高效溝通[光碟]

合作意識和團隊精神，是現代人應具備的基本素質。是否擁有這種素質將影響中職生今後的工作成效。在現代社會，無論是從事何類職業，溝通與合作、交流與分享都是必不可少的。本課程就“高效溝通”這一問題進行了系統的講解說明。

簡介

光碟簡介

組成：3盤DVD

講師簡介

劉捷：北大經濟學院企業家研修班特聘高級講師。具有多年跨國公司運營管理經驗。劉老師不但有紮實的理論功底，更有豐富的銷售經驗和管理團隊的經驗。曾協助國內某商業銀行多家分行完成年度策略規劃，幫助南方某大型飼料企業建立日常管理體系等諮詢項目。

善於中層經理的管理技能系列培訓及面向銷售團隊的銷售系列培訓，為國內許多實力型企業實施的培訓項目滿意率98分以上，重複購買率100%。劉老師的培訓風格深入淺出，寓教於樂，心態建設類課程風格熱情激昂，士氣高漲，培訓現場氣氛熱烈，培訓效果直達行為的改變，讓學員在輕鬆中一窺成功管理的奧秘。

盧緒文：聯合國工業發展組織（北京、巴林）培訓認證創業培訓師、商務諮詢師；百度百科學術委員會首批委員（企業管理領域）；員工職業化導師；成鋼教育網創始人，非智力教育體系（生命教育、情商教育、財商教育、職業教育、親職教育）創始人。盧緒文老師強調簡潔溝通，主張從生活中學習，如《新聞聯播》中的溝通層次，“這次節目的主要內容有……下面請看詳細內容”，就是先介紹要點後介紹細節的溝通層次。

編輯推薦

高效溝通[光碟]

為什麼狼可以獨自在自然界生存，而狗卻不可以？為什麼文字的發明意味著人類文明的開始？為什麼網際網路是劃時代的創新？那都是因為溝通的作用！溝通是我們每個人每天都要運用的技能，但卻很少有人能夠用好它。管理的核心是溝通，行銷的核心是溝通，本課程結合古今中外的諸多案例，向大家全面展示溝通的方法和技巧！

書籍目錄

學習高效溝通的基本原則

掌握如何與不同人格特質的人溝通的技巧

掌握說、問、聽、回饋等溝通技巧

《高效溝通》各集內容：

第一講 高效溝通的基本原則（上）

第二講 高效溝通的基本原則（下）

第三講 人格特質與溝通（上）

第四講 人格特質與溝通（下）

第五講 高效溝通技巧（上）

第六講 高效溝通技巧（下）

釋義

溝者，構築管道也；通者，順暢也。

溝通的目的是讓對方達成行動或理解你所傳達的信息和情感，即溝通的品質取決於對方的回應。良好的溝通是要說對方想聽的，聽對方想說的。要想達到這個目的就必須進行有效的編碼、解碼與反饋。所以，真正的溝通力是100%的責任溝通，不認為“一個巴掌拍不響”的理解，將“對牛彈琴”溝通責任徹底歸於彈琴者。

提高溝通要弄清楚聽者想聽什麼，透過認同、讚美、詢問需求的方式實現，並以以對方感興趣的方式表達，如幽默、熱情、親和、友善。同時，在適當的機會和場所中，依據需求、變化場所。傾聽時，用對方樂意的方式傾聽，積極探詢說者想說什麼，設身處地、不要打斷並積極回應、鼓勵表達；控制情緒適時回應與反饋，最後確認理解，聽完後澄清異議。

影響

美國著名財經雜誌《產業周刊》評選的全球最佳CEO---喬爾瑪·奧利拉（諾基亞公司）說，一個稱職的CEO要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力；還有就是對人進行管理的能力。美國著名學府普林斯頓大學對一萬份人事檔案進行分析，發現：“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素的25% ，其餘75%決定於良好的人際溝通；哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導致工作不稱職者占82% 。

企業執行力不好，其中最大的問題源自於溝通，也就是說執行者沒有搞清楚整個事情的來龍去脈，就開始執行操作。這種錯誤機率肯定非常的高。有的時候，不是不想搞明白，而是在特定的執行環境下還沒有搞清楚就使然。

