企業門戶

企業門戶，是一個聯接企業內部和外部的網站，它可以為企業提供一個單一的訪問企業各種信息資源的入口，企業的員工、客戶、合作夥伴和供應商等等都可以通過這個門戶獲得個性化的信息和服務。

放棄原有的技術為中心的門戶觀點，將門戶與企業專有的流程和功能結合起來，建立“以商業功能為驅動、以服務為導向”的企業信息門戶。 1．企業信息門戶迅速發展有什麼樣的背景？ 1998年11月，美國美林公司（Merril Lynch）發布了一份名為“超越YAHOO！企業信息門戶已經上路”的研究報告，“企業信息門戶（EIP）”一詞首次出現，之後企業信息門戶受到市場的廣泛關注，同時這一概念的內涵不斷被豐富，外延得到不斷的拓展。企業信息門戶被認為是企業信息化過程中“信息集成”的需求，“企業在建設了一些套用系統之後，繼而希望打破套用系統之間的壁壘，擺脫結構化信息和非結構化信息紛雜繁複的困擾，形成一個協同的信息平台”。 起初一些門戶軟體產品僅僅是為使用者提供單一入口，用於獲取工作所需的內容、信息。隨後因為技術發展革新以及客戶需求的變化，企業信息門戶融合了越來越多的水平套用功能，包括內容管理、文檔管理、搜尋、分類、商業智慧型、協同、知識管理、工作流以及E-Learning等。之所以稱之為“水平套用功能”，是因為它們都與傳統的資料庫垂直存儲器、作業系統、套用伺服器和應用程式不並行運作，從而創造有跨度的、異質基礎架構上的企業範圍的環境。 然而集成了諸多功能的企業信息門戶並不能完全滿足企業用戶的需求，企業投入大量的資金和資源，希望企業信息門戶能夠更具針對性地解決企業面臨的問題，提高企業效率，更快地見到投資的成效，例如能夠迅速提高商品銷售量、提高客戶滿意度、提高協同能力等，因此，以商業功能為驅動、以服務為導向來設計和實施企業信息門戶是大勢所趨。 2．什麼是“企業信息門戶”？目前的市場態勢如何？ 美林公司的Shilakes和Tylman提出“企業信息門戶”這一概念時是這樣給它下定義的：“企業信息門戶”是為用戶提供單一入口，使用戶能夠按照個性化需求，提取存儲在企業內部和外部的信息，從而便於進行商業決策的應用程式，它融合了商業智慧型、內容管理、數據倉庫/集市、數據管理等一系列用於管理、分析、發布信息的軟體程式⑵。 IDC（國際數據公司）的Gerry Murray對企業門戶（Corporate Portal）一詞進行定義⑶，認為“企業門戶”不僅應該提供用戶所需的信息，還應該提供用戶工作所需的所有工具，使用戶能夠方便地與企業中的每個人進行交流。群組管理、電子郵件管理、工作流管理等功能都應該能夠通過門戶來獲取，門戶就像一個辦公桌，工作所需的一切都為用戶準備好了。另外Gerry Murray將“企業門戶”分為四種類型：企業信息門戶⑷、協作型門戶、專家門戶和知識門戶，他更強調企業門戶是一種能夠為從事各種類型工作的用戶提供全面的服務支持。 Eckerson劃分了四代企業門戶：參考性門戶（附有網路內容分級目錄的搜尋引擎），個性化門戶（用戶可以實現對門戶內容的個性化瀏覽），互動式門戶（嵌入了應用程式、具有協作特色）以及專門化門戶（為管理特定的公司業務而設計的基於角色的企業門戶）。本文所提的“以商業功能為驅動、以服務為導向”的門戶就屬於第四代門戶。 Dahlbom在其文章中提到信息服務來自於信息系統，技術套用將以更便利的方式提供給人們購買和消費的服務。將這種描述套用到企業一般套用系統和企業信息門戶的關係中，則企業門戶將利用企業一般套用系統為每個用戶提供具有針對性的信息服務。 Ingela Bruce, Kerstin Forsberg⑺提出信息服務特別是以商業功能為驅動的信息服務是企業信息門戶區別於企業內部網和其他套用系統的關鍵。為了能夠識別和指出這種服務的必備條件和結果，並且能夠闡明其商業價值，必須對核心企業知識進行綜合、進行商業分析以及影響評估。同時要了解原有信息系統和存儲數據所包含的特殊功能和信息，並設計新的功能模組和界面，掌握有關程式設計和資料庫的相關知識，此外還需要解決有關信息服務的購買、重組、標記、歸檔以及終端用戶培訓等一系列問題。 