Balanced Scorecard
中文名稱為平衡記分卡。
平衡記分卡自20世紀90年代產生以來，已經被廣泛使用，並從最初被視為一個新的業績衡量系統迅速轉變為一個戰略管理系統。平衡記分卡推出了一套具體的指標框架體系，包括四個部分：（1）財務方面，（2）客戶方面，（3）內部管理方面，（4）學習與成長方面。
簡介
其核心思想是通過財務、客戶、內部經營過程和學習與成長四個指標間的相互驅動的因果關係來展現組織的戰略軌跡。以上四個方面存在著深層的內在聯繫：企業良好的財務利益將更多來源於客戶的滿意程度，而企業只有提高內部管理能力才能為客戶提供更大的價值，內部管理能力的提升則要以學習與成長為基礎。
之所以稱之為平衡記分卡，正是因為以上指標代表了財務指標和非財務指標，長期指標和中短期指標，業務指標和市場指標，業務指標和市場指標的平衡。
