決方案
10.1 傳遞公司所需的協調、合作、競爭的能力
10.2 SAP工業機械與零部件行業詳述
10.3 業務流程
10.4 客戶成功案例——卡瓦牙科
第11章 SAP保險行業解決方案
11.1 具有競爭優勢的解決方案
11.2 SAP保險行業解決方案詳述
11.3 業務流程
11.4 客戶成功案例——慕尼黑而高資產管理公司
第12章 SAP生命科學行業解決方案
12.1 領先與穩定是公司缺一不可的
12.2 SAP生命科學行業解決方案詳述
12.3 業務流程
12.4 客戶成功案例——德國蛇牌醫療器械公司
第13章 SAP物流業解決方案
13.1 業務透明度，適應性協作，創造價值
13.2 SAP物流業解決方案詳述
13.3 業務流程
13.4 客戶成功案例——三井物產股份有限公司
第14章 SAP傳媒行業解決方案
14.1 發揮數字世界的真正力量
14.2 SAP傳媒行業解決方案詳述
14.3 業務流程
14.4 客戶成功案例——阿然讓第期刊
第15章 SAP採礦業解決方案
15.1 採礦業基本特點介紹
15.2 SAP採礦業解決方案詳述
15.3 業務流程
15.4 客戶成功案例——必和必拓公司
第16章 SAP郵政服務行業解決方案
16.1 面對諸多挑戰
16.2 SAP郵政服務行業解決方案詳述
16.3 業務流程
16.4 客戶成功案例——加拿大郵政
第17章 SAP專業服務行業解決方案
17.1 提高項目管理的收益
17.2 SAP專業服務行業解決方案詳述
17.3 業務流程
17.4 客戶成功案例——美國計算機科學公司（CSC）
第18章 SAP公用事業解決方案
18.1 公用事業基本特點介紹
18.2 SAP公用事業解決方案詳述
18.3 業務流程
18.4 客戶成功案例——BKW能源公司
第19章 SAP批發分銷行業解決方案
19.1 批發分銷行業——面臨巨大挑戰的行業
19.2 SAP批發分銷行業解決方案詳述
19.3 業務流程
19.4 客戶成功案例——Airgas公司
第20章 SAP零售行業解決方案
20.1 利用SAP解決方案——寫在消費者前面的話
20.2 SAP零售行業解決方案詳述
20.3 業務流程
20.4 客戶成功案例——AXE HOUGHTON公司
第21章 SAP消費品行業解決方案
21.1 幫助用戶實現快速的可持續增長
21.2 SAP消費品行業解決方案詳述
21.3 客戶成功案例——愛迪達
第22章 SAP防衛與安全行業解決方案
22.1 為21世紀的改革保駕護航
22.2 SAP防衛與安全行業解決方案詳述
22.3 客戶成功案例——美國軍用物資調度
第23章 SAP醫療行業解決方案
23.1 降低醫療行業的壓力
23.2 SAP醫療行業解決方案詳述
23.3 客戶成功案例——費爾南德斯·維埃拉集團
第24章 SAP化工行業解決方案
24.1 使化工企業靈活適應不斷變化的商業形勢
24.2 SAP化工行業解決方案詳述
24.3 業務流程
24.4 客戶成功案例——ADUBOS TREV0公司
第25章 SAP鋼鐵行業解決方案
25.1 SAP鋼鐵行業解決方案——帶來更高收益
25.2 SAP用於鋼鐵產品的具體方案
25.3 業務流程
25.4 客戶成功案例——拉賽爾斯泰因
第26章 SAP工程建築行業解決方案
26.1 創建業務的解決方案
26.2 SAP工程建築行業解決方案詳述
26.3 業務流程
26.4 客戶成功案例——HDW—GAARDEN造船公司
第1章 SAP宇航與國防行業解決方
1.1 一個具有前景的行業
在宇航與國防行業中，業務和一系列複雜的挑戰聯繫在一起。從正在進行的全球化和合併過程中，面對新技術的引入和激烈的競爭，公司必須駕馭不斷變化的市場前景。當今世界要求公司能變得日益靈活並做出回響，同時，要能夠更有效地提供更高質量的產品和服務。
為了取勝，企業必須在許多方面都優於競爭對手。為了應對企業兼併做好準備，企業需要了解確切的成本構成，把存貨控制在自己手中，利用電子商務，建立聯盟，推動產品、流程和工程方面的創新，並將這些創新快速推向市場。最重要的是，企業必須滿足精明的、辨別能力較強的顧客的要求。