以上的概念和觀點是我們提出“以商業功能為驅動、以服務為導向”的企業信息門戶的理論基礎，以下我們再來看看Gartner等公司對這一市場的研究。 Gartner指出包含了內容管理和協同功能的門戶將成為商業功能應用程式開發的基礎框架；Forrester⑼認為企業如果希望門戶能夠滿足使用需求，那么就應該認識到角色門戶將在下一代的複合應用程式中具有重要地位，應該放棄原有的技術為中心的門戶觀點，將門戶與企業專有的流程和功能結合起來；META Group也贊同這一觀點，在該公司的報告中有這樣的預測：到2007年，門戶和複合應用程式框架將合併為一個整體。 以服務為導向的企業應用程式越來越受歡迎，企業在此方面的投資也越來越多。Gartner⑾認為到2008年，75％以上的新開發應用程式將由具備特定服務功能的組件構成；Citigroup Smith Barney⑿公司在2004年3月對100名CIO進行調查顯示：2004年複合型應用程式和網頁服務程式在所有的企業信息技術投入中占據前兩位；另一項來自Yankee Group⒀公司對300名IT決策者的調查顯示：在接下去的五年里，以解決特定企業問題為目的的複合型應用程式是企業IT投資的重點。 市場研究的結果也充分驗證“以商業功能為驅動、以服務為導向”的企業信息門戶代表著這一領域發展的方向。 3．相關案例分析 前面討論了與“以商業功能為驅動、以服務為導向”的企業信息門戶相關的理論研究以及市場發展動態研究，接下來我們將討論成功實施此種企業信息門戶的案例，通過實踐來檢驗其可行性及效用。 案例1：FTN金融公司的客戶支持門戶——“My FTN Financial” 客戶支持門戶主要目的在於為企業客戶提供快速高效的信息服務，從而達到提高客戶滿意度，維持良好客戶關係的商業功能。客戶支持門戶是使用較多的企業信息門戶軟體，主要是由於這種類型門戶可以很容易通過客戶調查和對老客戶的銷售情況獲得投資回報數據。在客戶支持門戶中，單點登錄功能必不可少，對搜尋引擎和分類服務的功能要求也較高，另外一般還提供線上協作功能和對發貨單、貨物狀態、價格等信息的直接訪問功能。 FTN金融公司是一家為投資業和銀行業務提供全方位服務的金融服務公司，它在固定收入、貿易、市場戰略上都處於行業領先地位。該公司原來通過一個傳統的選單導航的網站向客戶發布信息資源，提供數量有限的文字業績報告。在原先的網站裡要查找一份研究報告通常要花很長時間甚至找不到，提供客戶需要的相關數據也經常要耗費好幾天，FTN公司從客戶的角度出發，希望能夠改善目前的狀況，同時希望能夠給予客戶更高程度上的個性化以及提供互動式的工具，方便用戶對自己的證券進行估價以及作出實時的交易決策。 FTN使用了Plumtree公司的企業信息門戶，配置了先進的證券管理應用程式，為世界範圍內的3500個投資帳戶提供服務，並稱之為“My FTN Financial”。“My FTN Financial”給公司銀行客戶和信用聯盟客戶予實時的投資行為的建議，客戶可以隨時查看自己的證券狀態以及利用分析研究工具以及業績計算器來sp; 在“My FTN Financial”的“My Page”部分，客戶可以設定自己認可的經濟表現指數和相關指標；在研究部分，可以查看到及時的研究報告、市場評述以及投資分析家的建議和來自Daily Market Watch 和 Credit strategist投資安全性研究。而“My Institutions”部分，包含了FTN金融公司為若干個機構性客戶定製開發的應用程式，並且打上了該機構的標誌，顯示該機構持有的所有有價證券。“My Institutions”部分為客戶提供的功能包括：有價證券交易的行為分析、債券估價、有價證券交易模擬、同等分析、有價證券核算等。 藉助Plumtree公司的企業網路開發工具包（EDK），FTN金融公司的這一企業信息門戶實施僅用了五個月。“My FTN Financial”正式運行之後，原本需要五天以上時間來完成的報告可以由系統即刻自動生成，大大提高了公司運作的效率和客戶滿意度。 FTN金融公司的發言人Sally Pace這樣評價公司實施的企業信息門戶：“我們的目標是讓‘My FTN Financial’成為可靠適用的門戶程式，不僅僅是提供債券信息，還要為我們的客戶提供每天工作相關的工具和信息，最令人滿意的是我們在這一門戶系統中配置豐富的應用程式僅僅用了五個月時間。” < />

