相關詞條
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顧客資產管理
顧客資產管理（Customer Asset Management，CAM）研究源於美國。作為一種新的管理理念，CAM的關鍵之處在於將顧客納入企業資產，並...
基本分類 管理作用 存在問題 探索過程 相關圖書 -
顧客投訴行為管理
顧客投訴是企業面臨的挑戰，同時也是機遇。研究表明，遇到問題不投訴的客戶再次交易的意向很低，只有9%；而投訴了，即便問題沒有得到解決，客戶再次交易的意向也...
簡介 原則 系統構建 啟示 相關詞條 -
顧客資產
所謂顧客資產，就是企業所有顧客終身價值折現現值的總和，即顧客的價值不僅僅是當前通過顧客而具有的盈利能力，也包括企業將從顧客一生中獲得的貢獻流的折現淨值，...
組成 界定 構成 價值 計量 -
顧客知識管理
對客戶知識管理的分析要從客戶信息開始。客戶信息是指客戶喜好、客戶細分、客戶需求、客戶聯繫方式等一些關於客戶的基本資料。
簡介 關係 知識管理 延伸 重要環節 -
顧客份額
所謂“顧客份額”，就是指一家企業的產品或服務在一個顧客該類消費中所占的比重，還可以更貼切地稱之為顧客的錢袋份額。
含義 提出 內涵 作用 提高策略 -
顧客攻擊
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顧客攻擊行為的風險因素 顧客攻擊行為的消極影響 顧客攻擊行為的應對 -
顧客管理
顧客管理是關係行銷中的核心內容，旨在通過提高顧客的滿意度和忠誠度，從而提高企業的競爭優勢。通過剖析顧客管理理念的引入、顧客管理在旅遊企業實施的戰略性意義...
概念簡介 包含內容 產生背景 意義 實施 -
顧客導向
所謂顧客導向，是指企業以滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營出發點，在經營過程中，特別注意顧客的消費能力、消費偏好以及消費行為的調查分析，重視新產品開發...
簡介 意義 盲區 要求 運用 -
顧客關懷
顧客關懷;克拉特巴克提出：“顧客關懷是服務質量標準化的一種基本方式，它涵蓋了公司經營的各個方面，從產品或服務設計到它如何包裝、交付和服務。”它強調對於從...
簡介 顧客關懷的起源 顧客關懷的變數 顧客關懷的範圍 顧客關懷的影響 -
老顧客
老顧客創建於2009年10月1日，是一個真實的互惠互助的生活消費網路社區。致力於為天下消費者帶來實惠與便利，讓天下消費者用優惠的價格，享受最優質的生活，...
簡介 老顧客logo 老顧客使命 老顧客宗旨 老顧客功能
