QQ號碼申訴服務

QQ號碼申訴服務

QQ申訴的意思就是QQ號碼被盜以後,通過騰訊的網址,填寫丟失號碼上面的一些早期資料,通過騰訊客服的審核來確定QQ號碼的真實主人。這項免費服務將快速為您找回丟失了的號碼,避免您的損失。申訴有兩種方式,一是可以通過手機申訴;二是可以在網上申訴後,由騰訊網發到您的信箱里。

基本信息

簡介

當您發現您的QQ號碼被盜取 ,而您又沒曾申請並設定過密碼保護時,請您及時使用申訴QQ號碼服務。這項免費服務將快速為您找回丟失了的號碼,避免您的損失。

申訴有兩種方式,一是可以通過手機申訴 ;二是可以在網上申訴後,由騰訊網發到您的信箱里。

申訴方法

QQ號碼申訴服務QQ號碼申訴服務

很多人號碼申訴時都如實的填寫了自己相關真實的證明資料,卻老是申訴被拒絕,其中很大的原因是填寫資料時提供的證明資料沒有足夠說服力(特別是號碼申訴的“其他證明資料”,我想這個問題一定困擾很多人,怎樣填寫一些只有你本人知道而別人無法得知的資料,這樣的資料才更有說服力。),現我把我的一些申訴的具體方法和大家交流一下:

一、被盜號碼QQ資料、歷史密碼、歷史好友、用戶個人身份資料、原有密碼保護資料等發表的一篇“QQ號碼申訴表格填寫全攻略(參考)”里有詳細的說明,這些資料只要填寫半年前就可以了。若原有密碼保護或證件號碼忘了,就直接在申訴表里註明“忘記了”。

二、其他證明資料的填寫(16個別人無法知道或很難知道的證明資料):

1、該號碼何處申請(如:聲訊台、網站、QQ客戶端或手機申請等。如果是會員或QQ行用戶順便寫上支付方式。)

2、該號碼是否用手機綁定過(有的話就填上曾經綁定過的手機號碼)

3、QQ遊戲(如:你是否用過QQ遊戲裡面的雙倍積分卡等遊戲道具)

4、如果忘了原始密碼,就填寫個申請舊密碼保護時的密碼,並註明是申請舊密碼保護時的密碼(當然,這個要在你記得的前提下,如果不記的可以不填)

5、是否贈送過別人QQ秀或某些騰訊的業務,有的話填上並註明獲贈人的QQ號碼(當然,這裡最好能填3個月前的,因為盜號者可以用你密碼在QQ帳戶里查到你最近3個月Q幣消費記錄,填早的更有說服力)

6、你的網路硬碟密碼、通訊錄密碼、QQ帳戶密碼。(這些密碼也很有說服力,我想若不是號碼的主人,就不大可能知道這些了吧。除非你把那些密碼設的和你QQ密碼一樣)

7、如果你是會員,你還可以填寫你QQ的客服電話的VIP服務密碼。

8、該號碼是否做過會員,有的話填上大體的時間。在會員服務期間是否克隆過好友,從哪個號碼克隆的好友(如果有,這個也是個很好的證明)

9、是否向哪個群或QQ遊戲家族捐獻過Q幣(有的話,還要填寫群號碼或家族名稱)

10、是否獲得別人贈送的QQ秀或騰訊的一些服務。

11、提供你QQ曾用過的暱稱(要是號碼是你的,以前的暱稱總知道吧,要是不完全記的完整的暱稱,至少也要提供以前暱稱部分“文字”)

12、有QQ寵物的可以填寫自己寵物領取的方式(如:七夕情侶寵物蛋活動、銀行卡支付、好友贈送的或曾經贈送給哪些好友寵物等)

13、是否用QQ夢想地帶的積分換過獎品或某些增值服務(有的話寫清兌換的獎品送於何人或是自己使用)

14、是否申請過藍鑽、紅鑽、黃鑽等業務,並寫上這些服務的獲得方式和時間(如:QQ帳戶支付、手機支付、積分兌換或好友贈送的以及服務開通的大致時間)

15、是否上傳過聊天記錄(這些騰訊公司就有存檔的,是十足的證明資料)

16、如果你是會員的話,是否參加過會員活動。

服務協定

重要須知

騰訊在此特別提醒用戶認真閱讀、充分理解本《QQ帳號申訴服務協定》(下稱《協定》)--- 用戶應認真閱讀、充分理解本《協定》中各條款,特別涉及免除或者限制騰訊責任的免責條款、對用戶權利限制條款、約定爭議解決方式條款等。請您審慎閱讀並選擇接受或不接受本《協定》(未成年人應在法定監護人陪同下閱讀)。除非您接受本《協定》所有條款,否則您無權使用騰訊提供的QQ帳號申訴相關服務。您使用QQ帳號申訴服務的行為將視為對本《協定》的接受,並同意接受本《協定》各項條款的約束。