在這樣苛刻的環境下，為了幫助企業獲得成功，SAP已經為宇航與國防行業創建了解決方案——一個廣泛的、完整的解決方案集，這是特別為宇航與國防行業設計的。有了SAP宇航與國防行業的解決方案，公司就能更有效地控制成本，提高質量，縮短產品面向市場的時間，從而在一個日益動態和競爭的市場中更好地贏得顧客。
為了幫助公司在這樣變化的世界中茁壯成長，SAP為宇航與國防行業提供了精心挑選的解決方案，以滿足許多關鍵行業部門的需求。宇航與國防（A&D）行業一直在運營和變化著。昨天是怎樣經營的，今天不一定就能夠照舊經營。這就是A&D行業內的公司一直在尋求更好的方法來處理複雜事物、削減成本和提高生產力的原因。
在A&D行業中，最具有挑戰性的領域就是保養、維修和大修（MRO）。為了提高效率和降低MRO成本，許多公司正在超越通常的慣例，以達到新的經營戰略，實現可靠的經營成果。但是，對於您的公司來說什麼樣的戰略和慣例是合適的呢？何種解決方案是最好的呢？要回答這些問題，公司依賴於勤勉、深思的領導者的洞察力和建議。
1.2 SAP A&D行業解決方案詳述
SAP軟體為所有的宇航和國防公司提供了最重要的業務流程支持，並提供程式以便更有效率和效力地處理這些流程。本章提供的解決方案圖將為您展示與A&D行業相關業務流程的清晰概覽。
SAP基於來自顧客、行業分析者，加上技術專家的意見，通過廣泛的業務經驗進行研究。SAP解決方案圖是多級的流程圖，是對特定行業的詳細說明，幫助用戶形象地計畫和執行一套連貫、完整和全面的信息技術解決方案。
它們也展示了被涵蓋的多種不同流程，包括SAP及其合作夥伴支持的流程。有了解決方案圖.用戶就能夠很快地理解業務解決方案和它們所能帶來的業務價值。
1.2.1 成功的關鍵策略
1.2.1.1 供應鏈管理
使供應商基數合理化以減少花費——使原材料和採購之問的循環緊密一些，並實現談判利益。
從公司總部到車問，擴大流程效率——以提高生產力和管理項目效率。
提高資產和存貨管理能力——降低庫存水平並提高二級市場的備件管理。
1.2.1.2 計畫管理
從有價值的報告到有價值的管理轉移——實時地提出問題，防止代價昂貴的計畫被耽擱和濫用。
增加協作和信息的透明度——提高效率和加快推向市場的時問。
通過分散式的產品組來分散風險——通過聯盟有資格的合作夥伴和供應商，以提高計畫效率，保證質量和分散風險。
1.2.1.3 二級市場管理
整合製造業和MRO——對支持服務的二級市場製造業技術秘訣起槓桿作用。
提高客戶關係管理能力的服務水平 保證更清晰的定位，在服務市場發展客戶關係是至關重要的。
轉向一個生命周期支持模型——在最初的設計中考慮一體化的支持。並處理預防性維修需求。
1.2.2 供應商協作戰略
1.2.2.1 建立一個堅固的交易中樞
沒有一個堅固的交易中樞，公司發現要使購買流程最最佳化，分析全球的支出或了解其供應商是誰都有困難。而有了它，公司則可以使購買過程簡化並提高效率，減少成本，使利潤最大化。
對於致力於全球範圍、複雜的A&D行業來說，通過對一個單一的ERP平台的標準化。就可以很好地實現一個可使用的交易中樞。這使得全球的花費更加透明，並且使得公司能對其最好的供應商的需求進行合計。
作為企業資源管理的市場領導者，SAP開發了一種成熟的、功能完整的企業資源規劃（ERP）解決方案，該解決方案作為一種有效的交易中樞為A&D行業里的公司提供服務。
1.2.2.2 獲取關於原料來源的戰略
今天，許多在A&D行業里的公司正在從各種各樣的供應商那裡獲取相同的原料。公司正在尋求更具透明度的方法，並將此套用到它們獲取原料的活動中去，這樣它們就可以在某種程度上使它們的供應基數合理化，使原料獲取活動更有效率，以此降低成本並保證質量。
公司應該執行具有權衡低成本功能的供應商關係管理程式，並與高質量水平的供應商一起，幫助他們分析全球支出、評估歷史購買合作夥伴、追蹤市場趨向、預期需求和累計需求。這些程式還包括其他功能：簡化供應商資質和主持出價活動（例如線上拍賣）。
SAP SRM為戰略決策中的供給、實施過程中的採購和供應商協作提供了強大的功能。隨著購買活動和決策的日益透明，公司能夠累計需求，與精選的供應合作夥伴協商出最有利的合作方式，並處理好其關係。
1.2.2.3 使用協作補充以簡化存貨管理
通過對外購貨物的總量負責，MRO組織能夠更好地集中於核心環節。首先，公司希望評估潛在的供應商。然後，他們需要更親密的協作，將有價值的供應商和內部的流程連線起來。
