理解公關
從國際範圍內來看，公共聯絡這個概念，是20世紀初在美國首要出現的，當時最早運用這個概念的先行者是美國的一個新聞記者——艾維.李。艾維.李運用publicrelations這個詞來描寫公共聯絡的概念，後來我們把它簡稱為PR，這就是公共聯絡的縮寫了。就我個人的觀念來看，公共聯絡這個概念，仍是翻譯成大眾聯絡比較好。其實在港澳地區我們就是把它叫做大眾聯絡，公共聯絡是我們的一個說法。那么啥是公共聯絡、啥是公關禮儀？學習公關禮儀應該注重那些要害？這將是我要向各位所剖析的關鍵疑問。
首要，需要具體明晰啥是公共聯絡？啥是公共聯絡呢？比較通俗易懂的講法是：公共聯絡指的是描寫形象的藝術。精確地講，它是一個社會組織用來描寫自身形象的藝術。當然這個仍是比較籠統的，你要用更加專業、更加具體的說法來說，所謂的公共聯絡是指一個社會組織，運用傳達方法與社會大眾所進行的一種雙向交流。做學問要講要害字，“公共聯絡”中的要害字有三個，我們一般把它統稱為公關三要素，就是組織、傳達和大眾。在這三個要害字之中，社會組織是最重要的一個概念，它實際上就是公共聯絡的主體，是舉動和活動的發起者。社會大眾則是泛指與社會組織在某一種格外情況下所構成的彼此聯絡：其信息接收者——客群，也就是其特定的方針。
在現代社會中，傳達的作用是非常龐大的。傳達有單個傳達，還有大眾傳達。公共聯絡一般對大眾傳達的運用是非常重視。因為大眾傳達在現代社會中起著非常重要的作用。我們將其稱為設定議題，或許叫做話語權。也就是說，在現代社會，媒體發揮著這樣一個作用：它就是能夠製造一個論題，並因此而引導言辭、引導民意，舉個比方，你說如今誰是明星呀，出名的歌曲是啥，誰是出名的歌星，誰是出名的球星，啥樣的食物最好吃，哪種時裝的款式最時興，啥旅遊景點最好玩啊？是誰告訴你的？誰來告訴你，你才會信賴？一般而言，大眾傳達前言告訴你的你才會信賴，金教授我告訴你大概也可能會信賴，我如今所做的作業也是一種傳達，只不過這是一種單個傳達，那是因為我的社會地位，致使了我這個傳達簡單被我們所接受。換而言之，如果到了另外一個場合，你不知道我的社會身份，你坐捷運的時分，別人說的話你會信賴嗎？你到兄弟家串門的時分，我們一塊兒揄揚說的話，你會信賴嗎？你未必會信賴。在正常情況下，我們對大眾傳達是比較信賴的，因為大眾傳達有其權威性。有鑒於此，一個社會組織在發展到一定時間的時分，對傳達和大眾的疑問是非常重視的。它要運用傳達和大眾進行互動，這就構成了公共聯絡。
我要側重的是，這裡講的社會組織，是一種廣泛意義上的社會組織。它既可能是單個，也可能是團體。這個團體不僅僅包括公司、公司，也包括學校、民眾團體、政府乃至國家。在現代社會中國家、政府、公司、公司乃至學校和民眾團體，都有描寫形象的任務。以政府為例，我們都應該注重到了，在2003年春夏之交，中國內地遭受不幸，SARS來臨。當時因為是天災，並且是出其不意的天災，一時之間上下左右都出現了一個小小的枝節性疑問，就是防範缺少、預警機制不完善，應對方法一開始不可妥當。面對這樣的情況，黨和政府及時調整了對策，選用強有力的方法，把它提升到中國經濟能不能持續發展、中國社會能不能持續安穩、中國的國家形象能不能贏得國際社會信賴的疑問上去考慮。為此，採取了強有力的方法。當時不但舉行了許多的新聞發布會，還有一些領導人，到各個大學校進行教導、犒勞，一同還採取了非常有利的方法，阻礙了SARS的延伸。效果是SARS來得很快，走得也很快，SARS走了之後，許多人都不敢相信。說明我們選用了強有力的方法。
這個方法，雖然從表面上來看，就是記者招待會、領導到底層去，但實際上這樣的一些細節通過媒體，向社會報導和宣示，效果描寫了一種啥樣的中國政府形象呢？一個負責任的中國政府形象！這種傳達與互動的效果，就是我所要講的形象。
基本介紹
公關公司公關公司即公共關係公司，是由職業公共關係專家和各類公關專業人員組成，是專門為社會組織提供公共關係諮詢或受理委託為客戶開展公共關係活動的信息型、智力型、傳播型、組織型的服務性機構。
中國公關公司排行榜
名次
公司名
最終得分
聯繫方式第一名 奧美公關
578.5 010-85206688第二名 博雅公關
529.4 010-65056363第三名 藍色游標(L)
