3A原則

“3A原則”就是三個以A開頭的英語單詞：（Accept --- 接受、(Attention --- 重視)、（Admire --- 讚賞）。

概念

3A原則，是商務禮儀的立足資本，是美國學者布吉尼教授提出來的。

介紹

3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關係最重要的需要注意的問題。第一3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關係的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則是講對交往對象尊重的三大途徑。第一接受對方，寬一待人，不要難為對方，讓對方難看，客人永遠是對的。比如在交談時有"三不準"，1、不要打斷別人，2、不要輕易的補充對方，3、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，接受對方。第二重視對方。欣賞對方。要看到對方的優點，不要專找對方的缺點。更不能當眾指正。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善於使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。第三讚美對方。對交往對象應該給予的一種讚美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，讚美對方也有技巧：一是實事求是，不能太誇張，二是適應對方，要夸到點子上。