公式
顧客感知價值剩餘(CPSV)=顧客感知價值(CPV)－顧客預期價值(CAV)
=顧客感知利得(CPP)－顧客感知成本(CPC)－顧客預期價值(CAV)
意義
顧客感知價值剩餘概念對於企業的市場行銷具有一定的意義。
在某種意義上，企業可以通過提升顧客感知價值，降低顧客期望價值來達到提高顧客感知價值剩餘，提高顧客滿意度和顧客忠誠度，增加顧客保持意願和重複購買和消費，以致達到提高企業競爭力的目的。
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