418.5 010-68945278第四名 愛德曼公關公司
364.5 010-85191588第五名 偉達
334.3 010-65128811第六名 羅德
303.3 010-64627321第七名 宣亞(博誠)智傑(L)
291.1 010-85251188第八名 萬博宣偉公關
287.8 010-84584750第九名 嘉利公關(L)
283.8 010-62351249第十名 凱鏇先驅
268.3 020-83852532第十一名 中國環球(L)
252.8 010-63072690第十二名 安可顧問有限公司
242.6 010-65055127第十三名 廣通偉業(L)
242.1 010-65032629第十四名 海天網連(L)
241.7 010-64175588第十五名 普樂普
235 010-85185208第十六名 時空視點(L)
233.3 010-65889588第十七名 福萊靈克
230.3 010-65975265第十八名 博達公關有限公司
215.8 010-65158808第十九名 迪思(L)
214.4 010-65661919第二十名 霍夫曼
210.5 010-65070985第二一名 致藍經緯(L)
189.7 010-64268456第二二名 科聞100
180.6 010-65610242第二三名 易為(L)
180.4 010-64680929第二四名 帕格索斯(L)
173.6 010-85802102第二五名 世紀雙成(L)
158.5 010-82275705第二六名 巨推傳媒
158.0 010-57123282
組織分類
一、從工作範圍看，有局限於一地的小公司，也有跨地區、跨國度的大公司。
二、從業務內容看，有承擔單項業務的公司，也有承擔多項業務的公司。
三、從人員組成看，有幾個人的小型公司，也有幾十人的中型公司，還有幾百人的大型公司。大中型公共關係公司一般由四部分組成：
(1)行政部門。
(2)規劃審計部門。
(3)專業技術部門。接受並完成規劃審計部門分派的與本部門專業技術相關的任務。人員主要有一定數量的精通專業技術的公共關係職業專家組成。
(4)國際和地區部門。一些大型的國際公共關係公司為客戶提供國際公共關係服務，設有地區部門和國際部門，由這些部門來完成有關地區和國家的國際公共關係服務項目。
四、從不同特色看，有醫藥型公關公司，有製造業型公關公司，有快消品型公關公司，有視覺傳達型公關公司，像滴水之道是以影視品牌策劃為主的公關類型的公司。
五、常見分類：
(一)按內部業務劃分：
專項業務服務公司;
專門業務服務公司;
綜合服務諮詢公司。
(二)按經營方式劃分：
合作型：這類公司是與廣告公司等合作經營的公司。
獨立型：這類公司堅持自身經營的獨特性，不論經營單項、專項、多項或綜合性業務，都不與廣告公司或其它部門合作。
經營範圍
諮詢診斷
聯絡溝通
公關公司收集信息
新聞代理
廣告代理
推介產品
會議服務
策劃活動
禮賓服務
印刷製作
音像製作
培訓服務
服務特點
較為客觀公正；技術全面，專業性強；
較靈活，適應性強；
相關發展
據中國國際公共關係協會行業調查，2010年中國公關市場(不包括港澳台地區)繼續保持快速增長，整個行業年營業額估計接近150億元人民幣，比去年增長了50%；全行業具有一定經營規模和固定客戶的專業公司數目估計達到1000家左右，專業公關公司從業人數超過50000人。
全國80%以上的專業公關公司集中在北京、上海、廣州(深圳)三地。三地都是很重要的城市，主要的區別是客戶的不同，如波音等大型航空設備提供公司都會在北京設立總部，要求服務的重點是跟政府關係或整體策略性的活動;上海是一個金融中心，更多的是時裝時尚與高檔消費品的市場;廣州則更與老百姓的日用品接近，如P&G、亨氏、高露潔等。
大企業一方面委託公關公司連橫合縱，另一方面本身也設立媒體部，同時還將發稿指標壓到內部各種部門，甚至在考核業績時將其拔高到與銷售額同等的地位。
中國現在可供企業炒作的主流媒體不超過120家，集中在北京和廣州。其中多為綜合性日報和財經類大報，另外包括幾家財經類雜誌、一兩家電視台和一家新聞網站。
