電信服務與服務質量

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基本信息

作 者： 張永紅 編
出 版 社： 人民郵電出版社
ISBN： 9787115185372
出版時間： 2008-10-01
版　次： 1
頁　數： 199
裝　幀： 平裝
開　本： 16開
所屬分類： 圖書>教材教輔>中職中專

內容簡介

《電信服務與服務質量》緊緊圍繞企業的核心是創造經濟價值的觀點，套用現代質量管理理論對我國電信企業當前在轉型過程中所遇到的質量管理問題進行了系統全面的分析，針對如何全面推行企業質量管理、如何在電信企業建立新型的質量價值觀、如何最大限度地實現企業經濟利益進行了探討，並提出了一些新的理念。全書分為9章：前3章介紹了電信產品的服務屬性及價值等相關理論；第4～6章著重介紹電信質量管理的內容與方法、體系標準、審核與認證，其中第5章重點介紹了ISO 9000族標準體系；第7～8章介紹了電信服務質量監督和檢驗；第9章重點介紹了電信服務的質量成本管理，討論了如何實現星級管理問題。　《電信服務與服務質量》深入淺出，通俗易懂，可讀性強，是從事電信企業管理、生產管理、質量管理、技術管理人員很好的學習資料，也可供大中專院校相關專業師生作為教材或教學參考用書。