詞條來由
2011年7月13日下午3時，身陷“造假門”的達文西家居在京召開新聞發布會，面對公眾的質疑，總經理潘莊秀華聲淚俱下，哭訴自己創業的艱辛史，堅稱代理的義大利品牌全為原裝進口，同時也承認與東莞長豐合作生產過美國好萊塢品牌。可是，眼淚並不能直接跟家具的質量以及它在哪兒生產的等眾多疑問直接相掛鈎。因此，在發布會現場，有消費者根本不吃這一套而鬧場，整個發布會最終草草結束，沒有理會現場記者拋出的任何質疑。
正當公眾還沒從這一事件中緩過神來，京滬高鐵在2011年7月10日、11日、13日連續四天出現三次晚點，再次引起公憤。由於高鐵準備不足，長時間滯留在京滬鐵路上的乘客沒水喝，麵包餅乾都賣光，高鐵的車廂是封閉的，空調停運，在7月的三伏天，車廂內十分悶熱難忍。沒水，自然就沒水沖廁所，車廂內氣味難聞。乘客們在無期的等待中煎熬。而因2011年7月12日下午受宿州段故障影響，上海虹橋火車站幾十趟京滬高鐵列車全部晚點。人山人海的候車大廳，工作人員被滯留的乘客圍了起來。面對情緒激烈的顧客，京滬女列車長同樣是哭著道歉，表示會儘快解決問題。面對一條目前我國投資最大，建設里程最長，標準最高的高速鐵路，公眾顯得是難以相信眼淚而表示諒解的。
2010年霸王集團對旗下產品被曝含有“致癌物質”作出公開回應時，其CEO萬玉華面對眾多媒體鏡頭，講到激動處痛哭流涕，感嘆“在中國做企業為什麼就這么難”。
在發布會上哭訴的不止女性，男性也同樣喜歡採用這一招。2010年“8•24”伊春空難後，河南航空公司監事會主席劉航在新聞發布會上，對空難事故表示痛心、對遇難者表示哀悼和歉意、對全社會表示道歉，說完後，劉航當場哭泣。
男人的眼淚中，讓人記憶深刻的還有去年河北官二代李啟銘在河北大學晚上飆車，撞到兩名女學生，導致一死一重傷，面對旁觀者的憤怒，他不但不後悔，而且還放出狂言：“你們告去啊，我爸是李剛！”頓時，關於“我爸是李剛”這句代表中國官官相護、無視法律的腐敗名句在民間風傳，赤裸裸地挑戰公眾和法律的底線。面對公憤，在事發後第二天李啟銘就在媒體面前大哭自己很後悔，而作為河北省保定市公安局副局長的父親李剛也同樣一邊抹淚一邊剛公眾道歉。
飆淚公關也是很多明星藝人慣用的手法。大家都還記得劉德華因為隱瞞已婚事實後被封為“大話天王”，不少歌迷更因為接受不了偶像說謊決定退出歌迷組織“華仔天地”。因劉德華也在一次歌迷會上鞠躬道歉，唱出《一起走過的日子》時，更忍不住流下男兒淚。
針對很多大型企業和公眾人物因負面報導而在發布會上飆淚的現象，互動百科網友立即創建了“飆淚公關”一詞，專指那些受到廣泛質疑後，關鍵人物在發布會上哭訴，以博取同情，乞求理解的現象。
事件
飆淚公關7月13日，達文西家居在北京召開情況介紹會，針對達文西家居涉嫌偽造產地、存在產品質量等問題作出回應。價格動輒幾萬元甚至幾十萬元，號稱“義大利原產、實木製作”的“進口”家具，卻被曝光是東莞生產、使用的是密度板等材料。7月11日，上海工商部門對涉嫌偽造產地、存在產品質量的達文西家居正式立案調查。
潘莊秀華在發布會上強調達文西的“代理商”身份，表示所代理的Cappelletti、Riva、Hollywood、Jumbo等品牌都是精心挑選的。潘莊秀華稱，達文西所有代理的義大利品牌均在義大利生產、原裝進口。而代理的美國品牌，如Hollywood等，則是全球採購，產地包括中國、越南、菲律賓、印度及印尼等。她表示，達文西一直將這一情況向客戶進行過說明。
潘莊秀華表示，之前出現的一些問題，是由於對員工產品知識補充不夠充分和及時的緣故，目前已經制定計畫，將加強員工培訓。達文西代理品牌Jumbo公司執行總裁AntonioMunafo稱，達文西家具均在歐洲生產，關於出口到義大利後再轉為進口不符合事實。他表示，如有媒體願意去義大利實地考察，他們願意配合。有記者提出考察費用問題，對方表示願意提供20張免費飛機票和住宿支持媒體赴大利考察。
過程
場景1老外扎場
義大利品牌均為原裝承認非百分百實木
7月13日下午3時，北京柏悅酒店，潘莊秀華現身介紹會現場，一襲古銅色的長衣，面帶笑容，後面跟著一群西裝筆挺的老外。根據現場發放的材料，他們是與達文西家居合作的外國品牌的高層，共來了17人，包括卡布麗緹的執行總裁和好萊塢家居的總裁，達文西被曝涉嫌造假，主要也是這兩個品牌。
主席台上分兩排就座，潘莊秀華坐在第一排正中間。首先是她的總體介紹，她堅稱：“我向今天出席介紹會的所有媒體確認達文西所代理的義大利品牌均在義大利生產。與此同時，我們所代理的美國家居產品，包括好萊塢品牌，則是全球採購。產地包括越南、菲律賓、印度、印尼及中國。我們一直都是這樣與客戶溝通的。”
在央視報導所涉及的卡布麗緹的執行總裁TinoCappelletti發言時，他尤其提到：“卡布麗緹家具並不是百分百實木，中國消費者認為義大利家具都是實木，這個概念是錯的，義大利家具代表義大利的傳統、設計、技術，過去五十幾年，我的工廠一直按照義大利的標準傳統生產。”
