基本介紹
企業將IT部門的職能全部或部分外包給專業的第三方IT外包公司管理，集中精力發展企業的核心業務。
簡單的說就是企業在內部專職IT運維人員不足或沒有的情況下，將企業的IT外包服務流程，包括全部辦公硬體、網路及外設的維護工作轉交給專業從事IT運維的公司來進行全方位的維護。
服務分類
IT運維服務可分為IT基礎設施運維服務、IT套用系統運維服務、安全管理服務、網路接入服務、內容信息服務和綜合管理服務等。
IT基礎設施運維服務
IT基礎設施運維服務對IT基礎設施進行監視、日常維護和維修保障。服務涉及的基礎設施包括網路系統、主機系統、存儲/備份系統、終端系統、安全系統、機房動力及環境等。
IT套用系統運維服務
套用系統運維服務對套用系統進行設計、集成、維護及改進。套用系統運維服務涉及的套用系統包括OA及內部辦公系統、政府網站、面向企業和組織的套用系統、面向公眾的套用系統以及城市管理類套用系統等。
安全管理服務
安全管理服務對IT環境涉及的網路、套用系統、終端、內容信息的安全進行管理，包括安全評估、安全保護、安全監控、安全回響及安全預警等服務。
網路接入服務
網路接入服務提供網路規劃和接入，包括網際網路接入服務、專網接入服務等。
內容信息服務
內容信息服務對內容信息進行採集、發布、巡檢、統計、編輯、信息挖掘以及匯報，為內容信息的獲取和進一步處理提供支持。
綜合管理服務
綜合管理服務包括諮詢與培訓服務、技術支持服務、綜合系統服務等。
質量指標
服務質量指標要根據各政務部門的需求可定製、可擴充。各類IT運維服務的質量指標通常包括但不限於：
(1) IT基礎設施和套用系統運維服務
監控類服務：異常報告及時率、異常漏報率。
日常維護類服務：維護作業計畫的及時完成率、故障隱患發現率、異常主動發現率、故障服務請求及時滿足率、業務服務請求及時滿足率、問題解決率等。
維修保障類服務：服務回響及時率、到達現場及時率、故障修復及時率。
(2)安全管理服務：漏洞掃描覆蓋率、安全報告呈報及時率、安全漏洞遺漏數量、安全漏洞遺漏率、加固設備覆蓋率、安全補丁安裝及時率、安全事件次數等。
(3)網路接入服務：平均回響時間、問題解決比率等。
(4)內容信息服務：檢索成功率、回響及時率等。
(5)綜合管理服務：平均回響時間、問題解決比率等。
