CCMW全力關注行業發展，關注呼叫中心、CRM、服務門市、電子化行銷通路等各類客戶關懷和管理通路的研究；關注客戶生命周期中的識別、獲取、發展、保留與重獲各階段的理論與實踐。我們匯集業內外、海內外專家的力量，組織業內各類交流活動，促進業內信息溝通，為專業人才成長提供表現舞台。
CCMW積極總結行業標桿實踐，推動標桿體系的建立與相關標準的制定；廓清各種混亂概念，促進專業術語統一，呼籲業界合法權益。致力增強本行業在全社會的認知與影響力，整體推動國內客戶關懷及管理現狀的改善，推動CRM及呼叫中心產業長久、健康、穩定的發展。
CCMW旗下的《客戶世界》月刊是中國國內本領域領先的紙質出版物，是一本行業旗幟媒體。自2003年1月創刊，是客戶關懷領域專業的會員刊物，在業界廣受讚譽。
客戶世界網作為本行業快速交流互動的平台、思想碰撞與共識形成的園地，發揮著為本領域各方業務發展提供支撐服務的功能。
機構下屬的"CCMI客戶世界研究院"致力成為本領域的"黃埔軍校"，通過系列論壇、精英研討、學歷及技能教育等形式促進業界人才的學習和企業的成長。目前在亞太地區聘有顧問專家150多名，已成為亞太地區進行客戶研究和人員培訓的重要專業團體。
機構發起並聯合業界各方創立的"CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型"是一個立足中國、定位亞太、接軌世界的國際標準認證體系。為呼叫中心相關機構進行自我評估、標準認證、標桿測評、國際業務、行業評選等而制定的國際性指導檔案。
我們通過組織行業俱樂部——“好客會”的方式推進業界交流。“好客會”行業精英俱樂部每年組織“中國呼叫中心高峰論壇”，面向通訊、金融、電子商務以及專業外包等領域組織高端論壇，在全國超過15個呼叫中心聚集城市常年舉辦各種形式和主題的會員沙龍活動。