問題在哪呢？我們來研究中國的一句古話：對牛彈琴。也是我們管理者經常掛在嘴上的一句話，意思是譏笑接受訊息的人弄不懂傳送信息的人說的是什麼意思。認為這個人太笨了，與他說這些是白費口舌。

當然我們知道這是一個典故：戰國時代，有一個叫公明儀的音樂家，他能作曲也能演奏，七弦琴彈得非常好，彈的曲子優美動聽，很多人都喜歡聽他彈琴，人們很敬重他。公明儀不但在室內彈琴，遇上好天氣，還喜歡帶琴到郊外彈奏。有一天，他來到郊外，春風徐徐地吹著，垂柳輕輕地動著，一頭黃牛正在草地上低頭吃草。公明儀一時興致來了，擺上琴，撥動琴弦，就給這頭牛彈起了最高雅樂曲——"清角之操"來。老黃牛在那裡卻無動於衷，仍然低頭一個勁地吃草。公明儀想，這支曲子可能太高雅了，該換個曲調，彈彈小曲。老黃牛仍然毫無反應，繼續悠閒地吃草。公明儀拿出自己的全部本領，彈奏最拿手的曲子。這回呢，老黃牛偶爾甩甩尾巴，趕著牛虻，仍然低頭悶不吱聲地吃草。最後，老黃牛慢悠悠地走了。換個地方去吃草。公明儀見老黃牛始終無動於衷，很是失望。人們對他說："你不要生氣了!不是你彈的曲子不好聽，是你彈的曲子不對牛的耳朵啊!"最後，公明儀也只好嘆口氣，抱琴回去了。

顯然能夠明白：問題不在牛，而在彈琴的人。如果你對著牛來彈琴，牛能明白嗎?當然不能明白。那誰之錯?顯然是彈琴之人。若想實現對牛彈琴，首先要會講“牛語”。這說明在執行當中，面對聽不懂的下屬，我們也要學會“牛”語了。否則你的下屬怎能執行好呢?甚至被我們稱之為“不拔不動”。

我們再看一則故事：從前有位秀才，夜晚被蚊子咬醒，於是對睡在旁邊的夫人說：“爾夫被毒蟲所吸也”。秀才看到夫人沒有反應，又大聲地說了一遍：“爾夫被毒蟲所吸也”，夫人還是沒有反應。此時，秀才大怒：“老婆子!趕快起來，你老公被蚊子咬死了”。妻子聞聲，趕快起來，趕走了蚊子。

這個時候，如果你的屬下聽完你的工作指示，而無動於衷。誰之錯?主管。那么要想讓屬下立即行動，首先要了解屬下，用屬下容易接受的方式與之溝通，才是上策。有一個寓言故事：一把堅實的大鎖掛在大門上，一根鐵桿費了九牛二虎之力，還是無法將它撬開。鑰匙走來了，他用瘦小的身子鑽進鎖孔，只輕輕一轉，大鎖就“啪”地一聲打開了。鐵桿奇怪地問：“為什麼我費了那么大力氣也打不開，而你卻輕而易舉地就把它打開了呢？”鑰匙說：“因為我最了解他的心。”所以，不要對牛彈琴，而要對牛講“牛語”!溝通要從對方的角度出發。在管理當中，溝通的主導責任是管理者自己。

方法

情境分析法是實現高效溝通標準的關鍵。這種方法要求在從事溝通活動之前，必須首先回答為什麼(Why)、何人(Who)、何時(When)、何地(Where)、何事(What)、怎樣(How)這六個問題（即5W1H分析），這樣才可以使溝通工作更加容易進行並取得更好的成功機會。以下是每個問題的分析要點。