企業想被這些媒體重視並不是有錢就能辦到的。這些媒體中的炒作高手們現在已經有了壟斷化、組織化、集中化的趨勢，從寫手到發表再到轉載，已經一條龍了。對紅包樂此不疲的記者只是一些小角色而已。
有償新聞為何屢禁不止?從企業的角度來講，主流報紙一個整版的廣告就是幾十萬，但如果改成一篇千字左右的“新聞”，那所取得的效果不會比整版廣告差，這對企業來說非常划算。
但是對媒體來講，這樣做一方面損壞了媒體公正的形象，另一方面這些“軟廣告”也會衝擊“硬廣告”，會直接損害媒體的經濟利益。
人才需求
隨著上海世博會後，各個大型公關公司更加活躍。據料，中國公關服務市場年營業額已超過100億元人民幣，這也致使每年公關人才的需求量以30%的速度增加。如羅德、愛德曼、偉達等國際公關大公司紛紛開拓中國市場。因此，究竟怎樣的公關人才身價會比較較高呢？公司公關對人才的要求有哪些呢?分析：三類職位較為緊缺。
公關行業最需要的是那些既能熟練運用國際公關技巧，又能夠熟悉國內市場運營情況的人才。還應該對於危機公關一目了然，同時擁有廣闊的客戶群，這是不少公關公司都想挖掘的公關人才。總體上看，公關行業對以下3類人才的需求較大。
客戶經理
要從事客戶經理的工作，一般都要有5年以上公關諮詢背景,有的企業還會要求其跨國公司或國際公關公司的同等職位背景，當然，擁有客戶群和良好的個人溝通技巧也是必須的。
策劃經理
由於要策劃活動，這類職位必須有一定的公關活動策劃經驗，對商業活動的策劃和實施瞭然於胸，可以為客戶提供完善的活動策劃方案，並組織、實施。
媒介經理
對公關公司來說，媒介就是他們最主要的外部資源。媒介經理的工作頗為瑣碎，比如與客戶進行及時聯繫、溝通，把客戶意圖與媒體風格結合,制訂傳播策略，開發和管理媒體資源等。
行業現狀
2011年11月，CHINA品牌價值研究中心對外公布了《中國網路危機公關公司TOP10排行榜》，具體排名如下：
第一名 奧美公關
第二名 易神州公關
第三名 偉達公關
第四名 迪思公關
第五名 藍色游標公關
第六名 萬博宣偉公關
第七名 靈思公關
第八名 永鑫網路公關
第九名 安可顧問
第十名 博雅公關
從本年度的榜單來看，可以明顯的呈現出兩大特點。
第一， 本土網路公關公司的崛起之勢更加明顯，實力優於國外公司的情況更加清晰；
第二， 網路已經成為解決危機事件的重要部分和不可取代的途徑。
現如今是一個網際網路高速發展的時代，隨著網路的普及以及社會公眾對網路的使用越來越頻繁，網路對社會的輿論導向，對公共事件的評價都有巨大的影響力，網路已經成為消費者對某一品牌或商品影響、評價的第一來源，而且網路上信息傳播迅速，短時間內就能產生巨大的影響力，網路日益成為企業日常公關活動的主陣地。
擴大對外宣傳，樹立企業品牌。據中國網際網路信息中心(CNNIC)的報告顯示，截至2010年12月底，我國網民規模達到4.57億，手機網民規模達3.03億。網路宣傳成本相對較低，且針對性強效率高，網路宣傳作用日益擴大，對於企業口碑的形成也有重要推動作用。
促進溝通協調、減少負面報導：網路可以擴大企業品牌宣傳，也可以對企業形象產生負面影響，如果企業不重視網路的傳播作用，對網上關於本企業的一些負面訊息不及時作出解釋說明，就有可能釀成嚴重的公關危機，損害企業的對外形象。網路信息傳播迅速，任何細小問題都有可能在算時間內變成輿論熱點，企業在日常管理經營過程中要時刻關注網路口碑的變化，防止企業經營中一些細小問題或負面報導擴展為大問題或全國新聞，及時消除負面報導，防止事件擴大。
網路公關公司作為網際網路發展的產物，大多也是在最近幾年紛紛湧現，但是不得不說的是由於市場擴展過快，網路公關公司特別是國內的網路公關行業就顯得有一些參差不齊，魚龍混雜。
值得我們慶幸的是，通過一年又一年的網路公關公司的評比，明顯也可以看出一些上榜公司的努力和自律。難能可貴的是，一批本土的網路公關公司以自我為標榜，以行業為己任，提倡自我規範，用正規合法的方式為企業服務，杜絕網路惡意行銷行為，為業界樹立了良好的楷模形象。既將自己的品牌影響力和強大優勢發揮到了極致，同時也帶動了真格行業的良性發展，我們也期待越來越多的負責任的本土網路公關公司可以上榜，同時也期待湧現一批有實力網路公關公司給我們帶來更多的精彩！。
