內容提要
由資深禮儀導師鄭東老師所撰寫的《魅力禮儀》一書，通過總結自己多年在跨文化領域的親身實踐，提煉出東西方禮儀文化的精髓和靈魂，將“禮儀”這一龐大的學術概念分撥到適合中國國情的公眾、服務、商務和社交四個簡潔實用的篇幅當中，從審美的角度，將複雜而瑣碎的禮儀實踐細分規類，使學習者一目了然，融會貫通。既可以作為系統的禮儀培訓教材，也便於學習者需要時擇篇查閱。
禮儀，作為人們的一種行為準則，通過人的表現，體現在諸多的細節和場合當中，從而形成整體的社會規範，進而反映出一個社會的文明程度和精神內涵。中華民族有著數千年的文明史，燦爛的禮儀文化源源流長。在二十一世紀的今天，中國在國際舞台上也越來越彰顯其神奇的創造力和影響力。作為中華兒女，在發揚“文明古國”和“禮儀之邦”的傳統美德同時，還應不斷修煉自己符合國際標準禮儀水準的現代風範，將中華文明世代傳承。
人們常說，“禮多人不怪”，換言之，也可謂是“禮儀無極限”。無論您是想將自己打造成現代的紳士淑女，還是臨時抱佛腳，速成一把禮儀知識，或是希望改掉自身的一些不良習慣，您都可以從這本書中找到相應的答案。我相信，提升禮儀認識和實踐的審美高度，享受有品位的卓越人生，《魅力禮儀》-----總有一“篇”適合您。
編輯推薦
遵禮而行，萬象有儀；融東貫西，風古尚今。
——賀《魅力禮儀》第1版面世
——經濟學博士投資顧問 張杭
學習國際禮儀是中國企業走向世界的通行證。
——中國高教秘書學會副會長、北京高等秘書學院董事長 王世紅
禮儀是一條社會文化鏈，是幫助人際溝通的橋樑，是通往和諧社會的必經之路。
——北京發改委法律顧問、北京惠誠律師事務所董事長 范世汶
荀子云：“不學禮無以立，人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。”用現代的話來講：和諧社會需要人與社會的和諧；人與人的和諧；人自身的和諧。《魅力禮儀》一書將禮儀之道融會貫通於人的生活、工作和社交之中，也將會為我們每一人的心中植入和諧的禮儀之音。
——聯想集團副總裁 孫育寧
中國向來被稱之為“禮儀之邦”。自周朝尊禮以來，上下三千年，有士大夫、鄉紳名流、儒生為各階層民眾起著榜樣的作用。不幸的是近代以來，比比皆是的隨地吐痰、公眾場所旁若無人的大聲喧譁、大街上豪華轎車中突然飛出的垃……凡此種種，讓國人無不為“禮儀之邦”之美稱汗顏！欣聞鄭東女士有關禮儀的書問世，拜讀之下，不禁唏噓感嘆。相信“魅力禮儀”能成為新一代中國人的禮儀之榜樣。
——梯升資訊管理總監 張辰華
作者簡介
何秉堯，教授，雅麗專業禮儀培訓中心禮儀總監、禮儀文化推廣工作的先行者，國內權威禮儀專家。
20世紀60年代畢業於中國戲曲學院，長期從事戲曲表演、導演，傳統禮儀，當代文明禮儀的研究與實踐工作。先後在中國戲曲學院、北京禮儀專修學院任教多年，教學經驗豐富。在“構建和諧社會、提昌文明禮儀”的要求下，為國內數百家機關、企業、學校、醫院、社區等進行了禮儀文化的宣傳、講解及培訓，成效顯著，受到高度讚譽。
目錄
前言
公眾禮儀篇
從給人良好的印象開始——形象
儀表：雅而不俗
儀態：端莊不嗲
舉止禁忌
溝通的潤滑劑——語言
禮貌用語：體現教養，感受親和
自我介紹與寒暄：完美溝通的開始
溝通的技巧：能講話不等於會講話
傾聽：比講話更難
學會包容：人際交往的法寶
學會讚美：大家都快樂
人際交往的橋樑——友誼
初識者：傳遞友誼從此開始
老朋友：更需關照
鄰居：彼此都是鄰居
同學：在同一搖籃里起步的夥伴
男人、女人：不要說男女平等
主人、客人：珍惜聚會
和諧的紐帶——公眾禮儀規範
交通禮儀：快樂踏上和諧路
購物禮儀：購買的不只是貨物
中餐禮儀：還有比佳肴更可口的
觀摩禮儀：別讓自己變成主角
賽場禮儀：學會看比賽
旅遊禮儀：文明觀光、入鄉隨俗
服務禮儀篇
有朋自遠方來，熱情相待——服務意識
服務角色：你是誰？
服務原則：不能記憶的事情
看得見的品牌——服務形象
服務人員儀表：展現職業氣質
服務人員儀態：不是表演
服務人員的舉止禁忌
聽得見的溫馨——服務用語
服務用語要求：時刻遵守法則
語音訓練：原來可以如此動聽
服務用語禁忌
賓至如歸——接待服務
接待前：做好準備
接待細節：體現質量
送別客人：期待相逢
商務禮儀篇
交流的開端——會面禮儀
介紹：先後有序
握手：友誼的開始
名片：你的面子
不可忽視的交往渠道——通訊聯絡
電話：不是“煲粥”
傳真：夠完整嗎
電子郵件：也有規範
誠意的體現——拜訪與接待
遵約守時
進門後的三分鐘
離別時的幾件事
接待3S及細節
商務送客
商務活動的核心——會議與洽談
座次禮儀：你的位置在哪裡？
與會時：你必須職業
商務溝通：SOFTEN原則與清晰表達
談判禮儀：講究措辭
簽字禮儀：成功的序幕
展示職業形象——商務形象與著裝
男士商務著裝
女士商務著裝
社交禮儀篇
社交的序曲——邀請與請柬
請柬格式
請柬內容
時尚與個性的舞台——社交三會
宴會
酒會
舞會
西餐禮儀
從餐巾布開始
餐具的用法
用餐時的舉止風度
閃亮登場：魅力著裝
借物傳情：饋贈禮儀
