編輯推薦
深受管理人員歡迎的團隊溝通課程，清掃上下級溝通死角的乾貨分享
只有溝通好了，團隊才會好，工作效率才會高!
高績效的團隊，需要良好的團隊溝通機制，掌握溝通技巧十分必要。
優秀的團隊離不開每個人的努力，要跟員工好好說話。
9種場景，80多個案例，100多個細節，幫你管理好人才，提升銷售額。
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內容簡介
善於溝通是領導帶團隊的基礎，團隊的方向、效率、幹勁都要靠領導的好口才。《團隊溝通的藝術》內容全面，案例豐富、真實，文字通俗易懂，可以讓領導迅速掌握和下屬交流的各種方法，提高領導的語言表達能力，讓領導的說話藝術更進一步。相信團隊領導讀過此書，和下屬之間的溝通肯定可以提升一個台階，帶好自己的團隊也就不是什麼難事了。
作者簡介
周劍熙，中國講師網特邀講師，中華講師網特邀講師，廣東恆興飼料實業股份有限公司副總經理，湛江恆泰投資信息諮詢中心（有限合夥）合伙人。
在中國500強民營企業任職的十多年時間裡，他不僅積累了豐富的人力資源管理經驗，更在團隊建設與高效溝通方面摸索出了一套獨特的實戰心得，而且他還願意把所學所得分享給其他人，幫助更多人從中受益，獲得成功。他曾為中國移動、紅星美凱龍、恆興集團、恆興股份等70多家企業開展團隊建設、高效運營、職業素養等方面的培訓，廣受學員好評；還多次應邀接受中國人力資源開發網、南方人才網等優質媒體的專訪；在2015年由中華講師網、網易雲課堂聯合主辦的講師評選中，獲得“中國百強講師”的榮譽稱號。
目 錄
第一章 帶團隊為什麼要學會說話
一張巧嘴指明清晰方向
一番話“吹”出高效率團隊
團隊凝聚力來自領導的那張嘴
好口才可以化解與下屬的矛盾
會說話能讓領導更有威信
留住人才少不得一張好嘴
能說會道可以激起員工的幹勁
第二章 和你的員工談談心
怎樣建議員工改進工作
詢問員工想從工作中得到什麼
告訴員工公司的藍圖
和員工聊一聊他的職業規劃
請員工給你提一下意見
詢問員工對工作有什麼建議
主動詢問員工哪裡需要幫助
第三章 如何用語言激勵自己的下屬
領導的讚美是下屬最大的動力
讚美的注意事項要記牢
表揚的話要放到桌面上
語言激勵要落實到細節
激勵受挫員工振作起來
激勵方式要看員工性格
讓第三方代你激勵下屬
第四章 和下屬說話的禁忌
不要傷了下屬的面子
和下屬說話不要自食其言
拒絕下屬不要得罪人
別說下屬的短處
不可指桑罵槐
對下屬說話不要主觀臆斷
不要在下屬面前吹牛
第五章 和下屬說話要掌握的技巧
循循善誘，吊起下屬胃口
好言協商，不可無理命令
轉換話題，避免正面衝突
循序漸進，對方更易接受
靈活應對，牢牢掌握局面
打破沉默，引導下屬發言
營造氛圍，創造溝通環境
第六章 怎樣說服下屬
說服要站在下屬的立場上
說服要以感情為突破口
讓下屬感同身受聽你的
說服下屬要掌握的說話藝術
說服不要直奔主題
欲擒故縱攻克下屬防線
說服需要具備“讀心術”
第七章 下屬能接受你的批評方式嗎
批評要對事不對人
“打耳光”前先給個“甜棗”吃
並不是什麼場合都可以批評
批評要適可而止
批評別人前先要自我批評
批評下屬時要因人而異
批評不能傷人自尊
第八章 和下屬說話要看人“下菜碟”
如何對待溜須拍馬的員工
如何與“刺兒頭”年長下屬溝通
“蘿蔔加大棒”對付有能力的員工
給能力欠佳的下屬打打氣
讓不自信的下屬抬起頭
和懷才不遇的員工交流
第九章 領導口才在不同場合的實際套用
即興講話時的語言技巧
演講是一門語言的藝術
給下屬訓話要注意方式
給員工做培訓的說話藝術
領導在酒桌上的口才
第十章 領導開會的說話藝術
精彩的開場白
引導下屬開口講話
把握會議主題
調節開會氣氛
控制會議時間
會議上的說話原則
第十一章精進領導口才的注意事項
領導提高講話水平的途徑
好口才是學習積累出來的
控制說話的態度
提前準備好談資
說話要通俗易懂
後 記
前 言
“一人之辯，重於九鼎之寶；三寸之舌，強於百萬之師。”在職場上，許多領導之所以能夠滔滔不絕、遊刃有餘，就是因為他們有令人羨慕的三寸不爛之舌。美國人類行為研究者湯姆士說：“發生在成功人物身上的奇蹟，一半是由口才創造的。”
美國著名的人際關係學大師戴爾·卡耐基說：“一個人的成功，15%取決於知識和技術，85%取決於溝通——發表自己意見的能力和激發他人熱忱的能力。”第二次世界大戰期間，美國人曾把“舌頭”、核子彈和金錢列為三大武器。口才的重要性由此可見一斑。
有人形象地說：“團隊就是一個有口才的人對著一群有耳朵的人說話，讓這些人聽從你的領導。”善於溝通是領導帶團隊的基礎，團隊的方向、效率、幹勁都要靠領導的好口才。一個不懂口才藝術的人，很難帶好團隊，也就很難成為一個稱職的領導。
