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每周百萬發行量的《經濟學人》副總裁為您講述最有價值的商業理念。
企業應對經濟危機的關鍵是成功轉型，企業要成功轉型，企業人必須具備偉大的商業理念。英國管理諮詢師傑里米·克迪、行銷諮詢師派屈克·福賽思聯袂出擊，為您精選源自世界500強的商業理念和行銷案例，幫助您提升自我、駕馭危機、成功轉型。
推薦：勵志類 管理類
目錄
致謝
理念1 建立顧客信任與忠誠度
理念2 遠景策劃
理念3 讓你的員工有自豪感
理念4 利用顧客信息
理念5 150法則
理念6 信息導向
理念7 特許經營
理念8 消除浪費(Muda)
理念9 顧客接合
理念10 顧客心理分析
理念11 要具備人口學的知識
理念12 大規模量身定製服務
哩念13 引導“自上而下”的創新
理念14 構建社交網路，傳播公司價值
理念15 取得突破性增長
理念16 深入投入，繪製藍本
理念17 市場試驗
理念18 提高顧客對產品的使用能力
理念19 自我競爭
理念20 增強競爭力
理念21 產業集群
理念22 突出特別賣點（USPs）
理念23 經驗曲線
理念24 雇員-顧客利益鏈
理念25 雇員業績評價
理念26 品牌空間
理念27 存在空間
理念28 增加營業時間
理念29 與人合作
理念30 利用“貼紙式”品牌標語
理念31 重視直覺
理念32 建立學習型機構
理念33 重新改造
理念34 企業社會責任
理念35 引爆流行
理念36 業務外包
理念37 讓你的產品引領潮流
理念38 建立體驗性市場
理念39 信息控制表與績效監督
理念40 靈活的工作方式
理念41 重新界定你們的顧客群
理念42 賣主鎖定
理念43 變供應鏈為收入鏈
理念44 聰明地談判
理念45 合作互補
理念46 讓顧客感覺良好的廣告
理念47 日常便利品的創新發明
理念48 時尚品牌
理念49 誠待顧客
理念50 讓顧客能瞬間識別出你的產品
理念51 正確對待公司轉型
理念52 多元化管理
理念53 平衡核心業務和外圍業務的關係
理念54 業務流程再造
理念55 多種經營
理念56 交叉銷售和向上銷售
理念57 科特的變革八步驟
理念58 企業對企業的行銷
理念59 雇員的價值定位
理念60 內在陳舊性
理念61 避免廉價商品化
理念62 提高員工敬業度
理念63 走動式管理(MBWA)
理念64 市場精確行銷
理念65 創出品牌
理念66 適當授權
理念67 反思預算
理念68 關注顧客的購買周期
理念69 直銷策略
理念70 按年齡段管理
理念71 三要素理論
理念72 研發穆斯林產品
理念73 支持團隊，挑戰團隊
理念74 制定清晰的策略
理念75 六頂帽子思考法
理念76 建立業務關係
理念77 共同學習
理念78 微型信貸
理念79 如何扭轉經濟下滑
理念80 創新文化
理念81 資源建設
理念82 建立信任
理念83 情感智力
理念84 利用平衡計分卡
理念85 發展行銷文化
理念86 市場分割
理念87 果敢行事
理念88 打破部門藩籬
理念89 網路銷售
理念90 價值創新
理念91 人才管理
理念92 領導補給錢
理念93 硬式棒球策略
理念94 網站呈現
理念95 傳染式行銷
理念96 輔導與監督
理念97 以用戶為核心的創新
理念98 內部提拔與繼任計畫
理念99 增加知識與智力資本
理念100 決策與矛盾選擇
書摘插圖
理念1 建立顧客信任與忠誠度
銷售結果和影響力都因類似的誤解而遭受損失或降低。這種誤解是，成功的欲望要求你去大膽而全力地推銷商品或理念。它通常會導致不適當的行為，比如人們會因此而變得閃爍其詞， “愛出風頭”，過分自信，甚或極度健談且過於附和。而且銷售及其影響力事實上依賴於適當的行為，這種行為是用熱情的態度和嫻熟的技能去限制開放和過度自信的程度。適當的行為加之優質的商品或品牌從長遠來看更有助於樹立顧客忠誠度。
實例
哈雷戴維森（Harley—Davidson）通過樹立顧客忠誠度而走出了過去的動盪，從而也使得這一理念成為公司最持久的資本。哈雷戴維森是美國最早的機車生產商之一，但是到20世紀80年代它的銷售卻因低價格、高質量的日本機器帶來的激烈競爭而大幅下降。哈雷戴維森利用愛德華茲·戴明博士（Dr．W．Edwards Deming）的生產技術改善了質量。而下一步就是重新贏回並保持市場占有率（現在它已擁有90%的顧客忠誠度）。
對顧客需求的了解和依靠顧客的情感幫助哈雷戴維森與顧客建立了信任和聯繫。在新機型展示會上，哈雷戴維森的經理們經常與顧客見面。廣告不但強化了品牌形象，而且促進了顧客忠誠度。哈雷戴維森車主會（hog）是一個起到鞏固顧客忠誠度的會員制俱樂部，其中有2/3的會員延續會員資格。值得注意的是，哈雷戴維森能夠確保顧客獲得他衍所珍視的利益。
這樣做的結果是得到了顧客對他的信任；而這種信任被有效地用來構建更穩定的聯繫，獲得更豐厚的利潤。前會長里奇·提爾林克（Rich Teerlink）評論說： “或許最重要的項目曾經是——將來繼續是——哈雷戴維森車主會……經銷商恢復了對哈雷戴維森的信心，認為哈雷能夠並且也將會是可信賴的合作夥伴……並且捕捉我們的成員——哈雷戴維森的全部成員——的想法，對我們將來的成功是至關重要的。”
