圖書信息
出版社: 東北財經大學出版社; 第2版 (2008年3月1日)
叢書名: 高等院校本科市場行銷專業教材新系
平裝: 286頁
正文語種: 簡體中文
開本: 16
ISBN: 9787810846394
條形碼: 9787810846394
尺寸: 22.6 x 18.2 x 1.4 cm
重量: 358 g
內容簡介
《高等院校本科市場行銷專業教材新系?服務市場行銷(第2版)》分為3部分：第1篇研究服務行銷與服務特徵的關係，是服務行銷的理論基礎，是《高等院校本科市場行銷專業教材新系?服務市場行銷(第2版)》的核心理論。第2篇闡述增強服務特徵對服務行銷正面影響的4個行銷維度。第3篇闡述減弱服務特徵對服務行銷負面影響的4個行銷維度。
目錄
第1篇 服務行銷與服務特徵
第1章 服務業：服務行銷的主體
學習目標
1.1 服務業的範圍
1.2 服務業的種類
1.3 服務業的作用
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第2章 服務特徵與服務行銷框架
學習目標
2.1 服務特徵
2.2 服務特徵對服務行銷的影響
2.3 基於服務特徵的服務行銷框架
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第2篇 增強服務特徵正面影響的行銷維度
第3章 服務技巧化行銷
學習目標
3.1 服務技能行銷
3.2 服務知識行銷
3.3 服務專業化行銷
3.4 服務文化行銷
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第4章 服務關係化行銷
學習目標
4.1 服務關係行銷
4.2 服務互動行銷
4.3 服務內部行銷
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第5章 服務差異化行銷
學習目標
5.1 服務個性化行銷
5.2 服務特色行銷
5.3 服務創新行銷
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第6章 服務效率化行銷
學習目標
6.1 服務時效行銷
6.2 服務多功能行銷
6.3 服務一攬子行銷
6.4 服務合作行銷
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第3篇 減弱服務特徵負面影響的行銷維度
第7章 服務有形化行銷
學習目標
7.1 服務環境行銷
7.2 服務品牌行銷
7.3 服務承諾行銷
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第8章 服務可分化行銷
學習目標
8.1 服務自助行銷
8.2 服務渠道行銷
8.3 服務網路行銷
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第9章 服務規範化行銷
學習目標
9.1 服務理念行銷
9.2 服務標準化行銷
9.3 服務可控化行銷
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
第10章 服務可調化行銷
學習目標
10.1 服務時間可調化行銷
10.2 服務地點可調化行銷
10.3 服務價格可調化行銷
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
主要參考書目
綜合案例1
綜合案例2
綜合案例3
綜合實踐
