基本特徵
(一)個性化定製保障項目高端醫療服務可根據保障區域的不同,以及客戶的個性化需求,可靈活選擇各種保障方案。高端醫療服務一般採用預約就診方式,由患者選擇門診治療的時間。醫療過程較為開放以及互動,滿足客戶的願望和合理要求，並讓客戶在高質量的環境中得到及時、便利、可靠的服務。
(二)一站式醫療服務
高端醫療(三)健康管理會員制
高端醫療服務一般可提供一對一私密式健康管理會員制服務,建立健康檔案資料,將患者的診療記錄數位化,建立電子病歷/檔案,以利於與其他醫療機構相互轉診,提供更高的優質服務。
(四)舒適的醫療環境
高端醫療(五)國際連結
高端醫療服務在診斷、醫療運轉等方面實現了國際合作,可提供遠程醫療和國際轉運服務。它為持有境外醫療保險的患者提供與保險公司間的直接結算,患者認可賬單後簽單即可。
(六)24小時多語言服務中心
高端醫療服務可提供全方位多語言醫療服務(一般以英語為主),24小時不間斷的全球客戶服務。無論身處中國境內或境外的患者都可以隨時隨地享有專業醫師的醫療或健康諮詢。
不同人群服務需求
(一)企業高管、外籍華人對高端醫療的需求目前,很多富有人士及企業高管大部分處於亞健康狀態。高端醫療滿足了他們對醫療服務的高需求。他們和在華外籍人士一樣,注重服務質量與私密性,不願接受公立醫院嘈雜擁擠的就醫環境,因享有高端的醫療保險,他們能夠承擔高額的醫療費用。
(二)生活水平的提高,帶動了高端醫療的發展
隨著生活水平的提高,人們開始更多地關注健康問題。一部分民眾對醫療設備、環境也有了新的要求,他們希望得到更周到、更便捷的醫療服務以及更輕鬆、溫馨、舒適的就醫環境,這也帶動了高端醫療的發展。
(三)高端醫療的保險產品日益豐富,拉動了市場的需求
高端醫療(四)政策的完善使高端醫療市場逐步成熟
(1)“醫師多點執業”的政策開放,使得盈利性醫院能夠獲得公立醫院的專家資源。
(2)建立多層次醫療體系,鼓勵高端醫療發展,鼓勵社會資本創建高端醫院,使公立醫院能更好地服務中低收入人群。
(3)對境外資本投資設立醫療機構的政策門檻降低。
(五)醫療旅遊將帶動高端醫療需求
醫療旅遊是全球增長最快的行業之一,已開發國家居民會選擇到醫療質量較高而價格相對較低的國家或地區接受醫療服務,同時進行觀光旅遊。從長期看,我國醫療基礎設備好、醫療服務價格相對較低,未來的醫療旅遊前景十分樂觀。
國際發展現狀
(一)高端全科醫院(診所)國內已有多個高端醫療機構在運營,如上海的百匯集團等，他們的客戶一般都是外籍人士。其經營方式主要有3種:
外資主導,建立獨立的醫療機構,擁有獨立的醫生資源;
與公立醫院合作,共享資源;
公立醫院將高端業務部分獨立,並委託外資醫療機構進行管理。
(二)高端專科醫院(診所)
主要涉及婦科、兒科、眼科、體檢科、牙科等領域。它的醫療團隊相對獨立,但是目前眼科、牙科、婦兒類專科醫院較多地依賴公立醫院醫師資源。
(三)私立醫院高端服務部門
私立醫院高端服務主要分為3類,幹部保健、國際服務和一般特需醫療。幹部保健針對高級別的老年幹部;國際服務主要服務大使館外籍官員、來訪外賓等;一般特需醫療針對普通患者,提供專家診斷和高質量服務。