古人曾說：“一言而興邦，一言而喪邦。”會不會說話足以關係到一個國家的運勢，更何況是一個團隊呢？從某方面來說，團隊是否優秀，和領導會不會說話存在著莫大的關係。身為領導，要想增強團隊的凝聚力，留住團隊中的優秀員工，消除自己和下屬之間的矛盾，就要學會說話。
領導是團隊的帶頭人，有責任帶領大家為團隊創造利益。美國著名未來學家約翰·奈斯比特說：“未來競爭是管理的競爭，競爭的焦點在於每個社會組織成員之間及外部組織的有效溝通上。”在這個競爭越來越激烈的時代，領導者的溝通藝術顯得越來越重要。它是領導帶好團隊的基礎，也是領導必備的基本素質。
《團隊溝通的藝術》內容全面，案例豐富、真實，文字通俗易懂，可以讓領導迅速掌握和下屬交流的各種方法，提高領導的語言表達能力，讓領導的說話藝術更進一步。相信團隊領導讀過此書之後，和下屬之間的溝通肯定可以提升一個台階，帶好自己的團隊也就不是什麼難事了。
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留住人才少不得一張好嘴
團隊是由人才組成的，只有留住人才，團隊才能持續強大。然而，昔日為團隊立下汗馬功勞的實力派員工，今日也許就遞交辭呈，打團隊領導一個措手不及。如何為團隊留住優秀員工，不讓人才流失呢？恐怕不會說話的領導者很難做到這一點。
並非所有辭職員工都抱定了必走的決心，事實上，許多員工只是為了假借辭職“要挾”領導者，希望公司提高自己的福利待遇，或提升自己的職位。這些員工未必缺乏忠誠，對公司還是有很大價值的。如果因為領導不會說話而讓這些人堅定了辭職的決心，就會給團隊造成很大損失，豈不是非常可惜？
留住人才是領導者必須具備的能力，只有留住人才，才能讓團隊發揮最大效力。
快遞員小許踏實能幹，一直是公司的骨幹，卻突然遞上辭職申請。
公司領導把他請到辦公室，不解地問：“你在咱們公司這么多年了，業務熟練，一直都是公司的骨幹，為什麼突然選擇離職呢？”
小許回答說：“乾快遞挺累的，整日風吹日曬的，每天加班這么多，工資卻不見得有多高。雖然男人吃點苦是應該的，但是工資不能養家也不行啊。”
公司領導說：“既然覺得男人吃點苦是應該的，為什麼還怕苦怕累呢？風吹日曬的工作多了，建築工人比你累得多吧！公司加班也很正常啊，一個男人，怕什麼加班啊！我看你還不如一個女人呢，咱們公司很多女員工都能幹，你怎么就幹不了？豈不成了窩囊廢了？”
小許聽了這話，氣急敗壞地說：“沒錯，我就是不如女人，就是窩囊廢， 所以就不拖累公司了，您就批了吧！”
公司領導說：“願意走就走吧！我不信有哪家公司願意收留一個怕苦怕累的人。”
最後，兩個人不歡而散。
其實，小許並不是真的想辭職，只是覺得目前的工資有些低，不能養家餬口，想假借辭職之名和領導談一下工資待遇的問題。可是，公司領導曲解了小許的意思，以為他是怕苦怕累，不想加班。不會說話的領導不僅留不住人才，反而是在把人才往外趕。
與下屬交流是兩個人的事，需要切實弄明白對方主要表達的是什麼意思。不能受自己的情緒左右，否則就會被情緒牽著鼻子走，讓自己的判斷出現嚴重錯誤；更不能不顧客觀事實，憑藉自己的主觀臆斷來妄下結論，讓對方受到委屈。
如果公司領導和小許之間換一種交流方式，我們不妨看一下會有什麼結果。
公司領導問：“為什麼選擇辭職呢？對公司有什麼不滿意的地方嗎？”
小許答：“沒有，都挺好的。就是覺得工作有點累，風吹日曬的，還經常加班。”
公司領導說：“男人嘛！就應該累點。不過咱們這個行業確實挺辛苦的， 每次我看到公司的女同事風吹日曬，經常加班時，我都特別心疼。”
小許說：“是啊，即便經常加班，也不能保證養家餬口呢。”
公司領導說：“公司能體諒員工的不容易，也在試圖為員工提高待遇，估計近期就會給優秀員工提高工資待遇。我個人覺得你在工作方面挺出色的，可以幫你申請優秀員工。一份付出，一份回報。你這么辛苦，這么出色，不可能一直停留在普通員工的崗位上，後期肯定會調整崗位的，也許能提升到管理層中來。”
假如兩個人這樣溝通，也就不會出現什麼不愉快了。領導與下屬溝通，要明白下屬究竟是怎么想的，只有洞悉對方心思，才能站在對方的角度考慮問題，為公司留住人才。退一萬步講，就算下屬因為怕苦怕累堅決辭職，也沒必要撕破臉皮，畢竟大家同事一場，好聚好散，何必最後搞得像仇人一樣呢？
無論是什麼行業，要想把團隊帶好，都不能缺少人才。面對人才可能流失的情況，管理層要學會運用語言的技巧，盡力挽留住對團隊來說不可或缺的人才。
會說話的領導懂得察言觀色，注重觀察員工的細節，不會因為觀察不到位而發生誤解員工意思的現象。挽留人才就要充分考慮員工為什麼要辭職，然後站在員工的角度做出冷靜的分析，曉以利弊，駕馭好自己的語言，真正把話說到對方心坎里，如此才能以理服人，以情動人，挽留住優秀人才。
