IT管理框架
內容簡介
IT服務管理論壇（itSMF）是一個主要由其會員負責運營的非營利性組織。它是世界IT服務管理領域行業最佳實踐和標準的重要影響者和貢獻者。它決不依附於任何機構、公司或產品，而完全由其會員所擁有。國際IT服務管理論壇組織，通過其由全球IT服務管理論壇分會成員代表組成的國際出版執行委員會（IPESC）對本書授予了第一個正式的ITSMF國際性的認可。
目錄
第1章 TQM——全面質量管理
第2章 EFQM——歐洲質量管理基金會卓越模型
第3章 ISO 9000——質量管理體系
第4章 TickIT——軟體質量管理
第5章 ISO 27001——信息安全管理體系
第6章 ISO/IEC 20000——ITSM標準
第7章 CMMI——能力成熟度模型集成
第8章 IT Service CMM——IT服務能力成熟度模型
第9章six sigma——六西格瑪
第10章 eSCM-SP2.0版——服務供應商電子采置能力模型第二版
第11章 ITBSC——IT平衡記分卡
第12章 AS 8015-2005——澳大利亞信息通信技術公司治理標準
第13章 COBIT——信息及相關技術控制目標
第14章 M_o_R——風險管理
第15章 信息管理通用框架
第16章 BISL——企業信息服務庫
第17章 ISPL——信息服務採購庫
第18章 ITIL——信息技術基礎設施庫
第19章eTOM——增強的電信運營框架
第20章ASL——套用服務庫
第21章 MSP——成功項目計畫管理
第22章 PRINCE2——受控環境下項目管理
第23章 PMBoK——項目管理知識體系
第24章 ICB——IPMA專業資質標準
書摘插圖
第1章 TQM——全面質量管理
1.1 起源/歷史
1.1.1 質量管理的悠久歷史
質量管理有著悠久的歷史。最早的質量控制的印記可以追溯到金字塔的建造。荷蘭歷史上較近的一個質量控制和檢查的例子是荷蘭同業公會。倫勃朗的名畫“De Staalmeesters”（“Staalmeesters”在英語中的意思大致是“公會師傅”）實際上是幾個質量檢查員的肖像畫，之所以把Staalmeesters叫做質量檢查員，是因為他們會用一把鐵鉗把一小塊鉛固定在通過了檢驗的織物上。
1.1.2 檢驗
18世紀末19世紀初的工業發展使得工業品的數量不斷增長，這催生了對質量控制的新方法和新技巧的需求。諸如設計合理的導板、夾具和測量系統這樣的工具保證了一定程度的標準化。這種標準化主要是由19世紀初美國的軍備產業所引發的。質量檢驗員的職能此時已經出現。這一專家角色強化了人們這樣一個觀念，即產品的檢驗由一個人完成更有效率。今天，產品的評價不再用肉眼來完成，而要用到更為可靠的測量系統。
1.1.3 統計質量控制
在生產流程變得更為複雜、批量生產日益重要的時候，對統一性和標準化的需求也隨之增加，這給了發展統計質量控制最初的推動力。
1924年，貝爾電話實驗室研究了怎樣製造產品可以用最少量的檢驗信息獲得最大量的質量信息。
這就是今天人們有關統計質量控制知識的基礎，特別是在流程控制和取樣方面更是如此。
用來控制產品質量的技巧基本上是靜態的，主要圍繞著追蹤製造過程中的問題來進行。20世紀50年代末出現了一個新發展：質量保證。
……