1.目的分析

我為什麼要進行溝通？

我寫作或講話的真正原因是什麼？

我希望得到什麼？改變態度？改變觀點？

通過溝通，我希望得到接收者的什麼反應行動？

我的目的：告知？說服？影響？教育？慰問？娛樂？勸導？解釋？刺激？啟發？

2.客群分析

誰是我的聽眾？

他們是哪類人？個性？受教育水平？年齡？地位？

他們對我的信息內容可能如何反應？

他們對我的信息主題已經了解多少？很多？較少？不知道？比我本人了解的多或少？

3.場景分析

他們將在何地收到我的信息？

我的信息在整個事件中的何時出現？我準備回答他們已經提出的問題，還是就此問題提供前所未聞的信息？

4.主題分析

我到底想談什麼？

我需要講什麼？

他們需要了解什麼？

哪些信息可以省略？

哪些信息必須採用，以做到清楚、有建設性、簡明扼要、正確、有禮貌、完整。

5語氣和風格分析

我將如何傳遞信息？利用文字，圖解，或兩者兼而有之？利用哪些文字或圖解？

哪種溝通媒介最適用？書面或口語？信件或面談？書面報告或者口頭介紹？備忘錄或電話？

如何安排我所要表達的觀點？是否使用演繹方法（從主要觀點出發，然後進行解釋、舉例和說明）？或者採用歸納法（從解釋、舉例和說明出發，最後得出主要觀點）？

怎樣才能獲得預期效果？我必須採用何種語氣才能達到目的？我必須使用/避免哪些辭彙，以創造恰當的氣氛？

光碟簡介

光碟信息

光碟名: 高效溝通

作　者：王軍恆

出版社： 中旭商學院

高效溝通[光碟]

出版時間： 2010-12-20

定價: 348.00元

內容簡介

能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件！一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。對企業內部而言，人們越來越強調建立學習型的企業，越來越強調團隊合作精神，因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵。對企業外部而言，為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補，人們需要掌握談判與合作等溝通技巧；對企業自身而言，為了更好地在現有政策條件允許下，實現企業的發展並服務於社會，也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關係。

這些都離不開熟練掌握和套用管理溝通的原理和技巧。對個人而言，建立良好的管理溝通意識，逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣，達到事半功倍的效果，顯然也是十分重要的。學習溝通技巧，將使您在工作、生活中遊刃有餘。

《高效溝通》通過對最新溝通理論的系統總結以及對眾多成功人士的深入研究，總結提煉出一套完善的溝通學習體系。

光碟目錄

第一講 高效溝通概述

1、溝通的四大基本原則

2、為什麼要溝通——溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、高效溝通概述

4、管理者溝通角色扮演

第二講 有效溝通技巧

1.完整的溝通過程：信息傳送、接收、反饋

2.有效傳送信息的技巧

3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽

4.有效反饋技巧

第三講 溝通技術

1．溝通的種類

2．溝通的環節

3．溝通方式

4．案例練習

5、約哈里視窗

第四講 溝通問題及處理

1、溝通障礙

2、組織溝通形式及表現

3、處理溝通衝突的模式與策略

第五講 管理模式與溝通

第六講 自我溝通

1. 要學會自我溝通

2. 自我溝通的作用

3. 智者總是自我對話

講師介紹

蔣小華工作照

中國戰略執行第一人 現任戰略與執行研究院院長

華略企業管理諮詢有限公司董事長兼首席培訓師

清華大學、浙江大學EMBA班特約講師

多家培訓機構特聘講師，多家媒體雜誌專欄撰稿人

2007年獲“中國管理諮詢行業十佳傑出人物”

2009年榮獲“全球500強華人講師”

被業屆譽為“最佳執行教練”

出版著作：《為結果而戰：打造以結果為導向的執行模式》

課程綱要

本課程由著名管理培訓專家蔣小華主講

說對話才能做對事，無論是在戰略執行中，還是在商務談判中，甚至同事關係的處理方面，良好的溝通是前提。本課程幫助你深化對“溝通”的認識，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養你的親和力與演講力，快速建立個人影響力；懂得與企業內外進行有效的溝通，實現團隊與個人的更大價值。

