作 者： （日）菊原智明 著，袁淼 譯
字 數： 100000
版 次： 1
頁 數： 177
印刷時間： 2010-1-1
開 本： 32開
印 次： 1
紙 張： 膠版紙
I S B N ： 9787802552944
包 裝： 平裝
所屬分類： 圖書 >> 管理 >> 市場/行銷 >> 銷售
定價：￥30.00
內
內容簡介
你是在“不折不扣”地做銷售嗎？使用“暗示性語言”吸引顧客處理投訴中發展新顧客，“面對面，才好賣”已是陳年舊話，從處理投訴中發展新顧客，銷售小伎倆，使依賴感喪失，不當的銷售方法會使好機會人身邊逃走。
作者簡介
目錄
前言 我做夢也沒想過，活用顧客抱怨就能使我一躍成為銷售冠軍！
第一章 所以是你！業績倒數第一的傢伙
跟著銷售人員手冊走，永遠也成不了銷售高手
業績上不去是因為你隱藏了最真實的情況
“實話實說”的銷售受到顧客的好評
顧客抱怨的真正理由
抱怨為什麼不斷出現？
發掘顧客的潛在需求
合理利用顧客抱怨
蠻不講理的抱怨最寶貴
與顧客構建良好關係
第二章 決定勝負的第一分鐘
能夠在顧客心中留存印象的銷售方法在這裡
你是不是“職業化銷售”？
銷售禁忌——專業術語
解除顧客的戒備心理
“猜謎式”談話，引起顧客興趣
記住！“決定權永遠在顧客”
“選擇式談話”的顧客吸引法
若顧客戒備心強，需第一時間進行“解凍”
坦言商品缺憾，取得顧客信任
第三章 回訪老顧客？還是拜訪新顧客？這是個問題！
今天的顧客對唐突的造訪十分反感
電話跟蹤拜訪也要分時間，選擇“魔法時間帶”
“面對面交流對銷售最有效”競已經成為二十年前的舊話
熱心銷前，無視售後
一筆財富——老顧客的反饋意見
回訪老顧客，招來新顧客
第四章 行銷Letter！變顧客投訴為行銷工具
無預約拜訪的3個缺點
讓沒有消費欲望的顧客實際購買
競爭對手並不僅是行業內的公司
抓住顧客心理的問候信！
將“失敗經驗談”系列化是鐵的法則
預告！再預告！
“刺激派”VS“同感派”，哪種“行銷Letter”更有效？
明信片比電子郵件更能令顧客喜悅
利用抱怨向購買計畫模糊的顧客進攻！
用滿懷誠意的“行銷Letter”溫暖顧客冷漠的心
第五章 打動顧客心！製作“行銷Letter”的7個要點！
要點1：你的措詞和語氣是否讓顧客壓力倍增
要點2．將“失敗經驗談”分成兩部分製作
要點3：最佳照片
要點4：保持印象的連貫性！
要點5：寫信時，心中要設定一個對象！
要點6：消除顧客心中的不安！
要點7：最少傳送三個甄選主題
第六章 契約即將簽訂的關鍵時刻卻跑單？
成交時刻落馬，一切化為泡影
玩弄手腕痛失信任
辛苦預算給出報價卻慘遭拒絕
懇求並不能換來訂單！
簽約的關鍵階段，從“緊張！”到“開心！”的轉變訣竅！
開場決定結局
簽約不成誰之過
第七章 有效促進成交！成為銷售冠軍！
打造一個有利於成交的環境
必須建立與“Key Man”的交流
從商談到成交的談話技巧
活用貼紙完成“沉默中的交易”！
以成交為前提做最後一搏！
萬能成交阻擊法
成敗在此一舉——“成交Letter”讓成功率高達90%！
