作品目錄
目錄第一章 新行銷新在哪裡
日中為市，致天下之民，聚天下之貨，交易而退，各得其所。
――《易經》
一、21世紀行銷――它是什麼？
二、中間商搞活和簡化交易
三、市場在網站中的發展
四、行銷在企業活動中的作用
五、行銷導向與生產導向的區別
六、現代行銷的新發展
七、行銷並非歐幾里得幾何學
八、各國的行銷體制相互聯繫
九、必須重視行銷倫理
案例分析：上海梅林正廣和集團邁向21世紀的行銷戰略
第二章 智慧社區：未來企業的方向
世界上再也沒有比被時代所接受的創意更具威力的了。
――維克多?雨果
一、科技百年之路
二、必須與無數青蛙接吻
三、網際網路技術正在重塑行銷
四、科技行銷道德問題
五、新產品開發面臨挑戰
六、起落架支撐起創意
七、消費者的採用與忠誠
案例分析：美國戴爾公司在21世紀還能創造奇蹟嗎？
第三章 尋找顧客夢想是成功關鍵
這才是我們的資產――對於我們的服務感到高興並會再來買票的乘客。
――簡卡爾森
一、麥當勞的“CS＝QSC＋V”
二、顧客是價值最大化者
三、親情行銷的核心是精確化服務
四、讓渡顧客價值和滿意
五、依靠最重要的人――顧客
六、顧客滿意追蹤方法
七、“剔除”最差顧客
案例分析：顧客滿意是寶鋼集團奮鬥的最高境界
第四章 為了不產生低能兒：行銷調研
信息就在指尖
――比爾?蓋茨
一、管理未來就是管理信息
二、行銷信息系統的組成部分
三、資料庫行銷
四、網際網路：一個迅速擴大的資料庫
五、創意寓於市場調研
案例分析：肯德基在英國舉辦“家庭宴會”
第五章 吸引市場的魅力：產品特色
偉大的設計在實驗室產生，而偉大的產品在行銷部門產生。
――威廉?H?達維多
一、產品――應與顧客貼心
二、產品線的特色化與擴展
三、產品生命周期
四、服務行銷：為顧客定製的服務
五、品牌再定位決策
六、企業品牌應推出多遠
七、“鄭人買櫝”之新說
案例分析：斯沃琪手錶的特色
第六章 打開通道的利器：網路
電子通訊既創造了全球經濟，又使地球變小和更強大
――菲利普科特勒
一、行銷網路的特徵
二、行銷網路的設計
三、在產品生命周期不同階段改變行銷網路
四、建立網路行銷系統
五、多渠道網路的衝突
六、21世紀的行銷：網上行銷
案例分析：書寫神話的網上淘金者
第七章 行銷溝通：穿越無形障礙
公司並非從事採購，它們是在建立相互關係。
――查爾斯?S古德曼
一、溝通是符號交流
二、善於成交的奧妙
三、成交的技巧
四、行銷溝通的素質
五、行銷隊伍的設計
六、“有原則談判”
案例分析：團隊推銷：四人小組
第八章 優勝行銷：對手成幫手
不知彼，不知己每戰必殆
――孫子
一、識別公司的競爭地位
二、評估競爭者的反應模式
三、目標市場中，我是誰？
四、優勝行銷超越對手
五、孫子兵法：來自古代的現代策略
案例分析：百事可樂與可口可樂的百年之戰
第九章 一對一：定製到個人
公司有五種類型：其一為令事情發生者，其五對已發生的事情漠然無知。
――美國諺語
一、此路不通，放棄大眾化行銷
二、購買者才是產品分類的標準
三、看準了鳥兒再打
四、定位：不賣產品賣概念
五、進入21世紀的一對一行銷
案例分析：TU鞋業公司尋找市場機會
第十章 戰略行銷：避免“行銷近視症”
市場行銷是整個企業活動
――彼得杜拉克
一、行銷戰略――將軍的藝術
二、後入市行銷戰略
三、避免“行銷近視症”
四、行銷過程的管理和控制
案例分析：雀巢公司怎樣維持在亞洲的領先地位
