內容簡介
《高情商的項目經理》向讀者綜合介紹情商的概念，並教你如何管理你的情緒和情感，以滿足項目的目標。
通過本書，你將學習如何：
為確定目標的項目進行有效的溝通
如何激勵團隊成員，並與之並肩作戰
鼓勵靈活性和協作，有效應對壓力、批評，並做出改變
如何建立團隊的高士氣，等等。
目錄
高情商的項目經理：人際關係雙贏（原書第2版）
第一部分 定義情商
第1章 我的情商成長經歷
危險的處境
項目經理的情緒掌控
項目管理充滿競爭
項目經理的規則已發生變化
情商的定義
測量你的情商
關於情商的好訊息
在項目管理工作中套用情商
情商對於項目經理至關重要
第2章 情商入門談
情商的普及
一些有用的定義
如何改善增進對於EQ概念的理解
學習了解EQ僅僅是第一步
第二部分 項目管理始於自我管理
第3章 自我認知
自我認知
自我認知是EQ的源頭
情緒自我認知
準確的自我評估
自信
改善自我認知的技巧
個人行動實踐計畫：自我認知
第4章 自我管理
項目管理中的EQ模式
自我控制
前置臆測
冥想
敏感詞和熱鍵
批判與責備
周遭環境
病痛或疲憊
不良思維會導致情緒崩潰
識別自己的憤怒思維模式
管理情緒
改善自我管控的技巧
個人行動實踐計畫：自我管理
第三部分 利益干係人的關係管理
第5章 社會認知
社會認知的定義
同理心
同理性傾聽
認識他人
多發現他人的長處
我們如何知曉他人的情感
阻礙理解他人的屏障因素
改善提供看清他人的技能技巧
組織認知
關鍵權威的人際關係處理
認識了解組織的文化和價值觀
情緒邊界
有關情緒邊界的警示信號
尊重情緒邊界
改善社會認知的技巧
個人行動實踐計畫：社會認知
第6章 人際關係管理
人際關係管理的定義
利益干係人的關係管理
收集分析有關項目相關方的信息
情緒自我認知和自我控制的評估
情緒聯繫
信息超載
形成發展人際關係的策略
培養發展人際關係的行動步驟
管理利益干係人的人際關係
相與並發展他人
認可他人長處及貢獻
有的放矢地反饋
告知真相
告知真相的技巧
勇氣的重要性
人際關係建立的補充原則
可信賴性
共創結果：我們一同造就
共創推論：我曾經到過這裡
與問題人士一起工作共事
項目中管理人際關係的技巧
個人行動實踐計畫：人際關係管理
第四部分 情商和項目團隊的領導
第7章 項目團隊領導力
項目團隊領導力的定義
溝通
用情商溝通
項目溝通的方法
衝突管理
衝突是不可避免的
衝突可以是健康的
衝突管理是項目經理的責任
承認我們有衝突
衝突管理的傳統方式
運用情商解決衝突
也許你就是原因
激勵領導
團隊領導者額外注意事項
提高項目團隊領導力的方法
個人行動實踐計畫：項目團隊領導力
第8章 建立積極的團隊環境
優秀項目團隊的要素
項目經理如何確立項目的基調和方向
團隊中的團隊
創建積極團隊環境的技巧
個人行動實踐計畫：建立積極的團隊環境
第9章 大型複雜項目借力情商管理
你準備好領導大型複雜項目了嗎
大型複雜項目的特點
大型項目經理的擔憂
使用不同的領導風格
虛擬團隊中情商的運用
虛擬團隊的挑戰
情商對虛擬團隊的幫助
面對面會議
大型複雜項目的情商技巧
個人行動實踐計畫：大型複雜項目借力情商管理
第10章 敏捷項目的成功
敏捷項目經理、敏捷教練和團隊領導
項目經理
仆傭式領導是命令和控制的一種替代
敏捷項目領導需要高情商
社會認知和關係管理
積極關注
改善成功敏捷項目的技巧
個人行動實踐計畫：敏捷項目的成功
後記
致謝
附錄A 情緒記錄表
附錄B 情商自我意識與自我控制的評估
附錄C 利益干係人管理工具表
附錄D 情商電影和場景
附錄E 情商相關書籍
附錄F 情商評估工具
作者簡介
安東尼·莫西諾（AnthonyMersino，PMP，PMI-ACP）是一位擁有27年經驗的轉型教練兼IT項目經理。他承擔的是大規模的企業解決項目，客戶包括AbbotLabs研究所、IBM、Unisys、ARAMARK、WoltersKluwer。並擔任精益創業教練，服務的客戶有全球最大的私募基金凱雷集團、美國銀行、Hayneedle。目前居住於美國伊利諾州的芝加哥。