課程提綱：

一、溝通是什麼？

1. 溝通目標：鼓舞對方達成行動；

2. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；

3. 溝通之道：100%的責任

4. 溝通底線：說對方想聽的，聽對方想說的

二、知己知彼，百戰不殆

1. 問對問題：了解他的心/發問的技巧

2. 有效傾聽：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調和動作/傾聽的技能/傾聽的禁忌

3. 有效反饋：理解確認/異議澄清/肢體語言反饋

三、不戰而屈人之兵（親和力）

1. 微笑：欲取之，先予之

2. 讚美：面子給你，里子給我

3. 頻道同步：原來都是同道中人

四、運疇惟幄，志在必得（同理心）

1. 區別：換位思考與同情心

2. 步驟：辨識與反饋

3. 準則：先處理心情，再處理事情/立場要堅定，態度要誠懇

五：一對多全盤 “ 通殺 ” （演講）

1. 演講前：分析聽眾/設計綱要

2. 演講中：互動/肢體語言的套用/演講忘詞、問倒等處理技巧

3. 演講後：總結/提升

六：組織溝通有效策略

1. 如何與上、下級溝通？

2. 如何跨部門溝通？

3. 如何處理溝通中衝突？

注意

1、去別人家做客，當主人的話可多可少，甚至經常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了。人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經對你的話產生了濃厚的興趣。

3、和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。

4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求於你，就是對你有敵意，所以你還是儘快的分析一下，究竟自己屬於前者還是後者。前者就趕快把話題引過去答應他，後者你就要裝醉了。

5、一個人向你發出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發現你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處於競爭的工作狀態時。

7、一個面對你總是誇誇其談的人並不是驕傲，他的內心恰好與他誇誇其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的誇誇其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。

8、無論發生什麼事情，都要首先想到自己是不是做錯了。如果自己沒錯（那是不可能的），那么就站在對方的角度，體驗一下對方的感覺。

9、讓自己去適應環境，因為環境永遠不會來適應你。即使這是一個非常非常痛苦的過程。

10、大方一點。不會大方就學大方一點。如果大方真的會讓你很心疼，那就裝大方一點。

11、低調一點，低調一點，再低調一點（要比臨時工還要低調，可能在別人眼中你還不如一個幹了幾年的臨時工呢）。

12、嘴要甜，平常不要吝惜你的喝彩聲。（會誇獎人。好的誇獎，會讓人產生愉悅感，但不要過頭到令人反感。）

13、如果你覺得最近一段時間工作順利的不得了，那你就要加小心了。

14、有禮貌。打招呼時要看著對方的眼睛。以長輩的稱呼和年紀大的人溝通，因為你就是不折不扣小子輩。

15、少說多做。言多必失，人多的場合少說話。

16、不要把別人的好，視為理所當然，要知道感恩。

17、手高眼低。

18、遵守時間，但不要期望別人也遵守時間。

19、信首諾言，但不要輕易許諾。更不要把別人對你的承諾一直記在心上並信以為真。

20、不要向同事借錢，如果借了，那么一定要準時還。

21、不要借錢給同事，如果不得不借，那么就當送給他好了。

22、不要推脫責任（即使是別人的責任）。

23、在一個同事的後面不要說另一個同事的壞話。要堅持在背後說別人好話，別擔心這好話傳不到當事人耳朵里。如果有人在你面前說某人壞話時，你要微笑。

24、避免和同事公開對立（包括公開提出反對意見，激烈的更不可取）。

25、經常幫助別人，但是不能讓被幫的人覺得理所應當。

26、說實話會讓你倒大霉。

27、對事不對人；或對事無情，對人要有情；或做人第一，做事其次。

28、經常檢查自己是不是又自負了，又驕傲了，又看不起別人了。（即使你有通天之才沒有別人的合作和幫助也是白搭）

29、忍耐是人生的必修課。（要忍耐一生的啊，有的人一輩子到死這門功課也不及格）

30、新到一個地方，不要急於融入到其中哪個圈子裡去。等到了足夠的時間，屬於你的那個圈子會自動接納你。

31、有一顆平常心。沒什麼大不了的，好事要往壞處想，壞事要往好處想。

32、儘量不要發生辦公室戀情，如果實在避免不了，那就在辦公室避免任何形式的身體接觸，包括眼神。

33、會拍馬屁（這是和頂頭上司溝通的重要途徑之一），但小心不要弄髒手。

34、資歷非常重要。不要和老傢伙們耍心眼鬥法，否則你回死得很難看的。

35、好心有時不會有好結果，但不能因此而灰心。

36、待上以敬，待下以寬。

37、如果你帶領一個團隊，在總結工作時要把錯誤都攬在自己身上，把功勞都記在下屬身上。當上司和下屬同時在場時要記得及時表揚你的下屬。批評人的時候一定要在只有你們兩個人的情況下才能進行。