內容簡介
顧客報怨成就銷售冠軍 你是在“不折不扣”地做銷售嗎？使用“暗示性語言”吸引顧客處理投訴中發展新顧客，“面對面，才好賣”已是陳年舊話，從處理投訴中發展新顧客，銷售小伎倆，使依賴感喪失，不當的銷售方法會使好機會人身邊逃走。
作者簡介
菊原智明，銷售諮詢株式會社社長，群馬縣高雄幣人1995年畢業於群馬大學工學系，進入豐田住宅擔任銷售，從此開始了業績持續低迷的7年痛苦職業生涯。
圖書目錄
前言我做夢也沒想過，活用顧客抱怨就能使我一躍成為銷售冠軍!
第一章所以是你!業績倒數第一的傢伙1
第二章決定勝負的第一分鐘131
第三章回訪老顧客?還是拜訪新顧客?這是個問題!57第四章行銷letter!變顧客投訴為行銷工具75
第五章打動顧客心!製作“行銷letter”的7個要點！109第六章契約即將簽訂的關鍵時刻卻跑單?135
第七章有效促進成交!成為銷售冠軍！157
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