內容介紹
《ISO20000認證與實踐》內容簡介:ISO/IEC 20000:2005作為從ITIL演變而來的國際標準,是當前國際IT服務管理最佳實踐經驗的重要成果。該標準對於企業或組織的IT服務管理有重要的指導作用,可以幫助企業或組織以最快的速度接近或達到國際先進管理水平。在ISO/IEC 20000:2005正式推出的短短几年時間裡,已經被來自全世界各地的企業和組織接受和認可,通過這一認證成為越來越多的企業和組織證明自己IT服務管理水平的重要標誌。《ISO20000認證與實踐》系統、全面地介紹了ISO/IEC 20000:2005標準的基礎知識和認證過程,主要內容包括ISO20000標準的背景、體系、與其它管理體系的關係、認證準備、差距分析、流程實施與改進、認證審核。
《ISO20000認證與實踐》用大量篇幅對ISO20000體系每一流程展開討論,逐一介紹了通過認證的要點和方法論,將筆者在該領域多年的實踐心得總結提煉,幫助讀者將國際標準與國內實情相結合,是一本從理論到實踐都有重要參考意義的圖書。
《ISO20000認證與實踐》內容豐富、實用,適合從事IT服務管理、IT服務管理諮詢人員學習、參考使用,尤其是對計畫通過ISO20000認證的單位和個人有重要借鑑作用。
作者介紹
侯維棟,經濟學博士,交通銀行首席信息官,全國金融標準化管理委員會委員,人民銀行電子化評審委員會委員,中國銀聯專家委員會主任,中國計算機協會金融信息分會副理事長,國務院政府特殊津貼獲得者。曾經主持制定交通銀行信息化發展規劃,研究制定現代商業銀行IT體系架構。交通銀行信息化發展規劃有效地促進了交通銀行作為第一家國有商業銀行在海外的成功上市。