圖書信息
出版社: 中國人民大學出版社; 第1版 (2011年3月1日)
平裝: 338頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 7300133436, 9787300133430
條形碼: 9787300133430
尺寸: 25.8 x 18.2 x 2 cm
重量: 621 g
作者簡介
康青，華東理工大學商學院副教授。1982年畢業於復旦大學外文系，曾在企業從事口譯工作，1996年獲國家留學基金委獎學金赴英國訪問學習。1998年回國後，從大學英語、商務英語的教學與研究轉向企業管理專業的教學與研究，先後為MBA、研究生和本科生講授“管理溝通”、“人力資源管理概論”、“專業英語”等課程，撰寫或翻譯了《管理溝通——以案例分析為視角》（第4版）、《管理溝通——理論與實踐的交融》、《組織學習、績效與變革》、《跨文化溝通》、《簡明英漢/漢英經濟管理辭彙》和《友愛的公司》等多本書籍，發表《在華日企內部溝通狀況的調查與分析》、《管理溝通中非語言信息的解析》和《跨文化溝通與人力資源管理——聯合利華合肥洗滌劑有限公司案例》等論文十餘篇。
內容簡介
《MBA精品系列:管理溝通》是作者在多年從事MBA教學及企業內訓實踐的基礎上編寫而成的，充分考慮到MBA學員具有實際工作經驗的背景，以基本理論作先導，以案例學習為載體，通過理論與實踐的密切交融，以期使學員，尤其是那些有多年管理實踐的學員在溝通理論上得以顯著提升，在溝通技巧上更趨嫻熟。《MBA精品系列:管理溝通》有三大特點：1.理論闡述簡明扼要。《MBA精品系列:管理溝通》系統地介紹了管理溝通相關理論的歷史演變過程，著重闡述了人力資源理論對人際關係理論的改良作用。這樣不僅有利於完整而系統地把握管理溝通理論，而且為學員有效地學習和掌握溝通技巧奠定了堅實的基礎。
2.演練務實操作性強。書中精心設計了許多情景模擬、實戰演練、角色扮演以及案例分析等練習。教學實踐表明，這不僅有利於促進學員間的互動，而且對於幫助學員加深對理論的理解、有效掌握溝通技巧大也有裨益。
3.本土案例生動貼切。書中精選了30個本土案例。這不僅有助於在案例學習中避免學習“洋案例”而出現的“水土不服”或“消化不良”問題，而且能有效激發學員討論和套用管理溝通相關理論和原理。此外，為了增強可讀性，書中還選擇了一些短小案例穿插於章節之中。《MBA精品系列:管理溝通》既適用於MBA管理溝通課程教學以及企業內訓，也廣泛適用於管理類各層次管理溝通、商務溝通、組織溝通等課程的教學。
目錄
第1章 管理溝通概述
第1節 溝通的定義
第2節 管理職能與溝通
第3節 管理者的角色與溝通
第4節 管理溝通的作用
第5節 影響管理溝通的主要因素
第6節 有效管理溝通的策略
案例分析1-1 引進新技術遇到的障礙
案例分析1-2 變相裁員引發的事端
第2章 管理溝通的相關理論
第1節 古典組織理論
第2節 人際關係理論
第3節 人力資源理論
案例分析2-1 王宏應吸取怎樣的教訓
案例分析2-2 多頭指揮該聽誰
第3章 組織溝通
第1節 組織溝通的含義及類型
第2節 縱向溝通
第3節 橫向溝通
第4節 組織中的溝通網路
第5節 組織的外部溝通
案例分析3-1 議而不決，錯失良機
案例分析3-2 這場契約糾紛到底是誰的錯
第4章 團隊溝通
第1節 團隊與群體的區別
第2節 團隊的類型及其特徵
第3節 團隊決策
第4節 團隊溝通的要素
第5節 不同團隊發展階段的團隊溝通
案例分析4-1兄弟情誼心結難解
案例分析4-2天下沒有不散的宴席
第5章 會議溝通
第1節 會議的目的與類型
第2節 會議的組織
第3節 會議議程
第4節 會議記錄
第5節 會議中的角色
第6節 與會者的座次排列方式
第7節 有效會議的組織
案例分析5-1 一言堂?!
案例分析5-2 一次緊急的動員會
第6章 危機溝通
第1節 危機的特徵
第2節 危機形成和發展的四個階段
第3節 危機溝通的類型
第4節 危機溝通中的障礙
第5節 危機溝通的策略
第6節 危機管理者的基本素質
第7節 與媒體進行危機溝通的技巧
案例分析6-1 回奶事件
案例分析6-2 寶潔SK-Ⅱ化妝品違禁風波
第7章 面談
第1節 面談與自發性交談的差異
第2節 面談的目標
第3節 面談的準備
第4節 面談的過程
第5節 面談的種類
第6節 績效反饋面談
第7節 招聘面試
第8節 面談者的技巧
第9節 面談對象的技巧
案例分析7-1 下水道井蓋為什麼要設計成圓的
案例分析7-2 如何與她面談
第8章 人際衝突處理
第1節 衝突的類型
第2節 人際衝突產生的原因
第3節 人際衝突的過程
第4節 人際衝突的處理方式
第5節 人際衝突中的溝通策略
案例分析8-1 遇到居功自傲的員工怎么辦
案例分析8-2 風口浪尖上的抉擇
第9章 傾聽
第1節 傾聽的特徵和類型
第2節 傾聽的障礙
第3節 有效傾聽的策略
案例分析9-1 張經理左右為難
案例分析9-2 一封荒誕的投訴信
第10章 非語言溝通
第1節 非語言溝通的定義
第2節 非語言溝通與語言溝通的關係
第3節 非語言溝通的類型及其主要功能
第4節 常見肢體語言的解析
第5節 形體暗示的解析
第6節 空間暗示的解析
第7節 時間暗示和音質暗示的解析
案例分析10-1 老李為何氣惱
案例分析10-2 老秦的勸說之道
第11章 口頭溝通
第1節 演講的類型及其目的
第2節 演講的方式
第3節 演講的準備
第4節 成功演講的特點
第5節 解答問題的技巧
案例分析11-1 沒啥大道理，只是三個故事
第12章 書面溝通
第1節 書面溝通的特點
第2節 書面溝通應該遵循的原則
第3節 書面溝通的基本形式
第4節 商務信函的結構、種類和標準
第5節 有效書面溝通的策略
案例分析12-1 一封投訴信
案例分析12-2 一份不合格的調研報告
第13章 壓力溝通
第1節 壓力的來源
第2節 壓力的影響
第3節 壓力的識別
第4節 緩解壓力的溝通策略
案例分析13-1 中層管理者的壓力
案例分析13-2 李經理遇到了怎樣的壓力
第14章 跨文化溝通
第1節 跨文化溝通的含義及模型
第2節 缺乏跨文化溝通能力的表現
第3節 跨文化溝通的障礙
第4節 影響跨文化溝通的因素
第5節 東西方文化的差異
第6節 跨文化溝通的策略
第7節 跨文化溝通的技巧
第8節 一些國家和地區的文化特點
案例分析14-1 永成公司的矛盾與衝突
案例分析14-2 合肥利華洗滌劑有限公司
第15章 數字時代的管理溝通
第1節 網路溝通
第2節 網路溝通的主要形式
第3節 網路溝通存在的問題
第4節 網路溝通的策略
案例分析15-1 電子信箱爆滿
案例分析15-2 滯後的信息
案例分析15-3 華普超市演繹信息化與管理的融合
主要參考文獻