放棄原有的技術為中心的門戶觀點，將門戶與企業專有的流程和功能結合起來，建立“以商業功能為驅動、以服務為導向”的企業信息門戶。
案例2：福特公司的銷售支持門戶——“福特經銷商門戶（FDEALERPORTAL）”
改善銷售團隊效率，提高銷售收入是企業的另一個重要目標，在門戶框架中配置銷售支持應用程式也有較廣泛的套用。銷售支持門戶通常不僅僅具有客戶關係管理功能，而且還囊括了來自其他各種系統的衡量客戶滿意度、銷售業績和存貨狀況的報告，豐富的市場第一手資料以及互動式的銷售工具。銷售支持門戶可以讓經銷商和銷售人員輕鬆實現與企業其他部門人員的協同並隨時向企業其他人員發布最新的訊息。
福特汽車公司是全球性汽車製造企業，擁有包括福特（Ford）、林肯（Lincoln）、水星（Mercury）、馬自達（Mazda）、美洲豹（Jaguar）、蘭德·路華（Land Rover）、阿斯頓·馬丁（aston Martin）和沃爾沃（Volvo）等諸多知名汽車品牌。福特歐洲公司迫切需要一套用於滿足18個歐洲國家經銷商需求的在商業和文化融合上都行得通的解決方案。因為以往更新經銷商的資料需要進行資料準備、列印和傳送等一系列工作，至少耗費五天時間，而且經銷商查找一些關鍵數據需要訪問獨立的各種終端系統，過程也十分繁瑣。
隨後福特公司實施了“福特經銷商門戶”，這一門戶具備15種語言版本，服務於來自19個國家的9000多家經銷網點和40，000多名銷售人員。該系統可以根據經銷商所處國家、角色任務、類別和區域來進行個性化配置，為每個經銷商提供一站式服務，包括訪問企業信息系統、關鍵企業信息和工具的實時獲取等服務，這些內容以往只能夠通過紙質文獻的形式來獲取。
“福特經銷商門戶”提供單點登錄功能，經銷商們不用訪問各種獨立並且繁瑣的企業信息系統就可以方便地獲取日常工作所需的信息和工具，工作效率大大提高。只要經銷商進入這一系統，所有有關價格、產品、維修、客戶服務及市場等都可以便利地使用。目前經銷商運用這一門戶系統可以進行以下操作：
（1）查看授權檢驗和定價指南；
（2）汽車整車或部件定購；
（3）閱讀汽車新聞和有關汽車貸款服務的最新訊息；
（4）查找汽車部件的詳細信息，配件數據以及客戶滿意度信息；
（5）查找福特公司新型產品的規範數據以及賣點，有助於提高銷售的效率。
“福特經銷商門戶”的多語言支持和資源的定製化使得來自各個不同國家經銷商的需求同時得到滿足，從而不需要在每個國家分別實施獨立的門戶系統，大大節省了資金和其他企業資源。同時福特公司通過這一門戶系統，在保持總公司對企業品牌和企業形象整體有效控制的基礎上，讓各個國家的分公司對門戶進行個性化配置，這樣更能符合當地的文化，創造具有本土化氣息的企業氛圍。
自從實施“福特經銷商門戶”之後，公司每年在企業通訊、郵件和檔案遞送等方面節省的成本大約為400萬美元，同時企業服務中心和呼叫中心的工作量大大減少，員工們可以將更多的精力放在其他方面。
4．為什麼要採用這種企業信息門戶？
以上的兩個案例分別是企業針對兩個最受關注、對企業影響較大的方面——客戶和銷售而實施的企業信息門戶。前者意在實現“提高客戶滿意度，維護良好客戶關係”的商業功能，如何更好地滿足客戶的信息需求，讓門戶服務於客戶是“My FTN Financial”規劃與實施時重點考慮的內容；後者意在提高銷售團隊的整體效率和總體銷售量，“福特經銷商門戶”服務於各個地區的銷售人員，滿足他們進行銷售工作的信息和工具需求。因此，這兩個案例是典型的“以商業功能為驅動、以服務為導向”的企業信息門戶。時下越來越多的企業採用這種類型的企業信息門戶作為企業問題解決方案，從而引發了企業信息門戶發展的新趨勢，主要有以下幾個原因：
（1）企業發展的戰略需求；
