12301熱線

12301是全國統一的旅遊目的地諮詢服務電話平台,是國家旅遊局推進的為公眾提供旅遊公益諮詢、旅遊投訴、旅遊救援以及解決旅遊中各類問題的工藝服務熱線。

12301熱線(12301旅遊服務熱線)是由國家旅遊局牽頭推進的,全國統一的旅遊目的地諮詢服務電話平台,面向國內外遊客提供旅遊問訊、提示、投訴及其他旅遊信息資訊服務。

12301旅遊服務熱線是由國家旅遊局投資、省旅遊局負責籌建的旅遊公益服務熱線。主要以旅遊問訊、旅遊投訴、旅遊救援和旅遊提示為基本服務內容,解決消費者出行前以及旅途中所遇到的各種問題。熱線服務以電腦自動應答和人工回答兩種方式進行,可實現與公眾的雙向交流,並通過不斷提升其各項功能,為公眾提供規範、全面、便捷、經濟的多元化服務,從而提升旅遊行政管理部門的服務形象和在社會公眾中的影響力。

如:湖南消費者撥打本12301熱線不需撥區號(即全省範圍內可以直接撥12301)、按市話計費,外省消費者撥打湖南12301熱線需加撥長途區號0731,按長途計費。目前,12301熱線共設有5個坐席,全天24小時為消費者提供諮詢服務,所有的諮詢服務均不收取任何服務費。

湖南省12301旅遊服務熱線建設是湖南旅遊信息化建設的重要內容。經過一段時間的準備、實施,完成了旅遊信息採集、號碼備案、場地租用、設備安裝、線路布置、軟硬體集成、坐席服務人員培訓等工作。旅遊服務熱線的開通,將與“湖南旅遊網”、“湖南誠信旅遊管理系統”、“湖南旅遊頻道”、“《湖南旅遊》(雜誌)”形成良好互補,構築網路、電台、電話、平面媒體等立體化旅遊宣傳態勢,對進一步完善湖南旅遊公共服務功能和旅遊信息化建設,壯大湖南旅遊經濟將起到積極的作用。

今後,隨著各省(市、區)陸續開通12301旅遊服務熱線,全國將實現聯網服務。

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