IP呼叫

網際網路，即廣域網、區域網路及單機按照一定的通訊協定組成的國際計算機網路。網際網路是指將兩台計算機或者是兩台以上的計算機終端、客戶端、服務端通過計算機信息技術的手段互相聯繫起來的結果，人們可以與遠在千里之外的朋友相互傳送郵件、共同完成一項工作、共同娛樂。往往我們只是注意到它給我們帶來的各項服務。然而沒有一個人去注意支撐它運行的主幹——-IP位址。然而IP卻給呼叫中心帶來巨大的發展市場，現如今IP呼叫中心成為呼叫產業的趨勢。像網頁回撥、網站總機、400、800電話、線上客服都是基於底層的IP來運行。
在企業日常運營過種中，呼叫中心的作用越來越突出。如果企業呼叫中心能夠長期保持穩定運行，並不斷引入新的創新技術和理念，則它給企業帶來的價值是巨大的。
分析人士指出，近幾年來IPCC(IP呼叫中心繫統)，作為一種低成本的解決方案，越來越受企業，尤其是中小企業青睞。
專家表示，IP呼叫中心基於VoIP基礎架構，允許用戶通過網際網路傳輸語音信息，這可以為企業節省大量通信成本。並且IP呼叫中心繫統更加開放，通過引入更多新技術，可以為用戶提供更高效的呼叫中心解決方案。
據了解，IP呼叫中心繫統是一種現代化的呼叫中心，不僅能支持語音電話，還能提供包括音頻視頻在內的多媒體通信;不僅能支持傳統的電話終端，還能支持來自Internet的文字、語音、短訊息等互動方式;不僅提供了完整的坐席功能，還具有實用的呼叫中心管理體系。
值得一提的是，隨著IP通信技術和市場的不斷發展，企業VoIP基礎設施日趨完善，IP呼叫中心也已經成為呼叫中心的行業趨勢之一。
另外，開源的IP呼叫中心繫統套用也日漸升溫。最近的一份呼叫中心市場調查顯示，靈活性、低成本、功能全是促使企業選擇開源IP呼叫中心繫統的主要驅動力。
市場調查還顯示，一個典型的開源IP呼叫中心繫統是一個靈活、開放、功能齊全的電話語音交換平台，可以為用戶提供低成本的ACD、IVR、錄音、流程管理、網關等呼叫中心所有必備功能。市場上主流的開源IP呼叫中心繫統往往具有開放性、靈活性、功能齊全的特點。主流的IP呼叫中心廠商，針對不同層次，不同坐席數量的呼叫中心繫統都有相應的產品、方案推出。
儘管如些，市場上對開源呼叫中心繫統還存在一些誤解。對開源呼叫中心繫統了解不深的用戶，往往會認為開源IP呼叫中心繫統在性能上會打折扣，不能提供與傳統呼叫中心性能相當的系統。專家指出，這是對開源IP呼叫中心解決方案的一種誤解，市場上有很多能夠提供高品質開源IP呼叫中心方案的服務提供商。
吉亞通信成立於1994年，是國內最早涉足計算機通信集成(CTI)和呼叫中心(Call Center)領域，從1994年開始專業從事系統建設和開發的企業之一。十多年來，公司在系統開發、系統集成方面積累了豐富的經驗，客戶群遍及電信、銀行、保險、證券、民航等多個行業。通過多種媒介、多種接入、智慧型處理、人性化互動的技術手段，為政府部門、各行業的企事業單位提供互動式語音應答系統和呼叫中心平台。
分析人士表示，在未來幾年裡，隨著用戶對開源IP呼叫中心繫統認識的的不斷加深，具有低成本、開放、靈活等諸多優勢的開源IP呼叫中心繫套用將持續升溫。市場需求的增加也將驅動更多開源廠商參與進來。