本《協定》是您(下稱“用戶”)與騰訊公司(下稱“騰訊”)之間關於您使用騰訊公司提供QQ帳號申訴相關服務所訂立的協定。本《協定》描述騰訊與用戶之間關於騰訊提供QQ帳號申訴相關服務的權利義務。

釋義

1.1 “本《協定》”是指《騰訊QQ帳號申訴服務協定》,是您與騰訊之間訂立的關於用戶使用騰訊的QQ帳號申訴相關服務過程中雙方享有權利承擔義務的書面約定。

1.2 “用戶”或“您”是指通過騰訊提供的獲取軟體授權和QQ帳號註冊的途徑獲得軟體產品及帳號授權許可以及使用騰訊公司相關服務的個人或組織。

1.3 “QQ帳號申訴”是指用戶QQ帳號密碼遺忘、遺失或其他原因導致QQ帳號無法正常登入時,用戶使用騰訊提供的QQ帳號申訴服務系統,並按照騰訊要求填寫、提供相關資料以試圖找回QQ帳號密碼的行為。為表述的通俗化,有時QQ帳號申訴也表達為“QQ密碼找回”、“找回帳號”等。

1.4 “QQ帳號申訴系統”是騰訊提供的為用戶QQ帳號申訴設立的網路系統,通過騰訊官方網站連結進入。

1.5 “密碼保護資料”是用戶為QQ帳號設定密碼保護過程中填寫的用以證明用戶註冊、使用QQ帳號的信息資料。

1.6 “個人隱私信息”是指那些能夠對用戶進行個人辨識或涉及個人通信的信息,包括下列信息:用戶的姓名,身份證號,手機帳號,家庭電話帳號,IP位址,電子郵件地址信息等。而非個人隱私信息是指用戶在使用帳號申訴服務過程中的操作狀態以及使用習慣等一些明確且客觀反映在騰訊伺服器端的基本記錄信息和其他一切個人隱私信息範圍外的普通信息。

申訴流程

2.1 用戶QQ帳號密碼遺忘、遺失或其他原因導致QQ帳號無法正常登入,用戶應及時登入QQ帳號申訴系統進行帳號申訴。

2.2 用戶登入QQ帳號申訴系統後須按頁面提示選擇申訴類別,並按要求輸入申訴的QQ帳號、個人身份信息、聯繫方式、申訴帳號使用資料、歷史密碼等相關信息。

2.3 用戶在使用QQ帳號申訴服務過程中輸入的信息、提交的資料等必須客觀、真實。

2.4 申訴的基本資料:

2.4.1 歷史密碼:即用戶使用QQ帳號時所使用過的密碼。

2.4.2 證件號碼:即QQ帳號密碼保護資料中曾經填寫的用戶證件號碼,證件包括身份證、軍人證、學生證等。用戶在密保資料中填寫的證件號碼應真實、有效,一經填寫後將不能修改。

2.4.3 密保問題:即用戶為QQ帳號設定密碼保護過程中選擇的提問問題。

2.4.4 問題答案:即用戶為QQ帳號設定密碼保護過程中根據密保問題所設定的對應答案。

2.4.5 聯繫信箱:即該QQ帳號密碼保護資料中的聯繫信箱地址。

2.4.6 密保手機:即該QQ帳號密碼保護資料中的密保手機帳號。

2.4.7 申請時間:即該QQ帳號申請註冊的時間。

2.4.8 申請方式:即該QQ帳號申請註冊的方式,如網頁申請,手機申請,活動贈送等。

2.4.9 開通服務:即該QQ帳號歷史開通的服務以及開通方式。

2.5 QQ帳號申訴系統受理用戶申訴申請後,將對用戶提交的信息同騰訊帳號申訴系統記錄的信息進行自動比對、匹配,系統根據信息匹配結果決定是否申訴通過。

2.6 騰訊可視帳號爭議的情況啟用人工審核,騰訊有權根據帳號爭議情況要求用戶提供與QQ帳號註冊、使用相關的證明材料,包括但不限於身份證明,個人、家庭電話帳號證明,好友輔助證明等,如用戶不能提供,將視為放棄申訴。

2.7 用戶提交QQ帳號申訴申請後,騰訊帳號申訴系統將生成一組10位數字組成的申訴回執編號,用戶須記錄申訴回執編號。申訴回執編號將用於申訴查詢、好友輔助申訴等。

2.8 QQ帳號申訴系統受理用戶申訴申請後,普通QQ帳號將在72小時內回復申訴結果;會員、QQ行帳號將在8小時內回復申訴結果。根據QQ帳號的爭議情況,騰訊有權對延長審核期限,但最長不超過10個工作日。

2.9 根據用戶在申訴中選擇的聯繫方式,申訴結果將以預留電子郵件、手機簡訊、QQ訊息等方式通知用戶。但受郵件服務商服務範圍,反垃圾郵件策略,以及網路延遲,手機運營商通訊服務質量,用戶所處地區等影響而導致延遲或無法接收到申訴結果。用戶可憑申訴回執前往騰訊指定網頁查詢申訴結果。

