項目流程管理在項目管理的流程中，每個階段都有自己的起止範圍，有本階段的輸入檔案和本階段要產生的輸出檔案。同時，每個階段都有本階段的控制關口，即本階段完成時將產生的重要檔案也是進入下一階段的重要輸入檔案。每個階段完成時一定要通過本階段的控制關口，才能進入下一階段的工作。
項目管理流程
其中IT行業的項目管理流程一般包括為五個部分：項目的啟動、項目的計畫、項目的實施及控制過程、項目的收尾和項目的後續維護。以8ManagePPM項目管理軟體為例：
項目啟動
在項目管理過程中，啟動階段是開始一個新項目的過程。啟動信息技術（IT）的項目，必須了解企業組織內部在目前和未來主要業務發展方向，這些主要業務將使用什麼技術及相應的使用環境是什麼。啟動信息技術（IT）的項目的理由很多，但能夠使項目成功的最合理的理由一定是為企業現有業務提供更好的運行平台，而不是展示先進的IT技術。
每個項目在一個階段完成後，進入下一階段之前必須要順利的通過前面一個階段的階段關口控制。要將本階段的關口控制檔案或關口控制審批做好。隨著項目不斷地向前推進，項目的投入將越來越多。因此，每個階段都要進行階段性的審核或檢查。上一階段控制關口提供的檔案將是下一階段的啟動檔案。
一般意義上的項目啟動是在招投標結束了，契約簽訂之後。
項目計畫
能夠幫助您的項目團隊巧妙地制定項目計畫，理清項目計畫的優先順序。8ManagePM可以將項目分解為活動，指派活動負責人並實時跟蹤項目進展。
支持在動態WBS中自定義多層活動
支持清晰明了的責任分工與問責制
支持在WBS中批量編輯和移動活動
支持定義活動依賴及時間間隔
提供進度跟蹤及相關報表
項目實施
在項目實施階段是占用大量資源的階段，此階段必須按照上一階段定製的計畫採取必要的活動，來完成計畫階段定製的任務。在實施階段中，項目經理應將項目按技術類別或按各部分完成的功能分成不同的子項目，由項目團隊中的不同的成員來完成各個子項目的工作。在項目開始之前，項目經理向參加項目的成員傳送《任務書》。《任務書》中規定了要完成的工作內容、工程的進度、工程的質量標準、項目的範圍等與項目有關的內容，《任務書》還含有項目使用方負責主要人的聯繫方式及地址等內容。
項目收尾
在項目收尾階段結束後，項目將進入到後續的維護期。項目的後續維護期的工作，將是保證信息技術能夠為企業中的重要業務提供服務的基礎，也是使項目產生效益的階段。在項目的維護期內，整個項目的產品都在運轉，特別是時間較長後，系統中的軟體或硬體有可能出現損壞，這時需要維護期的工程師對系統進行正常的日常維護。維護期的工作是長久的，他將一直持續到整個這個信息技術（IT）項目的結束。也就是說，什麼時候本IT項目的硬體及其上運行的系統退出，那時將是項目後續的維護期的結止日。
書籍介紹
流程管理的實施不是一個單純流程問題或者一個純粹的技術問題，而是一種複雜的變革項目。托馬斯J．彼得斯的7S要素模型給我們提供了一種全面思考流程管理的框架。7S要素模型顯示了影響一個組織變革能力的諸多要素的多面性和關聯性，在一個卓越的組織中，每一個要素都與其他要素互為補充，一致地促進企業目標的實現。書中也將提到在項目流程管理中的一些技巧。本書是一本基本理論技巧與實際案例相結合的書籍，區別於傳統理論書籍，具有很強的可讀性和實用操作性，有利於讀者吸收和運用，同時也是一本指導從事工業品行業、IT行業的最佳用書。
序一：信息化企業項目流程管理的思考
序二：21世紀的信息化項目流程管理
序三：研討IT行業項目流程管理的基石
前言
第一章 信息化行業的運營新模式：項目流程管理
行銷模式是評價一個企業經營好壞的關鍵標準。企業的行銷模式的優劣，決定了企業行銷業績的高低，一個企業的成功與失敗30%是由企業的戰略目標和行銷策略決定的，而70%是由於行銷模式來創造。把握住最新的行銷模式，是企業走向卓越的最快方法。項目流程管理，一個似曾認識而卻無法跨越的思維僵局，在本書里得以突破。項目流程管理，它是一種方法，是一種思路，更是一個企業賺取利潤的實用工具。
1．傳統運營模式的透視
案例：英特爾中國：跨越式的行銷變革
