開放緣由
LiveUC免費線上客服在這個網路風靡的時代，網站無疑是公司對外交流的一個門戶。然後，線上客服系統在這個門戶中起到不可替代的作用。它構建了一座橋樑，這座橋樑勾起的是客戶與商家之間供需關係。 通 過它客戶可以諮詢自己需要的產品；通過它商家可以了解到客戶的所有需求。
對於許多企業而言迫於線上客戶的費用問題一直沒有將其添加到自己的網站。Live UC對此感到非常可惜，這其實是一種很大程度上的客戶資源浪費。為此Live UC不惜投巨資打造一款完全免費的線上客服系統，讓所有網站都能夠最大限度的發揮自己的能力，抓住所有有意向或潛在的客戶，為公司帶來更多的利潤。
產品索引
隨著網際網路的發展，越來越多的企業建立自己的網站，做為公司形象和產品服務的展示視窗，並且不惜重金通過搜尋引擎來提高網站的知名度和流量。然而如何讓企業有效地統計網站的訪問量，如何抓住來訪的過客，讓網站從單一的信息發布視窗變成信息交流視窗，卻是一個擺在企業眼前迫切解決的問題。
Live UC 免費線上客服系統就是在上述背景下開發出的實時頁面交流系統，該系統綜合了網站、網路多媒體互動技術、傳統線上客服系統的優勢，以企業網站為中心，將來訪客戶和企業即時互動起來。訪問該網站的用戶，在瀏覽網頁時，可以隨時呼叫“前台接線員”，與之進行一對一的文字、語音、視頻、甚至電話交流。
功能簡介
頁面軌跡跟蹤
· 通過嵌入在網站的軌跡跟蹤頁面，客服可以清晰地看到網站上面的所有訪客的城市、IP、當前訪問頁面等信息。
訪客邀請
· 客服可以從訪客列表裡面選擇某個用戶，發起會話邀請，如果訪客接受則自動進入會話。
網頁呼叫
· 通過嵌入在網頁的客服圖示、客服面板，以及郵件簽名，訪客可以看到客服的線上狀態，並且隨時呼叫，客服受理後自動進入會話狀態。
網頁會話
· 訪客端採用純WEB方式，會話完全基於網頁，無需下載任何外掛程式；支持文字交流、螢幕截圖、檔案傳送、客服評價、訪客改名等功能。
電話回撥
· 會話時，訪客輸入自己的電話號碼，客服將可以通過VoIP自動回撥。
會話轉接
· 如同集團電話般，網站客服之間可以靈活轉接會話，甚至可以轉發會話內容。
快捷回復設定
· 客服可以預設常用語，便於快速回復。
訪客識別
· 系統能自動識別以前訪問該網站的訪客，如果訪客被列入黑名單，則禁止訪問客服；同時客服能識別之前聯繫過的訪客，可以自動調入訪客名片和會話記錄。
客服分組
· 企業管理員可以按照工作性質將客服分組，因而訪客可以針對組進行呼叫，系統自動將訪客定向到“服務最輕”的客服的會話佇列。
豐富的會話模板
· 系統提供數十種的客服圖示、客服面板以及會話面板，用戶可以選擇最符合自己網站風格的模板嵌入到頁面。
個性化設定
· 除了系統內置的各種模板，企業還可以自定義客服圖示、公司logo、歡迎信息、會話標題、會話主題等信息。
會話記錄
· 客服可以查看自己的會話記錄、以及每次會話的內容；組長或者管理員還可以查看他人的會話記錄。
代碼生成
· 管理員可以自動生成訪客軌跡、客服面板、客服圖示代碼，按照需要嵌入在自己的網站。
· 客服面板代碼：將客服或者客服分組列表顯示在一個面板上，一般放在網站的左側或者右側。
· 客服圖示代碼：將某個客服、分組、或者整個所有客服做為一個圖示，放在網站；既可以左側/右側漂浮，也可以固定嵌入在頁面的某個位置。
· 訪問軌跡代碼：嵌入在網站的每個頁面，是的客服能看到所有訪問網站的訪客，同時，訪客邀請頁面也由訪問軌跡代碼激活。
統計分析
· 做為專業的網上客服系統，分析功能必不可少。系統支持訪問流量分析、訪客資料分析、會話信息分析、客服分析；可以按照訪客所在的城市、網頁訪問偏好、搜尋引擎來源進行深度分析；可以按照接待人次、會話量、服務質量對客服進行分析。
內外通信一體化
· 內外通信一體化是Live UC™ 的獨創功能。由於網上客服集成在統一通信客戶端裡面，因此客服可以在同一個界面實現與外部訪客、內部員工的同時會話，不存在多個應用程式、多個帳號間互相切換的煩惱。
· 系統在實現網上客服所有功能的同時，還支持內部即時通信功能，例如文字、音視頻會話、數據共享、組織機構管理等。