2.10 申訴成功後用戶可根據申訴結果提示重新設定密碼、修改密保資料,恢復好友等;如申訴不成功,用戶可提供更充分的證據再次提交申訴。

2.11 申訴成功後,用戶應牢記密碼及密碼保護資料,並對登入QQ的計算機進行全面的防毒和清理。

用戶使用須知

3.1用戶在使用騰訊的QQ帳號申訴服務中應保證其提供給騰訊的信息、資料均為真實無誤,該資料對於使用騰訊的服務及找回丟失的QQ賬帳號關重要。如因用戶提供虛假資料或被他人獲悉自己的註冊資料,從而導致的損失由用戶本人承擔,損失包括但不限於因資料虛假而無法取回丟失的QQ賬帳號,QQ帳號內的Q幣、遊戲幣,及其他增值服務產品,承載於帳戶內的信息資料等。

3.2用戶明白,騰訊QQ帳號申訴系統可以受理任何用戶對任何QQ帳號的申訴。用戶保證,用戶只能對本人註冊並使用的QQ帳號提起申訴,不得對其他用戶的QQ帳號或受讓的QQ帳號進行申訴。騰訊不保證QQ帳號申訴均獲通過。

3.3如QQ帳號涉及行政、司法調查,案件偵破,訴訟,帳號存在較大爭議等情形,騰訊可能對涉及的QQ帳號暫時凍結。QQ帳號凍結期間用戶不得對凍結QQ帳號提起申訴,騰訊亦有權不受理申訴或申訴無法通過。

3.4用戶違反本《協定》或騰訊相關的服務條款的規定,導致騰訊凍結、回收QQ帳號,用戶不得對凍結、回收的QQ帳號提起申訴,騰訊亦有權不受理申訴或申訴無法通過。

3.5騰訊尊重用戶個人隱私信息,騰訊將會採取合理的措施保護用戶的個人隱私信息,除法律或有法律賦予許可權的政府部門要求或用戶同意等原因外,騰訊未經用戶同意不向除合作單位以外的第三方公開、透露用戶個人隱私信息。但是用戶在選擇申訴服務時選擇或同意,或用戶與騰訊及合作單位之間就用戶個人隱私信息公開或使用另有約定的除外,同時用戶應自行承擔因此可能產生的任何風險,騰訊對此不予負責。

3.6“用戶同意”的方式有:

(1)通過點擊“我同意”或者其他方式接受本《協定》及騰訊發布的其他服務條款;

(2)用戶通過電子郵件、電話、傳真、即時通信等方式所作的口頭或書面表示;

(3)本《協定》或其他服務聲明中有“默認同意”條款,用戶對此無異議的;

(4)其他騰訊與用戶均認可的方式。

法律責任與免責

4.1 用戶違反本《協定》或騰訊相關的服務條款的規定,導致騰訊為改善服務和用戶體驗,騰訊有權隨時自行修改QQ帳號申訴服務功能而不需通知用戶,如有必要,修改會以通告形式公布於騰訊網站重要頁面上。

4.2 用戶違反本《協定》或騰訊相關的服務條款的規定,導致或產生的任何第三方主張的任何索賠、要求或損失,包括合理的律師費,用戶同意賠償騰訊與合作公司、關聯公司,並使之免受損害。

4.3 QQ帳號申訴服務為網際網路服務,可能會受到各個環節不穩定因素的影響,存在因不可抗力、計算機病毒、黑客攻擊、系統不穩定、用戶所在位置、用戶關機,非法內容信息、騷擾信息禁止以及其他任何網路、技術、通信線路、信息安全管理措施等原因造成的服務中斷、受阻等不能滿足用戶要求的風險,用戶須明白並自行承擔以上風險。

其他條款

5.1 本《協定》所定的任何條款的部分或全部無效者,不影響其它條款的效力。

5.2 本《協定》的所有標題僅僅是為了醒目及閱讀方便,本身並無實際涵義,不能作為本《協定》涵義解釋之依據。

5.3 本《協定》簽訂地為深圳市南山區。本《協定》的解釋、效力及糾紛的解決,適用於中華人民共和國法律。若用戶和騰訊之間發生任何糾紛或爭議,首先應友好協商解決,協商不成的,雙方同意將糾紛或爭議提交契約簽訂地人民法院訴訟管轄。

本《協定》著作權由騰訊所有,騰訊保留一切對本《協定》解釋的權利。

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