以網頁為基礎的合作門戶，可以以低於傳統途徑（如電子數據交換）所需的成本連線全部的供應基數。這使得公司可以更直接地將供應商納入到內部的存貨操作中來。供應商可以快速查看內部的存貨水平，並自動補充存貨。公司可以選擇生成並預先給供應商發出運送通知，而不進行直接移交流程控制。
SAP SRM的供應商資質功能幫助公司快速地評估新的供應商的能力，以在合作的補充模型中起到作用。SAP NetWeaver門戶組成了SAP NetWeaver平台，這為公司執行供應商門戶，要求能看到內部存貨數據和流程等要求提供了一個快速的方法。
1.2.3 資產管理戰略
1.2.3.1 將產品檔案數位化
依賴於紙質文檔影響了與MRO有關任務的效率。硬拷貝手冊非常麻煩，容易丟失，查找工作繁重，而且難以更新。這從反面影響了技術員的生產力，給MRO流程增加了成本。
為了提高技術員的生產力，公司應該使產品檔案數位化，使得技術員不管走到哪裡，都能通過移動裝置獲取該產品的檔案。這需要強大的容量和知識管理能力，並根據需要對檔案進行管理、追蹤和更新。技術信息必須從移動裝置那裡直接搜尋，服務報告應該合成到現有的檔案中，而不是作為附錄添加進去。
通過SAP NetWeaver平台，SAP公布了已證實的容量和知識管理能力，使得公司能將技術檔案數位化，管理更新材料並為終端用戶提供強大的搜尋功能。SAP NetWeaver的SAP NetWeaver移動部分提供了一個移動平台，何時何地不斷地將最新的技術信息推到技術員面前。
1.2.3.2 將人工管理納入核心MRO流程
若要使資產收益率最大化，公司需要MRO流程來幫助設備正常運行時問最大化。這需要一種功能：對於合適的飛行器，在合適的時問，使合適的技術員與合適的技能相匹配。但是由於維護和修理程式變得日益複雜，這就需要更高的訓練和經驗水平，而這也變得日益困難。
為了以一種有效的方式為複雜的維護任務協調有資格的人員，公司需要將MRO流程與人力資本、技術管理資料庫和功能結合在一起。系統需要自動識別並確定為維護任務而採用的合格人選和進度表，以此使飛行器的停工時間最少，使勞動生產率最大化。
為了將人力資源任務和核心流程結合起來，行業龍頭企業正在使用mySAP ERP解決方案的人力資本管理功能。有了實時獲得的信息，加速了工人總數決策的作出，管理者能夠更好地在合適的時問將合適的項目分派給合適的人。
1.2.3.3 從事後反應到預防性維修的轉變
事後維修——只有當它們發生時才能確定問題——要求A&D機構有高的存貨水平，以此為任何意外事故做好準備。為了使飛行器的正常運行時間最大化，使突發維修最少，並且為了改進客戶服務水平，公司正在尋求事件驅動維修模式，存問題出現之前監測系統以便預測維修問題。
為了實現預防性維修，公司需要有實時追蹤飛行器零部件和收集其消耗數據的方法。這些方法必須有精密的統計模型，去預測需求的精確性。這可以使公司降低存貨水平。減少不必要的風險。
有了強有力的數據轉換和數據存儲能力，SAP NetWeaver平台可以幫助公司實時追蹤存貨水平和維護需求。這為追求預防性維修主動提供了一個堅實的基礎。
1.2.4 業務創新戰略
1.2.4.1 將MRO引進後台管理程式
把它看作是後台管理程式的準則，許多公司未能識別出MRO操作是如何對顧客滿意程度產生影響的。但是當無法預料的維護問題導致航班取消和順客不滿意時，MRO對於維持順客忠誠和公司的最低利潤的重要性就顯而易見了。
為了維護執行、存貨管理和備件的計畫編制，公司需要將核心ERP系統和與MRO有關的系統結合起來，以實現MRO和顧客滿意的全部連線。這將為敏捷商務帶來關注，機構領導者能夠對改進後的活動進行監控。
mySAP ERP和SAP NetWeaver的靈活性和開放性，使得公司能夠為了鞏固一個廣泛的平台，整合老化的系統，並將MRO引進後台管理程式。
1.2.4.2 採用按小時付費的業務模式
為維持外購的按小時付費的方法，與傳統的任務和以酬金為基礎的模式相比有許多優勢 包括允許公司將一項資產視為一項服務，擁有更低的資產所有權的成本。支付基於資產的使用和外來合作者承擔MRO的責任。這形成了從資本支出到可變成本的轉變。
