圖書簡介
本書系統介紹商業銀行電子銀行業務的行銷模式、行銷策略與銷售實務，並附有大量國內外電子銀行行銷實戰案例，既有助於電子銀行業務管理及策劃人員拓寬思路，提高戰術創新、產品創新、管理創新的能力，也有助於一線銷售人員提升現場銷售技巧，是一本兼具可讀性與實操性的行銷參考書。圖書信息
ISBN：9787302291558定價：39元
印次：1-1
裝幀：平裝
印刷日期：2012-9-26
作者：習哲馨
圖書前言
1994年6月，比爾·蓋茨預言“傳統的商業銀行是一群將在21世紀滅絕的‘恐龍’”。並宣稱：如果他能撇開銀行進軍銀行業務領域，微軟公司將會改變世界金融模式，並收穫不可估量的利潤。比爾·蓋茨的“銀行恐龍說”一經刊出即引起軒然大波。它昭示了網際網路行業進軍銀行業的野心，也意味著銀行業與信息技術緊密結合是大勢所趨，這一變化將會是嚴峻而深遠的。因為對傳統銀行來說，面前只有兩條路，要么自我進化，利用信息經濟的機遇穩固江山；要么故步自封，直到被電子信息化金融模式的新經濟體蠶食殆盡。
網際網路的挑戰與機遇
20世紀90年代，正值網際網路產業迅速崛起，信息經濟狂潮席捲全球，網際網路以其強大的信息與經濟功能滲透到經濟社會的各個領域和層面，基於網際網路平台的新型商業模式蓬勃發展，對傳統銀行經營模式提出挑戰。尤其一些大牌的IT廠商和網際網路服務商紛紛轉向銀行業務市場尋找商機，引起了銀行業的陣陣恐慌。1998年3月，《財富》雜誌刊文稱：當今世界五百強都有理由自危，是否會成為微軟的下一道盤中餐，汽車、零售、報刊、旅遊行業已在經受挑戰，而下一個就是銀行業。
但機遇往往與挑戰並存。在電子化、信息化、自由化的條件下，誰都可以做銀行；而乘上信息化、電子化的快車，銀行也可延伸至任何領域。競爭的勝負將取決於應變能力和創新能力的高低。對此，銀行家們都表示，傳統銀行業應緊跟網際網路時代的步伐，充分利用金融電子化提供的種種機遇，及時轉型經營模式、研發新技術、推出新服務，大力發展網上銀行。
傳統銀行擁抱網際網路
1995年10月，美國安全第一(Security First)網路銀行在網際網路上誕生，成為整個銀行業全面轉型的開端。這家銀行可以為客戶提供全天候24小時的服務，業務涉及信息傳遞、數據查詢和交易支付等傳統業務。它在開業後短短几個月就創造了近千萬人次的瀏覽量，給金融界帶來極大震撼。緊接著，電通銀行(Telebank)、網通銀行(Netbank)等一大批新興網路銀行迅猛崛起，花旗銀行、大通銀行、富國銀行等老牌銀行也奮起直追，紛紛調整營業布局，加快開展網上銀行業務。
相比傳統銀行，網上銀行具有無可比擬的優勢。它不需要修建遍布各地的營業網點、不需要雇用大量櫃面操作人員、不需要支付昂貴的辦公費用。比如美國安全第一網路銀行剛成立時，員工總共不到10人，即使它的市值已達幾十億美元時，員工總共也不過20人左右。顯而易見，用網上銀行替代傳統銀行業務是一樁極其划算的事。由此，網上銀行得以在短短數年間風靡全球，各家銀行爭先恐後投身於這場網上銀行運動。
“恐龍”的黎明
時至今日，電子銀行已經能夠分流幾乎所有的傳統銀行業務。在美國，近七成客戶通過網銀實現基本業務，網上投資正成為主流的投資方式；在歐洲，七成以上客戶是通過網路進行銀行業務；在中國，四大行中半數以上的業務是通過電子渠道完成。許多人再也不用在銀行網點排著長隊焦急地等待交水電煤氣費，有些人還可以足不出戶逛“街”，銀行網點裡也越來越少看到單位財務人員出入銀行配專車專人護送的場景。人們高興地發現，將銀行“搬”回家裡或辦公室里、把銀行帶在手上或揣在口袋裡，是一件愜意的事兒。
網銀、電話銀行、自助銀行已成為引領銀行業整體經營模式轉型的戰略工具，手機銀行、電子商務支付等諸多新型業務也突飛猛進。電子銀行渠道越來越深入地滲透到各個角落。而與此同時，金融機構和非金融機構共同提供金融服務，不同金融機構的差別分工日趨淡化的“大金融”格局也在逐步顯現。
毫無疑問，“恐龍說”已不攻自破，並且現在的電子銀行僅僅只是開始，正如黎明時的晨鐘，令人憧憬無限的未來。
圖書目錄
目錄第一章?電子銀行的起興 / 1
第一節?什麼是電子銀行 / 2
第二節?電子銀行產品體系 / 8
第三節?國內外電子銀行的發展歷程與趨勢 / 14
第四節?當前我國電子銀行總體特徵及趨勢 / 40
第二章?電子銀行行銷框架及管理模式 / 45
第一節?電子銀行消費模型與行銷框架 / 46
第二節?電子銀行銷售管理模式 / 51
第三章?電子銀行市場分析 / 53
第一節?電子銀行客戶分析 / 54
第二節?當前電子銀行價格分析 / 60
第四章?電子銀行行銷策劃、執行與評估83
第一節?電子銀行行銷策劃 / 84
第二節?行銷計畫執行與評估 / 96
第五章?廳堂行銷 / 115
第一節?如何開展廳堂行銷 / 116
第二節?自助銀行行銷技巧 / 124
第三節?網銀、手機銀行行銷技巧 / 133
第六章?網路行銷 / 137
第一節?電子銀行網路行銷的三大關鍵點 / 138
第二節?電子銀行網路行銷案例分析 / 161
第七章?事件行銷 / 175
第一節?如何開展事件行銷 / 176
第二節?事件行銷案例分析 / 180
第八章?交叉銷售 / 191
第一節?如何開展交叉銷售 / 192
第二節?交叉銷售案例分析 / 198
第九章?價格促銷 / 207
第一節?如何進行價格促銷 / 208
第二節?價格促銷案例分析 / 214
第十章?廣告行銷 / 231
第一節?如何開展廣告行銷 / 232
第二節?廣告行銷案例分析 / 236
第十一章?差異化行銷 / 243
第一節?如何開展差異化行銷 / 244
第二節?差異化行銷案例分析 / 249
第十二章?綠色行銷 / 271
第一節?如何開展綠色行銷 / 272
第二節?綠色行銷案例分析 / 274
第十三章?直復行銷 / 287
第一節?如何開展直復行銷 / 288
第二節?直復行銷案例分析 / 292
第十四章?整合行銷 / 295
第一節?如何開展整合行銷 / 296
第二節?整合行銷案例分析 / 297
第十五章?價值鏈行銷 / 305
第一節?如何開展價值鏈行銷 / 306
第二節?價值鏈行銷案例分析 / 309
結語 / 319