在套用集成階段企業建立了一系列的套用系統，例如生產製造系統、人力資源管理系統、客戶關係管理系統、供應鏈管理系統等等，這些套用系統針對企業不同的問題互相獨立地運行著，它們有著獨立的用戶界面、業務流程邏輯、數據模型和安全機制，當這種套用系統越來越多的時候，企業員工特別是信息部門的人員發現要整合公司信息的時候需要登錄多個不同的套用系統，過程十分繁瑣甚至出現數據不一致的情況。但是放棄現有系統，重新引入囊括所有現有功能的完整系統顯然不切實際。這時出於提升企業效率，提高競爭力，促進企業發展的戰略需求，企業管理者希望有一套集成所有現有套用系統的能夠輸出信息的套用軟體，為特定的企業員工、客戶、合作夥伴等提供信息服務，而以商業功能為驅動、以服務為導向的企業信息門戶既滿足功能需求又符合IT投入的實際，自然成為了企業管理者的最優選擇。
（2）採用網頁門戶的方式便於跨越底層技術的異質性；
一個大型企業內部套用系統不可能完全僅僅由.NET技術或Java技術來完成，企業建立的套用系統越多其所包含的開發技術就越多，另外企業通過併購以及與合作夥伴的戰略聯盟來擴大自己規模的同時也引入了更多的信息系統，這種技術異質性環境的影響也越來越大。Line56公司的研究發現每家企業的套用系統平均使用的開發語言數為4.1種，擁有的套用伺服器數、資料庫數和搜尋引擎數分別為2.7個、3.2個和1.5種⒃。Gartner預計到2008年至少30％的企業級套用軟體將同時包含J2EE和微軟公司的.NET技術⒄。要跨越這種異質性環境，採用網頁門戶技術無疑是企業最好的選擇。據權威雜誌“CIO Insight”調查顯示：86％的被調查者認為網頁門戶技術將成為套用系統集成領域的主導技術，65％的被調查者相信以服務為導向的軟體技術將很快成為美國企業標準⒅。這再次驗證了企業信息門戶將向“服務為導向”方向發展的趨勢。
（3）實施時間短，成本低；
FTN公司的案例中提到該公司的“My FTN Financial”門戶系統的實施和配置僅用了五個月時間，這是其他套用系統很難企及的。“以商業功能??傳統的企業套用系統而言，開發和實施所需的時間大大縮短，成本也大大降低。正如Gartner分析師所言：“下一代套用系統將是基於門戶技術的複合型套用系統，它們建立實施只需很短的時間，技術要求不高，針對企業特定的業務流程或者特定的部門來建立，成本大大降低。”⒆Yankee Group公司對以服務為導向的應用程式的相關調查顯示：用ERP系統或CRM系統來整合其他套用系統要比使用網頁門戶框架技術平均多40％的成本費用，如果需要整合的套用系統越多，這個比例就越高。⒇
（4）充分利用企業現有資源，改善企業業務流程。
福特汽車公司的經銷商們原本需要頻繁地訪問企業各種套用系統來獲取所需的汽車價格、配件、維修等相關信息，在實施了“福特經銷商門戶”之後這些信息可以一次性獲取，大大提高了銷售人員的工作效率，將更多的精力放在銷售推廣上面。使用門戶技術可以充分利用現有套用系統（如ERP、CRM等）中的數據、內容和商業智慧型等信息資源，不會造成資源浪費。同時以商業功能為驅動、以服務為導向的門戶集成了企業套用系統，為企業特定的業務流程和特定的部門人員量身定做，員工、客戶或者合作夥伴不需要頻繁地登錄不同的套用系統，大大簡化了企業業務流程，提高企業運作效率。

5．結論

自1998年美林公司提出企業信息門戶這一概念以來，企業信息門戶的內容不斷得到發展和充實。如今企業信息門戶已經進入專門化時代，理論研究的學者們早期的研究預測了這一發展趨勢，而市場研究人員的調查研究結果也都驗證了這樣一個觀點：企業如果希望門戶能夠滿足使用需求，那么就應該認識到角色門戶將在下一代的複合應用程式中具有重要地位，應該放棄原有的技術為中心的門戶觀點，將門戶與企業專有的流程和功能結合起來，建立“以商業功能為驅動、以服務為導向”的企業信息門戶。本文提到的兩個案例都是這一新型門戶的成功運用。企業之所以選擇利用這一新型門戶，主要是因為它符合企業戰略發展需求、能夠跨越技術異質性、實施時間短、成本低以及能夠充分利用企業現有信息資源並能有效地改善企業業務流程。