為了使按小時付費模式取得成功。公司需要實施高端的流程管理，以此向外拓展可以信賴的合作夥伴，增加資產生命周期數據的透明度，增加供應鏈的靈活性以管理合作的補充任務，增強跨越分散企業的數據管理能力。
SAP是公認的軟體解決方案供應商的領導者，它能使業務流程更靈活，更容易存一個網路中為值得信賴的合作者擴大內部功能。SAP NetWeaver提供門戶和信息交換功能，當SAP系列中的其他解決方案幫助追蹤活動和管理供應商關係時，它擁有更強的協作功能。
1.2.4.3 為業務流程創新構建一個平台
當面臨持續的市場壓力要求創新時，許多A&D機構由於IT分散、系統老化，以及業務流程不靈活，未能將創新活動堅持到底。創新需要有變革的能力——對於A&D行業來說是一種難以捉摸的特性。
分析者指出，A&D公司要實現以服務為導向的體系向業務流程靈活性水平的轉化，需要創新。今天的科技，尤其是瓦聯網服務，已經足夠成熟到存一個企業的范同內予以施展，同時隨著模組化的企業軟體的增加，使得公司能夠為實現快速的投資回報等特殊需求展開活動。
SAP NetWeaver平台與SAP和非SAP軟體集成，構建企業服務體系。這使得企業能以非常快的速度和靈活性來管理、修改和建立業務流程。
1.2.5 未來技術趨勢
1.2.5.1 整合和外購
在未來的幾年，增加的整合將觸發更高的效率。合作供應商中心將幫助公司面對外在的流程，同時戰略尋源能力和更好的透明度將促成更牢固的供應商關係和對第三方服務的存貨職責的外購。
1.2.5.2 RFID和實時資產監控
A&D行業將使用精密的無線射頻識別（RFID）技術。最初，企業關注的是供應鏈透明度，但是在將來，RFID的使用將與感測器技術和實時監控資產狀況聯繫起來。
1.2.5.3 標準化和協作
正存進行的標準化工作和增強的數據交換功能，將改進制造商、工作者和維護機構之間的協作。製造商能夠將複雜的資產數據直接傳輸給工作者，然後工作者通過MRO服務供應商將這一信息上傳給維護管理系統，以便觀察。這將簡化所有產品牛命周期內組織實體問的互動作用。
1.2.6 新興的管理趨勢
1.2.6.1 基於運作的維修
應客戶所需，A&D MRO公司將轉向基於飛行器實用性的維修協定。一些協定將依照傳統的約定，而在這裡，客戶擁有資產的所有權。有些協定將推行新興的按小時付費的模式。在這種模式中，客戶實際上是出租自己的資產，不承擔MRO的責任，而將該責任轉嫁給製造商。
1.2.6.2 業務流程創新
在今天的A&D行業中，創新和變革的能力是最重要的競爭區別之一。在提到改變流程或完全建立新流程時，公司將日益轉向具有更好靈活性以服務為基礎的解決方案和平台。
1.2.7 A&D行業全面的解決方案組合
在A&D行業中，面對MRO公司，SAP不斷訪問行業內的實踐先驅，以不斷融入最大的挑戰和趨勢。這種認識和全球的客戶經歷結合在一起，觸發了A&D行業中為所有部門服務的最全面的解決方案組合的出現。
例如，為使所有權的總成本更低一些，強有力的SAP NetWeaver平台很容易地將SAP和非SAP套用軟體結合在一起。
SAP也提供可升級的解決方案，特別是針對中小型的A&D MRO公司開發的。解決方案和正在使用的支持與服務軟體一起，幫助企業實現業務目標，並且使投資收益率實現最大化。
1.2.8 商業利益
SAP為宇航與國防行業帶來了一 系列的商業利益，包括：
改進的報告——以實行政府採購管制。
減少消耗，提高時間價值——使收益差的製造企業實現最佳的製造實踐。
更加好轉——和供應商、客戶輕鬆地對話，使複雜的程式管理最最佳化，減少供應鏈周期時間，加快報告速度。
改進的產品、流程和質量信息一把整合過的生產和流程數據當作單一、一致的數據集。
增強透明度和控制——促進有效信息的使用，快速作出正確的決策。
降低成本一使流程合理化，簡化複雜的系統框架。
增進與客戶之間的關係——通過個性化的服務和主動的目標行銷，吸引和保留客戶。
提高員工的生產率——為員工提供他們履行職責所需的方法和信息。
改進維修管理——追蹤和處理維修需求，排除多餘的維修任務。將維修需求和供應鏈管理結合起來，減少零件缺乏的情況，加快維修的執行，並且提高資產的實用性。
減少維修總成本——當一個新的零件被安裝時，或者在將資產用於服務之前，檢查資產的配置，以消除代價昂貴的糾正行為。
