圖書信息
出版社: 浙江大學出版社; 第2版 (2011年6月1日)
平裝: 244頁
開本: 16
ISBN: 9787308089159
條形碼: 9787308089159
內容簡介
徐雲松主編的《旅行社經營管理(第2版)》共分十章，從旅行社的產生和發展出發，闡述了旅行社的性質、地位和作用，旅行社的職能、業務與分類，並重點介紹了旅行社的組織管理和經營計畫，市場區隔和定位，產品的開發設計、定價、促銷和銷售，採購業務，接待業務，客戶管理和質量管理，財務管理，電子商務等。內容豐富，實用性強。
《旅行社經營管理(第2版)》為作為旅遊管理專業的教材，也可作為旅行社從業人員的培訓教材。
目錄
第一章 概述
第一節 旅行社的產生與發展
一、旅行社的產生背景
二、國外旅行社的發展
三、中國旅行社的產生背景
四、中國旅行社的四個發展時期
五、西方國家旅行社的發展現狀
六、中國旅行社的發展現狀
第二節 旅行社的性質、地位和作用
一、旅行社的性質
二、旅行社在旅遊業中的地位
三、旅行社的作用
第三節 旅行社的設立
一、影響旅行社設立的因素
二、設立旅行社的基本程式
第四節 旅行社的職能、業務和分類
一、旅行社的職能
二、旅行社的基本業務
三、旅行社的分類
本章小結
第二章 旅行社的組織管理和經營計畫
第一節 旅行社企業的組織設計
一、旅行社企業的組織結構
二、旅行社組織設計現狀分析
三、旅行社企業組織再造工程的戰略創新
四、旅行社企業的虛擬經營趨勢
第二節 旅行社企業的制度管理
一、旅行社企業的基本制度
二、員工的管理
三、旅行社企業各部門的職責
四、旅遊集團的管理
第三節 旅行社企業的經營計畫
一、旅行社經營計畫的意義
二、旅行社經營計畫的內容
三、旅行社經營計畫的執行
四、旅行社經營計畫的控制
五、旅行社經營計畫的調整
本章小結
第三章 旅行社的市場區隔和定位
第一節 旅行社市場區隔
一、市場區隔
二、旅行社市場區隔的概念
三、旅行社市場區隔的作用
四、旅行社市場區隔的原則
五、旅行社市場區隔的方法
六、旅行社市場區隔的標準
第二節 旅行社目標市場的選擇
一、目標市場的含義
二、旅行社目標市場選擇的原則
三、旅行社目標市場選擇的模式
四、旅行社目標市場的行銷策略I
第三節 旅行社市場定位
一、市場定位
二、旅行社市場定位的含義
三、旅行社市場定位的作用
四、旅行社市場定位的方法
五、旅行社市場定位的重點
六、旅行社市場定位的步驟
七、旅行社市場定位的策略
本章小結
第四章 旅行社產品的開發設計
第一節 旅行社產品的特徵和分類
一、旅行社產品的內涵
二、旅行社產品的特徵
三、旅行社產品的分類
四、旅遊線路
第二節 旅行社新產品的開發設計
一、旅行社新產品的類型
二、旅行社產品的設計人員
三、旅行社產品設計原則
四、旅行社現有產品的篩選
第三節 旅行社新產品開發過程
一、產品策劃階段
二、產品製作階段
三、市場試銷階段
本章小結
第五章 旅行社的採購業務
第一節 旅行社採購概述
一、旅行社採購的概念
二、旅遊服務採購的原則
三、旅遊服務採購的策略
第二節 旅行社採購的內容
一、交通服務
二、住宿服務
三、餐飲服務
四、遊覽景點和參觀單位服務
五、購物和娛樂服務
六、地接服務
第三節 旅行社採購業務管理
本章小結
第六章 旅行社產品的定價、促銷和銷售
第一節 旅行社產品價格
一、旅行社產品價格制定的原則
二、旅行社經營目標對產品價格制定的影響
三、定價策略的選擇
四、旅行社新產品的定價策略
五、旅行社產品定價的方法
第二節 旅行社產品的促銷方法
一、旅行社廣告促銷
二、旅行社人員推銷
三、旅行社公共關係
四、旅行社銷售促進
第三節 旅行社產品的銷售渠道
一、旅行社產品銷售渠道的類型
二、旅行社銷售渠道的選擇
三、旅遊中間商的選擇和分銷策略
四、旅遊中間商的管理
本章小結
第七章 旅行社的接待業務
第一節 旅行社接待業務概述
一、旅行社接待業務的內涵
二、旅行社接待業務的特點
第二節 團體旅遊接待業務
一、旅遊接待團隊的分類
二、團體旅遊接待過程
三、旅遊接待計畫的變更
四、旅遊團行李的交接
第三節 散客旅遊接待業務
一、散客旅遊的特點
二、散客旅遊接待程式
本章小結
第八章 旅行社的客戶管理和質量管理
第一節 客戶管理與維護
一、客戶管理的含義
二、旅行社的客戶管理
三、數據倉庫和客戶管理流程
第二節 旅行社的售後服務
一、旅行社售後服務的內涵
二、顧客關係生命周期
三、旅行社售後服務與長期顧客關係
第三節 旅行社的服務質量監控
一、旅行社服務質量的內容
二、旅行社服務質量管理的意義
三、旅行社服務質量的評價標準
四、旅行社質量管理的內涵與實施
第四節 旅遊投訴的處理
一、旅遊投訴的範圍和類型
二、旅遊投訴的處理
本章小結
第九章 旅行社財務管理
第一節 旅行社財務管理概述
一、旅行社財務管理的目標
二、旅行社財務管理的內容
三、建立完善的旅行社財務管理系統
第二節 旅行社籌資管理
一、普通股籌資
二、負債籌資
三、資本成本
第三節 旅行社的資產管理
一、流動資產管理
二、固定資產管理
第四節 旅行社的業務核算與損益管理
一、旅行社的業務核算
二、旅行社的業務結算
三、旅行社成本費用管理
四、旅行社營業收入與利潤管理
第5節 旅行社的財務報告分析
一、旅行社財務報告分析的目的
二、基本的財務比率
本章小結
第十章 旅行社和電子商務
第一節 旅遊電子商務綜述
一、電子商務和旅遊電子商務
二、旅遊電子商務的主要功能
三、旅遊電子商務的套用領域
第二節 旅行社電子商務
一、信息化時代我國旅行社與電子商務
二、旅行社電子商務體系的基本組成
三、旅行社電子商務的設計與實施
第三節 旅遊電子商務經典案例
本章小結
後記