對於這17位外國品牌高層的身份，會後也有人提出質疑，因為他們的身份目前無法核實。“有一個人自我介紹時，還低頭看了一眼發言稿，哪有說自己名字還要看稿子的？”一位女記者說。
場景2黑衣“顧客”
買了1000多萬元家具信你還是信央視
正當Jumbo品牌的執行總裁AntonioMunafo發言稱銷售的該品牌家居均為義大利原產，“中國消費者可以去義大利實地考察”時，下面有人大聲說：“費用誰出？”一名戴著墨鏡的黑衣男子情緒激動。
緊接著，Riva品牌總經理開始說話，黑衣男子突然站了起來：“我想問問題！我是消費者，我現在關心的是你們說得對，還是中央電視台說得對？”黑衣男子情緒激動，繼續大聲說：“我買了一千多萬的家具，我擔心家裡的老婆孩子有沒有問題，你們搞了個介紹會，你們害怕了！”
“什麼介紹會啊，假的。”該男子邊說邊退出會場。這個戴著墨鏡、中等微胖的男士隨即成為記者們圍追堵截的對象，多名記者把他從三樓追到了一樓，他一直都堅持前行，並不願意透露自己的身份和姓名，也不願停下來接受採訪。
期間，有記者希望看到他購買產品收據的要求，但未得到回應。途中還有記者追問他是否是競爭對手派來的，對此質疑他並未給予太多反擊。
場景3細數家常
從發家史到孩子承認與中國廠商合作
就在黑衣男子奪門而出的時刻，台上的潘莊秀華也激動起來，“我能理解在場這位客人的困擾，身為達文西的CEO，我決定也肯定解答他的所有疑問。”“今天媒體在場，我知道我沒有辦法讓你們相信，但是我靠信念、誠信，我先介紹我自己。”
潘莊秀華開始講述達文西公司的歷史、創業的艱難、被媒體曝光的壓力、祖輩的經歷、員工對自己的佩服、同事的勸阻、沒有時間陪伴兩個孩子……不少追趕黑衣男子的記者返回到會場後，迷惑地問：“這是什麼情況，她在說什麼？”
在潘莊秀華的話語中也透露了重要信息，承認確實與國內工廠合作過。“2002年我看東莞製造的家具（跟達文西代理的）非常相似，價格也非常優惠，我想為什麼我們達文西不能賣一些中國的產品呢，所以就跟金鳳凰、長豐合作……”潘莊秀華稱，長豐家具是達文西家居之前的供應商。好萊塢家居為達文西代理的美國品牌家居，在她的介紹下，好萊塢家居和長豐家具達成了合作。
不過，由於美國品牌在定位上以更多的消費者為主，因此明確提出不要實木等概念。同時她還要求長豐家具不要採用達文西的品牌，以免影響達文西的品牌。長豐家具的回覆是不會破壞達文西的品牌。
對於長豐家具和達文西之間到底是何種關係，雙方又有何利益糾葛，潘莊秀華並未給出太多的信息。她只是稱自己太天真了，以後要對供應商進行更好地挑選。
場景4聲淚俱下
我想講粗話，我不管要不要播出
如潘莊秀華自己說的那樣，“可能你們會說你在講什麼東西，你講的亂七八糟我們不想聽這些東西”。有記者數次想打斷她的講話，但潘莊秀華一直堅持在說，含著淚水，帶著哭腔，“我想講粗話，我不管要不要播出，我想講完，讓我講完好不好？”
下午4時4分，潘莊秀華說完最後兩句話後憤然走出北京會場。她說的第一句是“達文西可以出20張機票，讓記者和客戶親自到義大利的廠家處走訪。”第二句是“如果你們有採訪需求，我可以私下接受，但不是現在，我現在確實很激動。”
潘莊秀華隨即起身離去，台上的嘉賓愣了一下，也跟著站起來走出去。記者們再次蜂擁追了出去，邊追邊問，沒有人回應，潘莊秀華帶領十幾個人迅速消失。
對於敏感的非實木問題，達文西另一代理品牌Cappelletti的總裁TinoCappelletti表示，中國傳統認為100%實木才是高品質，這其實是一個誤區。他表示，義大利家居的精髓在於其設計、材料和發明創意，並表示會支持潘莊秀華。發布會現場一位消費者情緒激動，大聲控訴其在達文西購買了價值上千萬元的家具，現在達文西與央視說法不一，需要達文西給他明確的說法。發布會因此一度中斷，之後潘莊秀華聲淚俱下講述自己的創業史。她承認，自己此前和包括東莞長豐在內的國內家具廠商的確有過合作，但產品系列不同，是其在內地創立的品牌，與義大利品牌無關，系媒體誤會。
專家質疑
中國家具協會理事長朱長嶺表示，義大利家具也分高中低檔，卡布麗緹和Riva這兩個牌子他曾經聽說過，但是不能確認這兩個牌子是“國際超級品牌”。此外，朱長嶺還指出，判斷家具是否從義大利進口，由個人來發言證明是不能確認的，主要還得看實際證明材料，有沒有報關單、生產單以及義大利產品的生產特點等。
中國消費者協會律師團團長邱寶昌指出，國人如何認識實木和義大利家具的關係不是重點，關鍵是在達文西如何對外宣傳的，如果不是實木宣傳為實木，這就是虛假宣傳、虛假承諾。
網友調侃
網友調侃網友“水銀河”調侃：達文西教你潑婦公關，你跟她講欺詐，她跟你講創業，你跟她講賠償，她跟你講慈善，你對她吹鬍子，她跟你飆眼淚。