2．項目流程管理的誕生
案例：用友銷售模式巨變
3．信息化行業的兩大基本項目流程管理的概述
案例：PS軟體公司的“用心”策略
內容
第二章 打造項目流程管理（一）：“天龍八部”
項目流程管理一套適用於IT行業項目管理系統。兩者是緊密結合不可分割的，需要相互協調，它不僅僅是一種管理理念，同時也是一個管理體系、一個操作性很強的管理系統。它提倡過程管理，並巧妙地將項目銷售所需的銷售模式和銷售技巧融入到整個項目流程管理系統當中，通過集合整個銷售團隊、甚至整個企業的力量來實施流程管理。
1．突破電話邀約的四大技巧
工具知識點：電話邀約的主要步驟
2．進行上門拜訪的兩套流程
工具知識點：客戶拜訪的原則
3．遞交初步方案的六個關鍵
案例：小李的困惑
4．關注技術交流的十大細節
案例：王小帥的錯誤
5．實現方案設計的七個步驟
工具知識點：方案設計的細節點
6．考察項目評估的六大因素
案例：如何做好ERP項目評估
7．搞定商務談判的五大策略
案例：小孩爭奪“橙子”戰
8．做好籤約成交的七項服務
案例：金蝶KIS造就“新金碟”
第三章 打造項目流程管理（二）：“十二字訣”之找對人
找對人在商界被稱為是“接近上帝的使者”，但工業品行業，似乎更顯得重要些。在項目流程管理十二字訣中，找對人是項目流程管理的關鍵，掌控好關鍵人，建立起信任。做到相互信任，是做好項目的重要階段。
1．如何尋找關鍵人
案例：中國電信的差異化人情
2．怎樣建立信任的緯度
案例：信任是李嘉誠先生的成功關鍵
3．影響關鍵人決策的十個因素
案例：聚焦優勢是影響關鍵決策人的必殺技
第四章 打造項目流程管理（三）：“十二字訣”之說對話
說對話是建立客戶關係的基礎。從開始的寒暄到觀念認同，再到價值觀達成一致，這些都需要銷售人員說對話。“沒話題找話題，找到話題聊話題，聊完話題沒問題”，這是銷售人員說對話的最高境界。
1．維護客戶關係的七種武器
案例：華為的客戶世界
2．溝通無障礙的六重奏
案例：中國電信的“客服變革”
3．預防客戶叛離的五大殺手鐧
案例：網景的叛離危機
第五章 打造項目流程管理（四）：“十二字訣”之做對事
在信息化行業，做對事是指了解客戶的需求，有針對性地製作方案或標書，關係固然重要，但是方案與標書（包括技術標書與商務標書）也要不比競爭對手差才行。在實際項目銷售的過程中，不可能只是在乎關係，而忽略你的產品的性能。所以，人要找好，事情更要做對。
1．怎樣開拓需求的敲門磚
案例：小強的挖掘客戶潛在需求的方法
2．布局引導客戶的新方法
案例：英國幼兒學校TOC教育
3．建立標準化管理的四重攻略
案例：QU公司的標準化流程
第六章 打造項目流程管理（五）：“十二字訣”之用對心
客戶是上帝，在行銷被成為經典。然而，對待上帝，很多人卻做不到用心。在B-TO-B模式的行銷里，用心卻是銷售成功的真諦。對待每一個銷售項目的每一個細節、每一個流程都是全心全意，對待項目關鍵、非關鍵人物都是全心全意。他們傾心對待的回報就是贏得客戶信任，從而順利拿到訂單。
1．客戶服務的十大經典理念
案例：廣東移動創新100
2．構建客戶忠誠的四種分析技巧
案例：DELL追求客戶投資回報最大化
3．用心創造“共贏”的秘訣
案例：“用戶至上、用心服務”—中國電信以轉型謀求新一輪增長
第七章 打造項目流程管理成交的關鍵
一個好的團隊，需要一個好的管控系統，我們要把握好每個系統的環節，把握好每個系統的特徵，有效的抓好各方的管理。項目型銷售成交管控系統是一個專門的管理視窗，它從項目流程管理系統的其他要素中收集單個項目的所有信息，並進行綜合評估，告訴銷售經理該項目目前所處的階段、客戶方所處的階段、銷售的成功率等信息。項目型銷售成交管控系統不僅可以顯示出單個銷售項目的情況，同時也可以顯示出整個企業的銷售情況。
1．信息化企業項目流程管理成交的特點
案例：甲骨文的新思路
2．對信息化企業項目流程管理的把握
案例：HP的ITSM項目解決方案
3．信息化企業項目流程管理的預測
案例：美國日本如何推動中小企業信息化
結束語：信息化未來發展趨勢——項目流程管理
