基本信息
作 者： 郭偉業 編
出 版 社： 同濟大學出版社
ISBN： 9787560838151
出版時間： 2008-08-01
版 次： 1
頁 數： 258
裝 幀： 平裝
開 本： 16開
所屬分類： 圖書>管理>供應鏈管理
內容簡介
《高等職業教育規劃教材物流管理系列教材：物流服務行銷》分為十章，即市場行銷與物流服務行銷、物流服務行銷規劃、物流服務產品策略、物流服務定價策略、物流服務分銷渠道策略、物流企業的銷售促進策略、物流服務有形展示、內部行銷及文化行銷、物流服務質量、物流客戶服務與關係管理。全書具有如下三大特點：整個體系符合教與學的規律要求，每章有學習目標、課堂活動、小知識、實訓等特色板塊，有條不紊；每章各知識點有與之相適應的典型案例，正文中插入“拓展與提高”等內容，有的放矢；全書版面生動活潑，內容豐富完善，具有形式上的可接受性與新穎性，而又不破壞內容的規律性這一創新特色，推陳出新，自出機杼。 《高等職業教育規劃教材物流管理系列教材：物流服務行銷》可作為高等職業院校、高等專科院校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院物流及相關專業的教學用書，也適用於五年制高職、中職相關專業，並可作為社會從業人士的業務參考書及培訓用書。
圖書目錄
前言
第一章 市場行銷與物流服務行銷
第一節 市場行銷概述
第二節 行銷觀念流變
第三節 物流服務行銷
實訓 物流服務及物流服務行銷
第二章 物流服務行銷規劃
第一節 物流服務行銷環境分析
第二節 物流企業的競爭者分析
第三節 物流服務市場調查與分析
第四節 物流服務市場區隔與定位
第五節 物流服務行銷組合策略
實訓一 物流企業的環境分析
實訓二 物流服務市場調查
實訓三 物流服務市場的問卷調查
實訓四 物流企業市場定位
第三章 物流服務產品策略
第一節 物流服務產品概述
第二節 物流服務產品的生命周期
第三節 物流服務新產品開發策略
第四節 物流服務品牌策略
實訓 物流服務產品的品牌策略
第四章 物流服務定價策略
第一節 物流服務定價概述
第二節 物流服務定價的方法與技巧
實訓 物流服務產品定價
第五章 物流服務分銷渠道策略
第一節 物流服務分銷渠道概述
第二節 物流企業分銷渠道的設計與管理
第三節 物流服務的特許經營
實訓 分銷渠道調查
第六章 物流企業的銷售促進策略
第一節 物流服務促銷
第二節 人員推銷策略
第三節 廣告推進策略
第四節 營業推廣策略
第五節 公共關係策略
第六節 網路行銷策略
實訓 物流企業的銷售促進策略
第七章 物流服務有形展示
第一節 物流服務的有形展示策略
第二節 物流服務環境的設計策略
實訓 物流服務有形展示
第八章 內部行銷及文化行銷
第一節 物流企業的內部行銷
第二節 物流企業的文化行銷
實訓 物流企業的內部行銷
第九章 物流服務質量
第一節 物流服務質量概述
第二節 物流服務質量溝通
第三節 提高物流服務質量的方法
實訓 物流服務質量調查分析
第十章 物流客戶服務與關係管理
第一節 物流客戶服務
第二節 關係行銷策略
第三節 物流客戶關係管理
實訓 物流客戶關係管理
參考答案
參考文獻
